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1、第 1 页 市场部年终工作总结优秀范文1 特征码 uVaqTvmjdtjoTNfBBKcZ 今年上半年，市场部主要完成以下工作： 一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施 指导、督促各县区完成。 今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年 收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根 据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确 保业务收入和发展量计划 顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月， 每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未 完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。 截止 6 月份，全市共完成业务收
2、入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 %。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户， 有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。 市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1 月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培 训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。 3 月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全 市组织推广。5 月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人 第 2 页 员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广 有很好的指导意义。 二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核 查、虚假用户拆机、清理长期欠费、
3、客户资料整理、资源整理、 装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业 务收入和成本的流失。 从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区 公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行， 每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情 况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、 三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好 的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市 之一，没有因现金流差额影响考核收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心 每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏 洞。 为
4、清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制 定了当期欠费回收量不低于 98%的考核目标。对欠费回收情况 进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到 5 月份 系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公 司要求的最低限额，从连续 5 个月调帐超过 万元，达到 5 月 份的 元。 第 3 页 为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对 各县区资源情况进行抽查、通报，6 月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了 管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆 机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复
5、利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户 都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收 的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜 绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。 三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促 进保存量、激增量，提高业务收入。 自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市 场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多 次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际 情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等 一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每 天
6、逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用 户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入， 另一方面节省了业务发展费用。 四、 存在的问题和困难 1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业 务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公 第 4 页 司业务发展支持不够。 2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足， 计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带 来很大工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高： 一、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、 装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况
7、和需 求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较 差的县区查找不足、解决困难。 二、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵 活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣 传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路， 改变目前业务发展的低效状态。 三、 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培 训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工， 提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。 四、 继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、 资源。 管理、装维 第 5 页 维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与 负责人进行沟通，发现不足并继续改进。