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1、第 1 页 医院临床科室个人年终总结1 特征码 rDMcXHIusvPjDHmwIOZv 20*年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健 康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全 年的业务总收入比去年同期增加了;入院人数、出院人数分别比 去年同期增加和%，取得经济效益和社会效益双增长。 一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了*院长制定 的服务承诺书 、 医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红 包、回扣责任追究暂行办法等文件及反面材料。二是在全科 广泛开展向社会服务承诺活动，自
2、觉接受社会监督。 。三是医院 与科室、科室与个人均签订了廉政建设和纠风工作责任书 和服务承诺责任书 ，形成医院向社会、科室向医院、个人向 科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会 各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收 到锦旗面，表扬信封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医 院的充分肯定。 2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月” 、 “星级服务月” 、 “诚信服 第 2 页 务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活 动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、 住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务
3、贯穿 全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务 理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗 服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置患者心声本 、 建立“医患联系卡” ，制定“每日需求卡” 。三是拓宽医疗服务 范畴，设置“便民服务中心” ， 。四是深化主动服务内涵，在住 院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上 一份温暖的祝愿;康复科设立“感动服务站” ， 。五是提供延伸式 服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出 院后随访， ，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性 化服务，吸引了大量病患者的就医就诊， 、住院病人数明显增长， 均达
4、到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了份客户 满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人 士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科 室整体服务链进一步完善。 3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头 戏”之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面， 积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用， 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓 第 3 页 一次性材料的使用。四是加快病床周转。 。通过采取一系列强有 力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标， 在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对
5、较 低的水平，切实减轻群众的负担。 4.抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们 运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德 的修养，做到三个结合： (1)学习模范人物与先进典型相结合; (2)评先树优，职称评定相结合; (3)平常表现与外出进修相结合。 二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知 识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提 高，人才队伍不断加强。 2.强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生， 护士职责执行情况;每月两次安
6、全，质量检查，对不合格表现给 以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。 3.抓好“三个环节”的管理和监控 (1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药; 第 4 页 (2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家; (3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。 加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展 的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立 强烈的责任感和事业心。 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对安全隐患进行检查和评估： 病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断 与治疗的综
7、合性，病历书写及时程度。 对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。 对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需 都督促病人饮食 食，对不进食者及时汇报并作相应处理。 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自 己岗位分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不 准脱岗。 第 5 页 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现 差错本人必须写出书面申请、 、 ，科内处理意见、改进措施并上 报医院。 大交班(试行)： 目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人 有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便 及时更改治疗方案和护理措施。 方法：每周一
8、进 行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交 班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应 注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。 自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交， 所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。由科主任、 护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。 大查房： 目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效 果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理 级别、进一步规范医嘱。 方法：每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房， 现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。 查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合
9、理建议，并 由护士长随时提问该病相关情况。能基本掌握科主任、护士 第 6 页 长提出的相关问题。对提出合理化建议的职工要实行奖励制。 加强医院感染管理 管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标 完成较为理想。全年病床使用率、出院病人平均住院日天(同比 多天)、治愈好转率为%、 、入院三日确诊率、入出院诊断符合率、 ，均完成或超过医院下达的指标。 三.强学科建设，促业务快速发展 继续沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设 为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路。 (1)继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特 色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到 济南精神病院进修。 (2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推 动相关学科的发展。 (3)辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。 (4)提高教学水平。 四.不足之处 廉洁行医、诚信服务、 “精心服务、爱心关怀”还没有成为 每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水 平仍有待提高， ，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍 然未被广泛认同等等。 第 7 页 总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们回继续发扬 好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。