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1、第 1 页 办税服务大厅年度工作总结 600 字 特征码 BfUMMvlHsZAVHFJbbHvy 一、20XX 年 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办” ，即实现纳税人在办 税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含 车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务） ，认证报税、发票 发售、代开（含专用发票发售、代开业务） 、税务登记、文书受 理等业务。 （二） 、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核 办法。即将大厅人均 500 元岗位津贴，按分值比例分配。所有 涉税事项，按照查询方便、分
2、值工作量配比合理的原则分类近 30 种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完 成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升 了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、 业务办结质量不高等方面不足。 二、20XX 年工作规划 (一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务 第 2 页 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办” 。从满 足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服 务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人， 办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通 办所有涉税
3、事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办” 涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子， 起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一 窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服 务工作提供支持。 二、升级“按分计酬” 考核内容。 将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考 核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考 核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税 服务的需求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显 示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20XX 年将创新如下 纳税服
4、务手段： （一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税 人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 （二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计 算机网络互联，即 ets 银行扣款。增设银联 pos 机刷卡缴纳税 第 3 页 款的方式，作为缴款方式的补充。 （三）规范的咨询方式。开通专门的税收 12366 咨询热线；开 通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询， 短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台 阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务 质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。