《【工作总结】客服年底总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】客服年底总结范文.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 客服年底总结范文 特征码 eOnbwkGJZiOcpskuavKn 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户 关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次， 展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满 意的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服 部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在 的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题 的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整
2、合，设立物业公司总客 服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下 计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表， 上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 第 2 页 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流 程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行 思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、 建议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总 公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做 好接下的全部工作