《【工作总结】前台领班年底工作总结范文20XX.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】前台领班年底工作总结范文20XX.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 前台领班年底工作总结范文 20XX 特征码 tPmgYBXeGQyOBtcrotYI 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店 的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性 的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去 的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 一，像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务 中对客所要用的语言等。 二，注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工 作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌
2、。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退 房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机 信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交 接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责 第 2 页 任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四，前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我 本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多 没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设 施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前 台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。 也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。