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1、第 1 页 大学生话务员工作总结模板1 特征码 HUgWRraxOimpuHTIattq 经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都 相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我 工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还 经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一 些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大 的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工 作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作 风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺 少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是
2、却让我知道了 很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的. 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透 这些经验,将会使我受益匪浅. 第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工 作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较 枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方 法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实 际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的 第 2 页 同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内 就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人 打交道,这对
3、你来说是百利而无一害的. 我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯 燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完 全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就 能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效 率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子 e 管家来进行邮箱 账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写 3 条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单 次发送的方式,即每个账号分 3 次发送激活,可是这样子大大影 响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群 发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工
4、作效率.同时我也充 分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了 近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完 成了任务. 第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对 比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也 发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和 办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响 他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到 了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别 第 3 页 人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们 也没有必要主动和一个新职工主动
5、打交道,这时候你就应该主动 去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都 会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中 我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工 作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工 作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作, 而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此 你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也 不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专 业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工 作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所
6、能及的工作.就 比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问 周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦 我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他 人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐 意与你交往了. 第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部 分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一 丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作 进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地 做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在 第 4 页 刚开始工作的时候一定要慎
7、之又慎,对自己的工作要十分重视, 如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在 你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保 证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果, 但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专 业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自 己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉, 对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是 一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和和业 务水平的你将会发现自己在工作时左 左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付. 在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相 关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作 还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应 用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发 现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知 识和技能在工作中的重要性.实习报告： 同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在 第 5 页 我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个 办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户 的身份询问办公人员: