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1、第 1 页 前台文员个人年度总结 特征码 uvEPwiKcmHTxAzKehugb 篇一： 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万 达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司 的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定 要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格 接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人， 并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观 或者地方上访时我将时刻
2、注重坚持良好的服务态度，将热情的 接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼 仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加， 第 2 页 在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。 要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要 坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公
3、司组织 的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解 公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打 下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较 少。 （）但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊； 有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作， 勤力做事。为公司做的多些。 第 3 页 在 XX 年我要不断提高自身形象，做好 15 工作计划，提高 工作质量、效率。还有增强责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良 好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客
4、人。 尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括 坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客 户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实 用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的 范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心
5、的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学 第 4 页 习，努力工作！ 篇二： 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定 一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结 中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作， 不信你看看我的前台中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发： 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工 作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签 的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4）配合上级领导于各部门做好协助工作。
6、第 5 页 （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品， 满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假 期间公司的安全保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心 准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照 办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与 沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准
7、确的传递到位。 第 6 页 （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导 反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专 业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素 质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会 是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升 自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会 淘汰。当然要提升本身，首先要一个良好的平台，我认为公司 就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自 身修养同步提高，实现自我的最高价值。 第 7 页 4、其他工作 （1）协助人力资源部做好各项工作 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情 况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作 井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办 法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到 位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助 手，成为上、下沟通的桥梁。