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1、第 1 页 工商银行员工年度工作总结格式 特征码 ZlrgEEtphXlgCOTVWTjW 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重 彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx 年对南 岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓 创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里， 各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全 面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许 多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为 储户提供规范优质服务的同时，刻苦
2、钻研业务技能，在熟练掌 握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革 的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业 务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 第 2 页 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到 实处。 20xx 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、 核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年 分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几 度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被 评为“无差错柜员” 。 我始终坚持“客户第
3、一”的思想，把客户的事情当成自己的事 来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开 拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供 最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所 工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不 同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新 的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己 的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好 地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节 的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做 好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久 “的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导 第 3 页 和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进 程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！