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1、第 1 页 商场年终工作总结与计划 特征码 iiLEgYSsdidBTnYqmMIp 20xx 年 x 月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主 管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感 自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过 几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了 深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由 衷的钦佩。 有句话叫做“入对门、跟对人” ，也就是讲一个人在选择自己的 事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有 一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一 个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时
2、间后，就已 经感觉到自己的确是非常的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具 体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌 管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的 时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们， 以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与 经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想 第 2 页 购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理 都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因 此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与 自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上
3、来客 观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的 帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、 完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在 经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的 同业界商圈中， “商场” 、 “商场”以及新开业的“ 商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的
4、经营名类及营 销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端 产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这 就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐 们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导 们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度 第 3 页 春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色 者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平， 做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务
5、主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的 服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想 工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到 言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。 本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体 员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了 自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一 定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位 需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 第 4 页