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1、第 1 页 家政服务员年度个人工作总结范文 20XX 特征码 GaXqzTifDPlThArxoUOQ 一、公司简介 湖北好姐妹家政服务有限公司，从 20XX 年开始实行员工制和中 介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员 18 人，教师 5 人，固定员工 600 人，中介式服务员近 2000 人，固定客户 600 多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹 家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹 家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人 员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一 定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的
2、关 注。 20XX 年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9 月 15 日， 我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取 得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护 理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。从 20XX 年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训， 家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素 质和实操技能得到了全面提升。 二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。 第 2 页 我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕 下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对 他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训
3、和岗位介绍。积极 扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的 状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服 务培训班，参加培训人员有 40 多人。给参加培训的人员讲授了 法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴 护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。 为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公 司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提 示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们 取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司 对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有 利于小区的安全有序管理;即
4、提升了家政公司的声誉，又体现了 小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又 满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导 的肯定和好评。 三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训 前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员 实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的 家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月， 公司在长虹路租用了 180 平米的模拟高端家庭居室作为家政服 第 3 页 务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液 晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、 洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有
5、齐全的灶具、抽油烟 机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、 洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、 传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。 对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能 熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训 与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人 员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。 四、制订切实可行的培训计划和管理制度 公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制 度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照 家政服务员国家职业标准 ，通过培
6、训使学员能达到标准 所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作 技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲， 对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中 应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变 化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论 知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课 堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合， 提高学员素质，达到家政服务上岗水平。 第 4 页 为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了 外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计 划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务 网点。公司 08 年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示 报告也已报请樊城区红光社区党委待批。 我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成 “家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前 进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务 行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增 添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的 更大贡献。