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1、第 1 页 年度工作总结精选 特征码 STfoifhQWPOxvhYRKAVT 金宇文苑一期开发建设中严重的隐患直接导致二期工程没 有能够顺利开工。还遭到业主的集体诉讼。就这一项，就让我 们疲于应付。 20XX 年元旦前后，我们开始给一期业主交房。展现在业 主面前的，是一幢幢事实上没有正常供水、没有天然气管道、 没有道 路、甚至室内的墙面还在淌水的房屋，但就是这样的房屋，却 有房屋的竣工验收备案表。在法律上，这样的房屋是可以交付 业主的！于是，争论便开始了。 业主方面，坚持房屋不具备交工条件，设计上也有问题 （主要是外飘窗窗台高低等） ，拒不接受房屋。我们这里却坚持 我们有足够的证据表明我们的
2、房屋按时达到了房屋竣工条件， 可以交付业主使用。双方经过漫长的接触、谈判始终没有突破 僵局。到了 20XX 年 3 月份，部分业主的情绪开始失控，事态也 发展到到我们的售楼处悬挂标语，3.15 的时候到市中心的广场 游行，甚至对内蒙古政府进行围堵，以求得政府给一个说法。 这样的场面，我是第一次经见。谁都不想把事情搞成这个 第 2 页 样子。这期间，我能做的，就是努力配合公司的相关事件处理 人员整理资料，找证据。还有就是对上门来的业主进行耐心的 说服教育，或者在客户的群体活动中监控他们，随时向上级报 告情况。这个春天，过得很不轻松。一拨又一波的客户上门起 哄，一拨又一波的客户到大街上游行。而我觉
3、只能眼睁睁的看 着事情一步步恶化下去，却没有办法去调解，去解决。 经过近半年的折腾，仍然有约 9xxxx 名客户没有停歇，走 向了法律途径。直到 这个时候，我才豁然开朗。其实，任何事情，没有了衡量价值 的尺度，不管怎么折腾，都会没有下文。这种情况下，法律才 是真正的准绳。也就是从这个时候开始，我慢慢的接触法律事 务，一向相关的法律知识也迅速地得到充实。 漫长的法律程序历时五个月，直到 20XX 年 11 月底才有结 果。结果在意料之中，双方各有得失。客户失掉了时间、精力， 开发公司失去了本来很好的开发时机，企业的形象也在市民们 的心中打上了大大的问号。 现在慢慢想来，这场令公司损失惨重的事件，
4、原因是多方 面的，我们自身的原因应该说是占到很大的比例。在呼和浩特 这样的城市，在我们小区这样的地段，应该属于卖方市场。客 户的弱势群体的位置按理说是不可能弄起这么大的事情来。经 过这么么长时间的亲历和思考，我想到了以下几方面。 首先，在工程上，可以说，很失败。根本谈不上什么工程 第 3 页 管理。从施工企业的招投标开始，就没有组织，没有一个能拿 得出手的合同和管理计划。谁的价格低，谁就可以进场圈地。 这样，极低的价格当然谈不上什么大型施工企业。小企业的进 驻，一没有水平，二没有设备，三没有技术，就连最基本的人 员都无法保证。区区十万平方米的建筑 工地被分割为五六块儿。各自为阵。没有配合，也没
5、有人协调。 就这样动工了。直到地挤开完完毕，施工图还没有准备好。是 啊，我们拿什么来施工？照猫画虎也应该有只猫给摆个 pose 才 能画啊。别忘了，直到这个时候我们还没有施工合同！那就补 办吧，几百万上千万的工程区区五张纸的合同就了事儿了，就 这样的合同，能控制得了谁？然后在施工的进度款上，随意拨 付，把施工现场的管理人员和监理人员抛到脑后，该付的不付， 但有人却得到了额外的收入。现在看来，我只能是套一句官方 的语言：深表遗憾！ 诚然，上面所写的都是 20XX 年施工时的事情了，可到现 在我才能总结出一些东西，不能不说自己还是才学疏浅，还需 要更多地去学习、去体会，这就需要充分的发挥主观能动性。 离开了学校，再也不会有人强制你去学习，唯独自己下功夫， 自己去钻研，才会有收获，才会对曾经搞不懂的东西有新的、 深刻的、正确的认识。 第 4 页