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1、第 1 页 快递话务员年度工作总结范文 20XX 特征码 BZTNRXhCUdPRUqWtkkhI 将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间 与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服 务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助 和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息 来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的 急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得 心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此 之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率 和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚
2、开始 不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献 的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查 事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重 的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强 学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各 类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学 习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、 第 2 页 辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把 工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的 地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个 人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、 立功、建业 现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立 更好的完成一个优秀客服员的职责。