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1、第 1 页 医院优质护理服务工作总结报告范文 特征码 ytyXwZQaiPFYUnNUIrim XX 年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的 一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年 的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的 目标。 一、转变观念，提高管理水平 1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的 工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先 进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学 习她们工作中的长处，弥补自身的不足。 2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的 隐患，随时调整工作状态，跟上医
2、院的步伐。 3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主 动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分 发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。 二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全 1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作 规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前 第 2 页 有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作 按标准完成。 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性 与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进 步。 3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自 觉提高护
3、理质量。 三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患 者的满意度。 1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多 与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。 2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方 便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负 担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对 责任护士不熟等实际问题。 3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。 人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。 四、 “三基三严”培训及带教工作 1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按 时进行理论及技能操作考试
4、。做到有计划、有实施、有考评、 有总结。 2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错 第 3 页 误，不断提高书写质量。 3、严格要求实习生，按计划带教。 五、加强院内感染的管理 1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、 总结、记录。 2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。 六、打造普内科自己的护理品牌细微之处现温情 普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况 不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候， 护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患 者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个 小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都 是善意言语和理解的微笑。 七、存在不足及努力方向 1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不 足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理 记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强 的。 2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。 3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、 新项目，带领全科护士共同进步。 第 4 页