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1、第 1 页 客服总监总结报告模板 特征码 xEkoMAFFvnuYpxhMfsdj 对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。 因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。 我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同 事做好以下几个方面： 一、提升自身素质，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐 心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶 和长期的引导。所以，重点要做以下三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更 好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余， 第二，严把素质教育。中国传统文化
2、虽然不再是我们学科 考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益 处的。所以，我希望让员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅 之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第 2 页 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的 特长。在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己 的意识。 二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性 三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼 人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一 天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复 同样的工作。但每天都会有新的挑战! 最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是 本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带 来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作 朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最 终获得客户的最大满意度!