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1、第 1 页 关于客户代表个人工作总结 特征码 ckSClUyqUNiPUZmHwKKG 转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇 多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机 遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。 刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取， 暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。 正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识， 扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一 分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和 追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关 心和帮助，使我
2、能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到 100 多家在网单位觉得这是一 个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大， 但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做 的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较 错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问 我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠 政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建 立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集 第 2 页 团产品的营销工作。 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足 之处，还有很多要学习的地方
3、，所以在以后的工作中，从自身 做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知 识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见 及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去 完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力， 向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。 在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在 进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去 的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而 产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄#可 是，以真诚服务
4、换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充 实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作， 我简单的总结了两点： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质。 在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事 交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时， 我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸 取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 第 3 页 从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户 的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深 对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时 解决客
5、户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通 打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。 在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝 福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的 感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户 进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出 发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及 使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根 据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色 服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客 户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行 一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在 每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上 的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增 强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客 户服务的质量。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操 作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把 工作做好、做细、做精! 第 4 页