1、国开电大专科个人与团队管理机考真题及答案（第五套）说明:2024年1月整理资料,适用于国开电大专科一平台期末机考考试;前5个题相同则整套相同。一、试题部分一.单选题（共40题,每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A鼓励自由想象B.排除评论性批判C.要求提出一定数量的观念D.改进观念2.SMART原则中的T代表（）。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3.采用电子头脑风暴法,所有成员可
2、同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入4.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。A优势B.劣势C机会D.威胁5 .根据KOLB学习周期，”从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践是从（）阶段开始学习。A.获得经验B.应用C.反思D.理论化6 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思7 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。A.请求别人的帮助
3、并给别人空间8 .定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为“任何工作都需要详细的计划。关于这二人的观点，说法正确的是（）。A.小李的观点正确，只要是计划，就有用8 .小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略,只要奏效就行9 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯
4、C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束10 .关于自信果断的人，说法不正确的是（），A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B.他们认为自己有权利拥有自己的观点C.他们会因为提出了要求而感到内疚D.他们勇于承认自身的闲点11 .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A.需要在什么时候达到沟通目的B.如何说服沟通对象执行某项任务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲12 .李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特
5、点中的（）。A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容13 .身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A.姿态语言B.电子文档C.面部表情D.肢体语言14 .张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况,做法不正确的是（）。A.借助会议议程表重述讨论的进程B.讲明下一步的目标C.不予理睬，继续开会D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系16.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面
6、的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A.领导能力B.作出合理反应的能力C团队建设能力D.书面表达能力17 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。A输入B.寻求结果C.运作过程D输出18 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A.人员更替频繁B.没有开发新产品和新服务C.僵化的等级制度D.以客户为导向，强调团队合作19.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。”在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这种价值观是（）oA.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业社会互利价值观20.
7、在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户21 .推广部常常采取一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）0A.节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的决定权C.提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势22 .团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。A.团队目标B.团队主张C.团队核心客户资料D.团队之间互相影响的方面23.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。A协作B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性D.提高效率24 .李某在团队中负
8、责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A.推动者B.挑战者C.评价者D.探索者25 .小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A.折中B.迁就C.回避D.对抗26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。按照标准分析解决方案”属于（）决策。A理性B.管理性C.创造性D业务性27 .发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）0A.绩效、能力、人际关系B.技能、知识、能力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商2
9、8.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。A.促进团队成员的发展B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C提高团队整体实力D.增加员工之间的竞争29.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应注意（）。A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问题罗列出来D.保持平易近人的态度30 .王总是公司销售的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下
10、一个步骤应该（）。A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）0A.服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32 .计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B.修改工作计划和时间表,更新分配工作C.获取额外资源或重组目前的资源D.对出现的偏差不予过问33 .在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。A成果B.凝聚力C学习D.培训34 .小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通
11、风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化35 .小赵要主持召开一次由公司“智囊团成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）oA.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见36 .在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现
12、了组织文化中的（）。A.组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意见D.政策和程序37 .领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B.个人成就、自信和承诺C.统揽全局和战略思考的能力D.辩析局势和放眼未来的能力38.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。A.完成任务B.建设团队C.发展个人D.人际交往39.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。A.成员知道犯了错误没什么关系,只要
13、能从中吸取教训就可以了B.成员之间互相珍惜，互相尊重C.成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策40.授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础B.反思C.下达命令D.检查进展情况二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1 .上午9点有一个50人的日本旅游团入住其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房,但
14、客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2 .旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐活动，广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5 .做事认真负责,
15、对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6 .老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头脑风暴法C.思维导图法D.SWOT分析法【单选题】根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫
16、单选题】根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C.与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备【单选题】根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的彳壬务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2.小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是又按他说的办了。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合
17、作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有
18、利的结果，使他为公司获得了利益。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A.不立即回应B.控制对方C.直入主题D.处事果断【单选题】当客户提出的方案，小暮不同意时，（）的方式是不可取的。A.说明你必须征求上级的意见B.为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C.一句话也不说，先认真仔细地听D.查找相关的数据，然后再答复【单选题】起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。A.消极自卑的人B.优柔寡断的人C.专
19、横武断的人D.处事果断的人【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A.能够考虑他人感受B.真诚坦率C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实【单选题】后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。A.各自坚持不能上对方获利B.着眼于解决短期问题C.双方都获得了好处D.客户获得的利益最大3.资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的
20、职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。特别提醒：本题共
21、5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。A.委托培训B.工作观摩C.伙伴工作D.岗位轮换【单选题】小李选择的学习方式的主要适用范围是（）。A.整个项目或全部任务额外的责任B.有针对性的活动C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务【单选题】小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。A.岗位轮换B.工作观摩C.伙伴工作D.头脑风暴法【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。A.成员个人的技能水平B.领导者偏好C.在时间、工作、资金等方面支出的成
22、本D.成员工作和学习的方法【单选题】关于发展循环周期，说法不正确的是（）。A.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起4.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而
23、与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A.物质基础B.激励程度C.精神状态D.主导需求【单选题】他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（）的需求。A.安全B归属感C.生理D精神【单选题】他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。A.低层次的需求在所有需求中最重要B.高层次的需求在所有需求中最重要C.只有满足了低
24、层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求【单选题】根据马斯洛的需求层次理论,那些全神贯注于自己非常重视的事情,以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。A.期望B.自尊C.自我实现D.安全【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。A.社会B.尊严C物质D.成就感二.试题及答案部分备注：红色字体为试题答案！一.单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.为解决突发问题，公司
25、领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A.鼓励自由想象B.排除评论性批判C.要求提出一定数量的观念D.改进观念2.SMART原则中的T代表（）。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入4.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。A.优势B劣势C机会D.威胁5 .根据KOLB学习周期，”从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践是从（）阶段开始学习。A.获得
26、经验B.应用C反思D.理论化6 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A.找出面临的障碍B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在D.对出现的问题进行反思7 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。A.请求别人的帮助并给别人空间8 .定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为任何工作都需要详细的计划。关于这二人的观点，说法正确的是（）。A.小李的观点正确，只要是计划，就有用8 .小李和小王都正确，他们对计划有不
27、同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽,也可以粗略，只要奏效就行9 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受停可计划约束10 .关于自信果断的人，说法不正确的是（），A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B.他们认为自己有权利拥有自己的观点C.他们会因为提出了要求而感到内疚D.他们勇于承认自身的闲点11 .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A.
28、需要在什么时候达到沟通目的B.如何说服沟通对象执行某项任务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲12 .李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容13 .身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A.姿态语言B.电子文档C.面部表情D.肢体语言14.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。A.借助会议议程表重述讨论的进程B.讲明下一步的目标C.不予理睬
29、继续开会D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。A.吸引听众的参与B.灌输更多的信息C.运用形体语言D.建立良好的关系16.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A.领导能力B.作出合理反应的能力C.团队建设能力D.书面表达能力17 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。A输入B.寻求结果C.运作过程D输出18 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A.人员更替频繁B.没有开发新产品和新服务
30、C.僵化的等级制度D.以客户为导向，强调团队合作19 .西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这种价值观是（）。A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业社会互利价值观20 .在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户21 .推广部常常采取一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。A.节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的决定权C.提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势22 .团队与团队的融洽相处需要彼此了解，
31、彼此了解的内容不包括（）。A.团队目标B.团队主张C.团队核心客户资料D.团队之间互相影响的方面23.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）0A协作B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性D.提高效率24 .李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A.推动者B.挑战者C.评价者D.探索者25 .小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A折中B.迁就C.回避D.对抗26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型
32、之间达到一定的平衡。按照标准分析解决方案属于（）决策。A.理性B.管理性C.创造性D业务性27 .发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。A.绩效、能力、人际关系B.技能、知识、能力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商28.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。A.促进团队成员的发展B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高团队整体实力D.增加员工之间的竞争29.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应注意（）oA.主
33、要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问题罗列出来D.保持平易近人的态度30 .王总是公司销售的经理，他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息B.技术人员C.信息技术设备D.资金32 .计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。A.改变工作运作方式，使计划回到正
34、常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，更新分配工作C.获取额外资源或重组目前的资源D.对出现的偏差不予过问33 .在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。A成果B.凝聚力C.学习D培训34 .小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化35.小赵要主持召开一次由公司智囊团成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理
35、的是（）A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见36 .在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A.组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意见D.政策和程序37 .领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B.个人成就、自信和承诺C.统揽全局和战略思考的能力D.辩析局势和放眼未来的能力38.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、
36、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。A.完成任务B.建设团队C.发展个人D.人际交往39.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了B.成员之间互相珍惜，互相尊重C.成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策40.授权主要有四个步骤,第一步是（）。A.打好基础B.反思C.下达命令D.检查进展情况二.综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答
37、案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1 .上午9点有一个50人的日本旅游团入住其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2 .旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标
38、的问题。4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将。5 .做事认真负责,对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6 .老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵B.头月凶风暴法C.思维导图
39、法D.SWOT分析法【单选题】根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的彳壬务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母B.新套餐广告审定C.与总经理谈运营目标D.为旅游局会议做准备【单选题】根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D2.小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户
40、这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是又按他说的办了。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自
41、己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A.不立即回应B.控制对方C.直入主题D.处事果断【单选题】当客户提出的方案，小暮不同意时,（）的方式是不可取的。A.说明你必须征求上级的意见B.为了
42、维持长期合作关系,草率接受对方意见C.一句话也不说，先认真仔细地听D.查找相关的数据，然后再答复【单选题】起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。A.消极自卑的人B.优柔寡断的人C.专横武断的人D.处事果断的人【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A.能够考虑他人感受B.真诚坦率C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实【单选题】后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）oA.各自坚持不能上对方获利B.着眼于解
43、决短期问题C.双方都获得了好处D.客户获得的利益最大3.资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小王两年前参加过一次培训I,他觉得那次培训没有彳不可效果,所以很久以来，他不参加任何的培训I,
44、认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。A.委托培训B.工作观摩C.伙伴工作D.岗位轮换【单选题】小李选择的学习方式的主要适用范围是（）。A.整个项目或全部任务额外的责任B.有针对性的活动C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务【单选题】小
45、王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。A.岗位轮换B.工作观摩C.伙伴工作D.头脑风暴法【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。A.成员个人的技能水平B.领导者偏好C.在时间、工作、资金等方面支出的成本D.成员工作和学习的方法【单选题】关于发展循环周期，说法不正确的是（）。A.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起4.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事
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