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1、第 1 页 商场业务部年度工作小结范文 特征码 qQSsTfnQYevPkzdmpkSV 一、主要工作情况 1、从超市理货员到网管的岗位调整 公司拥有先进的 erp 管理系统，保证公司的高效运营，这 就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公 司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个 检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系， 以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中， 公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。 此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网 站共接到顾客投诉 4 起，招商信息 11 条，全部在第一时间
2、转交 到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复;共发布行业新闻 193 条，店面动态 81 条，促销信息 31 条，每周集团对各门店 的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。 2、泰安店改造前的清场工作 公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤 场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配合商场 撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制拆除。 第 2 页 强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从 晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件 一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考 验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将
3、强制 拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜 里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货 物，我们累并感动着，并充实着。 3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作 很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得 前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。 但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重， 导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积安排可 谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很 大影响，催促商户赶在 9 月 5 日前装修完毕，就成了最重要的 工作内容。每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量 尺寸，催促
4、装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深 夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就 睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜 3 点多。好在经过 努力，一楼绝大部分商户都在 9 月 5 日前装修完毕，达到开业 状态。至 9 月 5 日，一楼 62 个摊位，空租一个，未装修完毕 5 个，开业率超过 90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的 富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。 第 3 页 4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作 9 月 5 日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管 理工作有序展开。一楼共有 61 个营业摊位，其中瓷砖 15 家， 洁具 22 家，地板 20
5、 家，散热器 4 家。共有营业员 112 名。对 营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、 价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉 6 起， 其中洁具 5 起，地板 1 起。全部及时处理完毕，消费者和商户 均对处理结果表示认同。截止 12 月 26 日，一楼商户共实现销 售净额 9636274 元，平米效益 1213 元。截止该日，一楼各项 费用应收 4969910 元，实收 4387162 元。未收金额中牵涉到补 偿商户的费用 32 万元。 二、工作中的不足之处 1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。 2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。 在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。 三、下年度工作计划 1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握 erp 系统知识。 2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各 项要求，提高营业员的销售能力。 3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各 项工作的开展。 第 4 页 总之，在 20xx 年的工作中，我会更加努力的做好每项工作， 严格要求自己，努力提升自己，为居然之家的发展贡献力量。 我相信，居然的明天会更美好。