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2、 降价让利，使她原有的客户流失大半，6 月一场前所未有的暴 风雨清洗了鹤峰整个县城，白鹤站销售的唯一主动脉“巴鹤” 公路半腰折断，交通管制长达一个月之久，诸多不可预计的因 素均给白鹤站的销售带来巨大冲击，面临市场环境的不断变化， 阮站长一边加强服务质量的提升，增强特色服务的延伸，为顾 客营造一个温馨的加油环境，巩固老客户；一边带领员工，走 出站外，下到工地，走进厂矿，发展新客户。先后发展了“海 安石料厂” 、 “大垭隧道”等一大批大用户，使加油站的销量稳 步提升，在天灾与市场竞争激烈的浪潮中，超额完成上级公司 第 2 页 下达的各项计划任务。 为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，
3、平均 每月达两次以上。 员工守则 新暗访标准 销售技巧 八 步法 十大禁令以及非油品相关知识等，她做到自己率先吃 透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站员工的综合素 质得到了很大提高。 为了给顾客舒适的消费环境，阮站长对照加油站规范化管理 实施细则狠抓落实，站容站貌整洁明亮，加油岛和值班室窗 明“机”净，现场管理有条不紊。特别是在后台管理上，各种 台帐填制得整洁规范，在三季度全省综合大检查中，以较好的 成绩进入全省前十。个人在全省零售技能比武中，荣获站长级 第三，回站后，她以技能竞赛比武为契机，把比武所得精髓作 为对加油站经营管理水平和服务水平提高的准绳。利用班前会 的时间对加油“八步法”
4、亲自演示，对于动作和用语不够规范 的员工，都要教会为止。 做到每天坚持在前台 3 小时以上。为确保加油站账册中每一笔 账目准确，他认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三 点。翻开加油站运行日志 ，每一篇都密密麻麻地写满了当天 加油站发生的点点滴滴。 “有喜悦大家分享，有困难大家帮忙” ，管理员工，她以心换心。 “一滴水，只有融入大海才不会被蒸发；一抹绿，只有融入森 第 3 页 林才不会孤单” ，她常说：“加油站就是一个家，不论你来自何 方，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。 ”逢年过节、员工结 婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福或亲临祝贺；不 管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚
5、至要送上慰问品、 慰问金，表示慰问。 员工过生日，也会通过短信交流平台送去祝福。她清醒地认识 到：作为一名站长，一花独放不是春，百花齐放满园春。自己 做得再好，也不能覆盖加油站的所有工作，也不能让一个加油 站成为先进。只有以人为本，充分调动广大员工的积极性，才 能把加油站管好，才能把顾客稳住，把销量做大。于是，她组 织员工到兄弟加油站参观学习，从中找出自身的不足之处，激 发员工“不用扬鞭自奋蹄”的工作激情。他要求自己不仅要做 全体员工的领路者，更要当好全体员工的服务者。 正是阮宗珍站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的青春 活力和汗水、热情撒播收获的种子，真正留住客户的心，赢得 了市场需求。 ： net/gongzuozongjie/dangzhibu/ target=_blank 第 4 页