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1、第 1 页 客服部客服年终个人工作总结范文 20XX 特征码 fgZDExGDEChlVQZBZwHO 时间总是过的很快，转眼之间我已经来到 xxx 大家庭有将近六 个月的时间了，我是在 20xx 年 8 月 20 日踏进了 xxx 的大门， 还记得当初来 xxx 应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产 知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时 间有很多的收获： 1. 要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一 窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。 2. 客服的基础工作，维护 QQ 群，在论坛发帖子，楼盘评论的 更新；以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作
2、。 4. 从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带 活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下 来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多， 现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人 都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上 还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信： 我们可以做的更好。 5. 公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期 第 2 页 望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专 业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。 6. 回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来
3、的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而 带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大 焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了， 所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避， “风物长 宜放眼量” ，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂， 营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信 自己能够做的更好， 7. 客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会 发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认 真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障 碍
4、和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但 是追求完美、永不言败的个性永不会变。 8. 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学 习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做 得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 20xx 即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告别 09 的一切不 快，迎来崭新的 20xx，相信 xxx 能够更上一个台阶。下面是个 人的一些意见和建议： 第 3 页 1. 我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了，比 如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与 xxx 无 关了，就退群了。 2. 一周两场的看房活动，每场都得是到场的人
5、数情况很不错， 这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍 的推广，也有很多人就是因为 QQ 群一直在不停的闪还都是些无 用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来 推广我们的看房，QQ 群的空间是有限的但是外界的资源是无限 的。 3. 以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方 面，但是也需要跟上公司发展的步伐，这也是顾问式客服必不 可少的条件 ；这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道， 显得很不专业。 4. 领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不 可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指 出，但是必须得有一个好的态度
6、，态度决定一切，因为每个人 自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情 会格外用力也会格外好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是 解决不了问题的。 5. 很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的 艰辛和难处，希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验 第 4 页 了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责， 施加压力，如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样， 这样我们也会更有信心。 6. 规章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出 来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一 目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。 7. 客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工 有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好 的工作。 客户服务部： 20XX 年 x 月 x 日