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1、第 1 页 呼叫中心工作总结 特征码 RxLoYAJDnSwVJSIjORnd 一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会 把客户的电话转来转去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提 高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确 的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音 应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更 复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。 三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通 过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一 个电话的时长，每一位座席工作
2、人员在有限的时间内可以处理 更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而 热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您 所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户 在线等候的时间。 五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断 第 2 页 最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他 们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。 六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率， 增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解 您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。 尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。