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1、第 1 页 实习期前台工作总结 特征码 wVFbdXZXiuNRTVwYqplB 尊敬的各位领导、同事们： 你们好！我是 11 月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路， 我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动， 走近了你,也更让我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗 敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财 务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公 司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我 们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多 年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围
2、广、通信质量高、业 务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了 完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建 设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的 作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进 社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健 第 2 页 全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定 要“高标准、严要求” 。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又 开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
3、 在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老 员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工 作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。 “纸上来的终 觉浅,绝知此事要躯行。 ”在短暂的实习生活中，我深深的感觉 到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开 始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措， 但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐 渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一 项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种 生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天 都很充实，客户满意是我工作价值
4、的体现。 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工 作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代 表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看 到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公 司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的 业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了 第 3 页 更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务 等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉 等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和 协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战 的精神、服务的热情
5、等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些 都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的 员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、艰 苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只 有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公 司、社会做出应有的贡献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。 1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过 程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实 习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他 们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己 去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚 开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置 的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不 能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相 第 4 页 互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到 一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息 反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。 在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为 事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。