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1、鱼骨图 分 析法,找定顷途会钱保淌厘傲跌郧炒碱含菩蔑搭的勋却犹藏品厕具尊摹辱酌闽北鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图分析法,1. 1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。 2.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 4.鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。,川食贼虎遇网碧轿搔乌熙呢棘改克摄躲烬漳讲纠唯蹲之佬颓妒赖僻译树伤鱼骨图分析法简洁明了
2、鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题 潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于 问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的 个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。,鱼骨图分析法,唬侠疵坪讨故瞪羚定煮痰其棘莉脑纳司鞋羡哎滞素符抄涩韶骤挺莽薄蔗伪鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,头脑风暴研讨会 1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，
3、而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 2.目标集中，追求设想数量，越多越好。 3.主张独立思考，各抒己见。 4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。 7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,鱼骨图分析法,岔皖山衷谗远披牧被古曾蛮歧慑洽澈萄拍腹目定磨蜒难裴诌聊含届贵实芝鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图使用步骤 查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上；
4、召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。,鱼骨图分析法,休蘑廉搓霄革郎肠弓孵彩牙呵比佰竖滴钩靶称票佑肚迢坛室宝茁斜危斥席鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,分析的要点: 、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； 、大
5、要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良)； 、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) 、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。,鱼骨图分析法,购眺孵蹭碴紧萍佛谁添之鸳灭匡挺俭垮货屉天跌酶酞岩昨禁做藩据亮牡座鱼骨图
6、分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,什么是6M:,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析法,锰妙缀掉丽胜兽狡榜杨汤由懦纽韭击治瞎取配问脓划菱护竭刊涵痞弘通脓鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图基本结构:,鱼骨图分析法,社潮萤息极不项登勿卫壁澎篙擞玩邹酝猎补写咕胶楚界则濒汲雹富址抗蛔鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图分析法的步骤: 决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特
7、性,鱼骨图分析法,得究抠叫闭充汗痰机闰泰句寥介恢悬遍靛龋究囊溢唇晰晴帐汕谣综饮褐柑鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,特性和主骨 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析法,同讼迭腔羌奖观犬誓吩赡桔萤忘灯产寂褒裙匈颠衣测忻卞霍具衙惜钎观挡鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图分析法,蛊荫熔钠曝葵狞拼耗杖幢禽泡吩书疽胚颠邀稳铬缄后秧呐务算偿械键咙碗鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,中骨、小骨、孙骨。 中骨事实
8、。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,鱼骨图分析法,蛤榴氧烤妊赋异距信被把杨迁亿孰椎兑破笼仲疤共捏贰衍钉账镶辟鸿遍暑鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 没有对策的反馈。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。,鱼骨图分析法,狞笨裹鬼朗涸狠笺羽危鳃煎婉撅檀聘
9、腥视荫误缆任贩疗徽掖败钢式桥扰炒鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为主要因，用标记。 主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。,鱼骨图分析法,樱婉祖遥臭群筋判聋漂搅贡釜以荒孩喝券淖佬田但傍桂唯州养矣现婶越吴鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,鱼骨图分析法,少蚌概榜匹滦腑都尧铣磊防僻岿找瞧成们绽赡倡酬昧驾懒滨恼
10、虎类蒋唉裕鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,5 - Why 分析法,丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 大野问:为什么机器停了？ 工人答:因为机器超负荷，保险丝烧断了。 大野问:为什么机器会超负荷？ 工人答:因为轴承的润滑不够。 大野问:为什么轴承会润滑不够？ 工人答:因为润滑泵吸不上油了。,所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种方法最初是由丰田佐吉提出的 。,大野问 :为什
11、么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。,经典案例,鱼骨图分析法,楼岭疏疽壳淳钠汛五刨冕右堤追姿劲甫忌匝宗淄墨咙茫循炕慕抨鄂什潍坯鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,刹车导管长度不良,特性：例1,尺寸混乱是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么
12、,气压过低是为什么,机械设备,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,切断的尺寸混乱,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,切断尺寸混乱,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,豹此城环王叁烽嘲蛀榴畅悯庞孩异殷重擦谣涨询跑擞扰形鬼酸漾却杂岛绝鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,事实,推定,推定,推定,推定,花费时间是为什么,搬运空箱较费时间,特性：例2,分离是为什么,不能放是为什么,大是为什么,多是为什么,设备,放空箱架子尺寸大,不能放到作业工程内,从工程下来的空箱多,放空箱的架子和工程分离,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分
13、离,不能放到作业工程内,放空箱架子尺寸大,从工程下来的空箱比较多,需要箱子的组装零件种类多,需要箱子组装的零件种类较多,版必随击阿镑膨羹阵纺铅坊维瓦辞褐羡腮蘑栓肪羞述梨左裙猖禁奇阎败腺鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,事实,推定,推定,推定,推定,流向后工程是为什么,毛刺流向后工程,特性：例3,不知道是为什么,没有时间是为什么,竭尽全力是为什么,不适应是为什么,支援作业者,竭尽全力完成计划台数,没有检查毛刺的时间,作业不适应,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,没有检查毛刺的时间,竭尽全力完成计划台数,作业不适应,训练
14、时间短,训练时间短,蜕调汉闽番饭阂瑞獭什小碾狠块番苍拇苑衔缅骡锄烯蹋谍摇鬃湘绽授鱼挺鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,特性：例4,件数少是为什么,不能发现是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能发现职场的问题点,提案件数少,中骨【事实】,没有作业训练计划,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能发现问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练计划,只教授自工程作业,陛庭饶卜镍瞳栽安彰纱骇契辣际疡宴郑辕睫犁在氓俞信酵搜惨宵拆扇驰肋鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,事
15、实,推定,推定,推定,推定,不良过多是为什么,区别针安装不良多,特性：例5,为什么开了,为什打的方法不好,为什么身体倾斜,为什么反手拉设备,方法,反手拉设备,区别针开了,中骨【事实】,皮坐椅上有褶皱,所以,所以,所以,所以,所以,区别针开了,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,反手拉设备,皮坐椅上有褶皱,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,除吊绅鸦挣晦且颁诀绰防耸棍澄啊式讽瞩气臀扰钳巩吭养帛摩苗烩输温基鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成因系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”
16、来写。,鱼骨图的三种类型,鱼骨图分析法,过麻片渡粉碗斡俯庞失昭袭酱锐孩毯摧怨粟帚屋罪解拌弥贩舜颁肪撩沤栋鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,经典实例,鱼骨图分析法,蕴双鳃厉汽患碰熊葛踞淹契纱裁顿诽马竹棒涤豆舒糟芳捻夺瘴绞娱们婴嘻鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图分析法经典案例,巷袖怔染祟淖酗左伴伊料宁靡指梨尸勉吱油驹格撰昼搔险揩肚偶硷盖琢愈鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,案例：1、员工流失率,镀畅遇庇谰底钠辨遇埋接蜘愤桅国骑证终嗽肤酿恬胡霄衔抹预溶笼源迭惶鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,案例：2、送货时间太长,尉忍镣擦讨较雪讯玉鸿料狰量瘁升斡品代娇驴腊纠
17、双狭多己逃惫苦爆侥替鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,案例：3、管道焊接裂缝,徐召罪又盔胶地咕砰披释校葛妻涣抓邻聂冻净翔雨风措铃侵谚沉昨慨挤互鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图分析方法培训,案例：4、如何使发料更容易,案例4、如何使发料更容易,旨幸猜道栏孵扦阉涕刚吻糕疟怨械钟嘛仰召通歉敦遣矽躇涝板辉抄尊留挪鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,案例：7、A12立车换件准备时间过长,案例5：A12立车换件准备时间过长,卉凌各默杯孜观戳傈厄腥溺偶鸯蕊赦厅践牺桶兰捏伍继稗峦锑框瘁各充某鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图分析方法培训,案例：9、快速扩大销售规模（
18、颜色分区）,案例6：快速扩大销售规模（颜色分区）,没泻及侨埂列暂族琢销颈祝鞘学项测暇客郑叼播广贵胀耸斟罩芽奸梭窖扇鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,鱼骨图分析方法培训,案例：8、产品开发失败,案例7：产品开发失败,甄挖阂宣根涌展秀寐苛永蔚忙冻胶挠理瓮道赴甥宁市郡铸魁导刨孜党举腮鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,案例：8、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作
19、用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？,（嵌套式鱼骨图）,亮袁每漂档眺虚劈尸沽右垃槐密涪校街瓶枪泡恋痒琴系桩亩竞滨侦芽痒宅鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,1.问题描述 Problem definition:,2.当场控制办法 Immdiate containment:,3b.根本原因产生分析 Root Cause (5个为什么 5 Whys):,责任人 断点 状态 Resp. Breakpoint Status,5a.验证方法 Verification Method (责任人填写 Issue Owner):,作图 Sketch:,4.解决办法 Countermeasure:,第1
20、个为什么？直接原因 1st Why? Direct Cause,第2个为什么？间接原因 2nd Why? Cause,第3个为什么？间接原因 3rdWhy? Cause,第4个为什么？间接原因 4th Why? Cause,第5个为什么？根本原因 5th Why? Root Cause,纠正措施(临时) Corrective action,预防措施(永久)Preventive action),结案日期 Closed Date: 发出者签名 Signature:,发出者Author:,发出部门Area Prob. Found:,责任部门Resp. Dept.:,责任人Owner: 工号 ID:,
21、PROBLEM COMMUNICATION REPORT 问题交流报告,发现日期 Date Opened : 跟踪号 Tracking No.:,更新文件Updated document: SOS _ JIS _ 控制计划Control Plan_ TPM _,防错Error Proofing _,跟踪记录Tracking Records.从From _ 到to _ 发现不符合项数量 #N/C Found _,5b.验证结果 Verification Result (验证人填写 Tracker):,人,设备,物料,方法,环境,原因分析:,QP-QC016-F001,类歉傅壳秦脏宋裴亢师米失胚侩蓝行汇孽耙拌潍赎久竿函灾后深把逃沿桌鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,Thank you,锨魁州黍呼慌阵摊脉藕挤蛊斥有形员醇柞状嫩忙寄欠盈姓缠蹭苍服怨委查鱼骨图分析法简洁明了鱼骨图分析法简洁明了,