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1、第 1 页 商场营业员个人年度工作总结三篇 特征码 tAwuiBRVMdYSaqCLszzP 篇一： 时间一晃而过，弹指之间，20XX 年已接近尾声，过去的一 年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去 的一年，现将工作总结如下： 一.工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场 物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情 况.进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场
2、开业后每个活动工 第 2 页 作.令活动顺利完成。 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划 内容。 二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经 验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断 继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常 表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行。 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现
3、错漏。 第 3 页 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的 现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。 四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1，针对商场新开业，新
4、员工大批增加的情况，为保证服务 质量。 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增 加而导致服务规范不到位的现象。 第 4 页 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作计划: 20XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力 改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的 发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求 自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领 导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取 在各方面取得更大的进步
5、，一定能在 20XX 年做出更好的工作成 绩。 篇二： 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞 争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记 忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔 回顾我 20XX 年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽 然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充 第 5 页 满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看 到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而 且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的 冲击很大，在严峻的考验
6、面前，我本着不服输不放弃的个性， 一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要 做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格 去打动顾客，用*去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为 我的回头客和追崇者。 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压 力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场 销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售 最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀*，我也会尝试早上起 床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣 在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相 信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才
7、能百战百胜。我 非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的 营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是 彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清 时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品 牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何 能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法， 第 6 页 下了很多的工夫。 我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们 这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我 从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。 大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每
8、天 如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售， 巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的 嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是*而主动的。 我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领 先。对于 20XX 年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场， 在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力， 用更敬业更专业的精神完成我 20XX 年的答卷，我愿与所有从事 营销的朋友们共勉。 篇三： 转眼之间，20*年已接近了尾声，回顾过去的三个月，自 己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很 大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益
9、于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被 第 7 页 评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自 豪。 下面简要概述一下四季度的几个工作重点： 一、参与大型特卖活动 亲身参与部门组织的 XX 大型主题促销活动。面对人头攒动 的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特 卖人员，工作重点有： 1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度， 规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位 员工销售的完成情况; 2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不 带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时 整改，并视情节轻重给予一定的口
10、头警告或违纪处罚; 3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量 较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所 在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标 第 8 页 的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品; 4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流 高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作， 尽自己最大的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特 卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。 二、当好主管的好助手 本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有： 1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重
11、要 特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰 恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的 灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的 变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。 而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各 种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类 问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专 柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的 第 9 页 走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。 2)标价签的打印与检查，我所在的
12、休闲一二组，各专柜新 货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天 我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹清晰，标 示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打 印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位; 3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中 遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力 提高自身的业务水平。 三、主动学习 只有不断地学习、思考、总，才能不断地提高。这个过程 就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了 布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进 入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续 学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这 样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断 地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质 量和效果就得不到保证。 第 10 页 以上是对第四季度工作的小结，我深切感受到实践是学习、 锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要 加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼 的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。