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1、第 1 页 前台接待年终工作总结 1200 字 特征码 TcnTeykEkQIRxICAIdeI 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很 多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作 内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司 的接待服务规
2、范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。 第 2 页 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的
3、三个月也让我对 这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个 大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这 十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工 作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领 导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
4、 这也一直是今后工作努力的目标和方向。 (三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较 专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解 第 3 页 是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些 小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢 公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我 深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的 态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量!