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1、第 1 页 广交会实习总结 900 字1 特征码 xQjFlyQVySGhrFROBhoz 一、实习内容 广交会已经过去了，算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十 几天了，在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好， 很好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水 和泪水的过程，但是我们依然累并快乐着。不仅在这样一个世 界大舞台锻炼自己的能力，见证这一世界大事，为来自全世界 的客商服务，在这里我们学到了很多课堂上都学不到的知识。 我被分到咨询导向组的办证大厅门口的分流小组，负责把 前来办证的客商指引到正确的区域办证。根据半个多月以来的 工作和总结经验，得出以下几种情况： 1、老客商，有邀
2、请函等的新客商去 A 区免费办证。 2、次来而且没有邀请函的新客商去 B 区办证。 3、国内的采购代表，技术人员，翻译人员去 C 区办证。 4、老客商在 20XX 年之后已经办了 IC 卡的，遗失了或者忘 了带来，先到咨询台查询 Buyer number,然后要到 B 区交钱补 办。 5、持有 IC 卡的老客商带着次来的同事，他的同事要办证， 这样的情况是直接到 A 区免费办证。 第 2 页 6、次来广交会而且没有邀请函的客商，有一部分是他的公 司在此之前参加过广交会，广交会可以找到记录，也是先到咨 询台查询 Buyer number，然后就可以到 A 区免费办证。 7、有客商次来，收到广交会
3、的邀请函，但是没有带来或者 没有打印出来，要先到办公室传真过来再打印出来，然后可以 到 A 区免费办证。 8、在广交会官方网站上预先登记注册的客商，可以凭注册 号到 A 区免费办证。 9、询问客商有没有准备好了个人近照，没有的话要先到照 相区拍照。 这样的工作看似不难，实际上很辛苦，不仅需要长时间的 站立，还受到日晒雨淋，而且要快速辨认客商的身份，在几句 话中，在几秒钟，用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思， 以求客商明白我们的意思，回答我们的问题，于是我们才能指 引客商到正确的地方办证。为了减小验证人员和办证人员的工 作麻烦，为了帮助咨询台的同事分担一些工作，我们的工作岗 位十分重要，起到承
4、上启下的作用，指引错误会造成混乱。特 别是在客商多的时候，假如有的客商在 A 区排队等候了很久， 结果轮到他办证了，被告知要到 B 区办证，这样会造成客商心 情不愉快，耽误了客商宝贵时间，还会另我们的验证组和办证 组的同事陷入困境，这样的情况是我们最不愿意看到的。 于是， 我们迅速进入角色，在天就迎来了的客流量，也还是全力以赴， 第 3 页 小心谨慎同时也快速地辨认，顶住了各种压力，使得客人开心 愉快办证，各项工作有条不紊地进行。接下来的几天，我们不 断地在工作中总结经验，能从客商手中拿的表格，邀请函，身 边带的人和身上带的证，再通过几句简短的交流便可以准确而 高效地辨认出客商的身份，并指引到
5、正确的区域办证。有时候 为了避免发生误会，有些客商还是会找错区域，在人不多的时 候甚至可以带他们到各区域的入口处。 二、实习记事和体会 1、个人形象与国家形象息息相关 广交会是一个国际性的大舞台，大市场，来自全世界的人 无论男女老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过 这个平台走到一起谈生意，做买卖，交流感情。当一个人在一 个世界的舞台前，他代表的就是他的国家，在广交会你会见到 来自世界各国的人，你或多或少会根据他们去评价他们的国家。 一个人的表现就是代表了国家，民族，确确实实有这么重大的 影响。在这一方面给我们印象深刻的是日本人，这么多天以来 接触了好多的日本人，他们给人的印象都是很守
6、规则，很懂礼 仪，很讲文明，他们就代表了日本在我心中的形象。他们的精 神，他们的文化让人震撼，他们无论什么时候都能做到文明礼 貌待人，遵守规则。我遇到一个来自日本的像武士一样的大汉， 谈吐举止都很文明，我们迫不得已要截住人流的时候，他不幸 地刚刚被堵在前面，他不像其他人那样抱怨，他就静静地站在 第 4 页 那里，用他庞大的身体挡住了后面的人，算是帮了我一个忙。 当有一个西亚面孔的人，不耐烦地要冲抢关卡，我也无法拦住， 只能让他过去了，看到这么不守规矩没礼貌的西亚人，日本人 笑了，笑得很开朗，我知道他是在自豪，自豪自己民族是那么 有秩序，处事不惊，临危不乱，这是为什么这个国家能这么快 就从一个战
7、后废墟一跃而成世界第二大经济大国的原因吧。在 那时候刚刚日本福岛强震海啸加上核电站危机，他们不仅国内 没有乱，到国外也是举止文明，遵守其他国家的秩序和文化， 一个地震震不垮自强的民族，灾害的悲痛还没过去，核电站的 危机仍在继续，这个民族的人民已经再次启程，冲刺新一轮的 经济腾飞。 而我们作为这一次交易会的东道主国家，每年都迎来成千 上万的客人，很多客人都会觉得广交会的服务很好，和中国人 做生意很愉快，他们回去之后也会给予中国很高的评价。我们 办证处，作为外商参加广交会的个进口，我们也代表了国家的 形象，我们要给远道而来的客商一个良好的印象， ，我们做到了为外商提供便捷、省时、愉快的办证服务，总
8、是 不遗余力地为客商解决每一个难题，面对批评我们微笑对待。 第 5 页 我们的胸前都挂着一个微笑章，就是时刻提醒我们要微笑着接 待每一位客人，我们展现了中华民族礼仪之邦的良好形象。 2、助人为乐是精神上的享受 在广交会的日子，每天都要站着六七个小时，虽然很累但 也很快乐。因为对于我们来说，能帮助到别人就是的快乐。有 一天下午，已经下班时间了，两个印度人才走进来办证，他们 说的英语口音很有印度风味，我一下子听不懂他们在说什么， 只能结合当时的情况大概能理解，重要的信息还是问到清楚为 止。从他们一进门，我就指引他们填好报到表，然后带他们去 办证，只可惜当时办证组的同事们都已经下班了，我又带他们 到
9、另外一个区去办证，但也还是晚了，他们只能明天再来。我 已是尽了努力，还是没能帮他们办到证，他们也还是很感谢我， 走的时候跟我握手。这边他们刚走，又遇到了一对印尼老夫妇 迷路了。他们是一个旅游团来广交会的，他们找不到他们的旅 游车在哪里了，而且他们连地址都不知道。然后他们打电话给 导游小姐吧，然后叫我问她，我得知他们的车是在香格里拉大 酒店附近的停车场。然后我就跟他们说怎么去香格里拉大酒店， 告诉他们怎么找到 B 区 495 停车场。 在这个岗位上每天都会有来自很多外商来向我们提问，他 们总会遇到这样那样的问题，比如行李要拿到哪里寄存，厕所 在哪里，护照没带怎么办，B 馆里面有什么展览，和家人走
10、失 了等等。这本不是我们的份内工作，我们把他们指引到咨询台 第 6 页 也算完成任务了，但我们也很乐意地为他们解答，尽努力帮助 他们。看到他们写满疑惑的脸上露出了笑容，我们的心也是甜 甜的。在帮助他们的同时，也提高了我们英语口语的沟通能力， 提高了我们应对特殊情况，寻求办法解决问题的能力。 3、尊重每一个人是良好道德的体现 我们站在门口引导客商，也会有很多时候会被忽视的，有 一些客商完全不理会我们的询问就直接急忙忙地走进来，有些 客商走对了地方，有一些还是走错了又错还是没问人。有一些 客商还是很有礼貌的，即使他们完全知道要去哪里，即使他们 很着急，他们也不会忘记很友好的向站在门口的打招呼，向我
11、 们微笑问好，看到清洁工人在打扫卫生，也会主动的微笑让开， 看到武警威武地站岗还会敬礼，看到辛勤的保安也会用中文问 好，这让我们很感动。我们本来就是不太起眼的工作人员，忽 视了我们也是情理之中，但能做到随时随地都向每一个人都友 好地微笑就是难得的。这是一种尊重，是对所有劳动人民的尊 重，是对劳动成果的尊重，是对低层人民的尊重，一个人一个 民族如果做到尊重每一个劳动的人和他的劳动成果，尊重每一 个有生命的人，那么这个人是很有崇高的道德品质的，这个民 族是很强大很团结的。我们国家就需要这样的尊重，有些人也 许做着很低微的工作，有些人很不起眼，但是实实在在地为着 这个国家做出贡献，这些人是必不可少的，没有人的付出是理 所当然的。时刻都要记得尊重每一个人，对每一个付出辛勤劳 第 7 页 动的人都感恩。我们同是一个民族就更应该相亲相爱，做到尊 重每一个生命，尊重任何人的劳动，那么我们国家我们民族是 用立于不败之地的。