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1、第 1 页 政务工作总结:在工商银行支行年度工作总结会议上 的讲话1 特征码 WGYBWBBmtehRSAmVoGDB 同志们： 大家好！ 几年来，工商银行支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经 营管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、 抓素质教育，致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经 济效益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间， 营造了具有特色的企业文化氛围。工行从“四个一流“入 手，以创建青年文明号为动力，开辟了符合自身特点的改革和 创新的道路，实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持 续发展。年创建以来，在各级党政领导的重视和支持 下，在团组织和广大团员青年
2、的积极参与下，创建工作不断深 入，创建范围不断拓展，创建内容不断丰富，创建综合效益日 益突出，创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青 团组织参与两个文明建设的主要途径。 近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续年 被评为省级文明单位、被评为省级先进单位年次，被评为总 行级先进集体次，获市级先进集体荣誉次，获得县 第 2 页 级荣誉次。十个服务窗口被评为“巾帼建岗示范窗口 “。年，分理处获得市级文明单位称号，支行 现有省级青年文明号个，市级青年文明号个，市级青 年文明号个，获青年文明号单位在分理处以上机构中占 %。 （一）加强组织领导，始终保持青年文明号高水平运行 支行领导十分
3、重视团的建设与创建青年文明号工作，始终把它 摆上重要的工作日程，高度重视基层团组织建设和青年干部的 培养，以团组织实行垂直领导成立工行支行团委为契机， 对团组织机构进行更切合实际的设计构建，形成了以工行团委 为中心，辐射下属十个团支部的组织框架，由分管副行长亲自 担任团委书记，加强了党团、政团之间的纵向联系，不失时机 成立十个团支部并进行换届选举，补充新鲜血液，为优秀青年 提供了发挥才干和自我锻炼的舞台，团组织充满了活力，加强 了推力，提高了动力，凝聚了合力。每一年度各团支部在团委 工作计划的基础上拟定各自工作计划并上报支行团委，由团委 负责监督落实，做到年有计划、月有重点、季有反馈、半年小
4、结、全年总结，再由团委向党政两级汇报。近年来，工行 支行团委共下发各种文件通知份次，对创建青年文 明号、团的组织生活、团会团课、团费收缴、推优工作等进行 规范布置并加大了监督力度。 在加强团委组织建设的同时，抓住机遇，加强对“青年文明号“ 第 3 页 创建活动的组织领导，根据工作需要不断地充实调整青年文明 号创建领导小组成员，每年度下达创建青年文明号工作规划， 指导创建工作。 （转载自 http:/，请保留此标记。 ） 年我们对全辖各机构提出了“两个实现“的要求，即没有青年文 明号的要实现授牌，已有青年文明号的要实现升级，将其列入 考核范围。创建青年文明号领导小组注重青年文明号标准的不 断提高
5、，其考核标准和细则每隔一定时期都要修定补充一次， 以提高“标杆“作用，激励进取，进一步深化青年文明号创建工 作。目前支行个县级青年文明号有望升级，省级青年 文明号-营业科也以瞄准目标，充实条件，准备向更高的层次 迈进。 （二）党政建设带动团建，围绕行处中心任务开展工作 支行在加强基层党组织建设的同时，非常重视共青团的配套建 设，坚持配套抓、抓配套，为新时期加强团的基层组织建设创 建有利的条件，形成党建带团建，团建助党建的格局。我们把“ 三讲“、“三个代表“、“金融职业道德教育“纳入团的学习活动范 畴。组织团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论，组织研 讨，撰写心得。注重党团联动，在党的活动中邀
6、请团干与优秀 团员参加，先后组织了闽西革命根据地行、安业民烈士墓宣誓、 “三观教育“、“形势教育“讲座、毛泽东故居行等教育活动。近 年来，工行团委先后向党组织推荐了名优秀团员青年入党。 推优工作一方面为党组织推优选秀输送了人才，另一方面提高 第 4 页 了团委的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围。在党建的带 领带动下，支行团组织的作用得到了更好的发挥：第一、充分 发挥了团组织的助手作用；第二、充分发挥了团组织的后备军 的作用；第三、充分发挥了团组织的桥梁纽带作用；第四、充 分发挥了共青团在青年工作中的核心作用。在党组织的带领下， 党有号召，团有行动，把占员工总数近%的团员青年紧紧团 结带动起来
7、，积极投身行处两个文明建设，围绕行处中心任务 开展工作，行处的凝聚力、战斗力大大提高，经济效益连年增 长，充分体现了支行在工行系统的支柱作用。 （三）全面加强学习，建设一支高素质的青年队伍 首先，狠抓教育学习。为了适应市场经济优胜劣汰的发展要求， 走提高素质多出人才的可持续发展之路，我们注重抓好六大教 育：抓好形势教育；抓好价值理念教育；抓好职业道德教育； 抓好商业银行风险管理知识普及教育；抓好法制和警示教育； 抓好行规行纪教育。为了提高学习效果， ，我们先后聘请了学院老师举办了“三观教育“、“形势教育“、“ 会计法“、“保密法“、“三个代表“、“加入世贸，迎接挑战“、“ 警示教育“等十场专题
8、讲座。还穿插组织了“认清形势，感受危 第 5 页 机“和“职业道德教育“两场以实话实说、畅所欲言为形式的青年 论坛活动。 其次，狠抓培训练兵。我们在会计、出纳、储蓄三个专业部门 开展岗位练兵和专业技能竞赛，继续塑造工商银行“三铁“形象。 选拔业务尖子参加总行、省、地、市各级业务技能及专业知识 比赛，人次获得总行级技术能手称号，人次在省行级 业务比赛中名列前三甲，在全行掀起了“比、学、赶、帮、超“ 热潮，涌现出总行文明优质服务标兵“当好一名新型的市场营销 员“同志、总行级“三八“红旗手同志和省级公 司先进工作者“精诚所至，金石为开“所主任同志等一批先 进人物。岗位竞赛活动推动优质服务工作的深入展
9、开，提高业 务素质和操作技能，增强了同业竞争实力。年、 月份开展以爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业 道德教育活动，力图通过创建青年文明号活动与不间断地教育 学习活动，建设一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严 明“的员工队伍，塑造良好的社会形象。 第三、创造学习机会。工行团委通过各种渠道与有关大专院校 联系，将自考、函授、电大等各种院校名称、专业、信息等打 印成清单下发给团支部，组织了“认清形势，感受危机“的青年 论谈活动并印发了倡议书，加大了对自学成才的嘉奖力 度，鼓励自学成才，营造了良好的学习氛围。年，我 行参加了各种大专、本科学习者人，参加中、初级职称考 第 6 页 试者
10、达人，纪录前所未有，青年人才工程蓬勃发展。 （四）加大创新力度，优质服务推陈出新上层次 当前，同业竞争日趋激烈，入世在即。我们面临着新的机遇和 更多的挑战。在全行实行统一标识统一装修，统一贯彻落实各 项优质文明服务措施，提高优质服务水平的基础上，注重服务 的创新和升级： 1 二线为一线服务，每个二线科室挂号一个一线处所，推出 二线为一线、一线为顾客的大后方服务措施。2 开展“比作风、 比贡献、比技能“的三比劳动竞赛，挂钩福利。实行分理处综合 考核末位淘汰制，加大奖罚力度，鼓励先进，鞭策后进。3 实 现柜面窗口服务的两个转变，改变普遍的柜台服务为综合型服 务乃至升级为增值型服务。4 创新业务品种
11、，推出消费信贷、 理财咨询、信息咨询、教育储蓄、教育信贷等各种新的业务， 拓展牡丹卡应用空间和效率，提出银行超市新理念及付诸实施。 5 实行客户经理制。一个客户经理专门为一个或多个优秀客户 提供全方面银行业务服务，涉及全班业务领域为优秀客户提供 高效、快速、准确、综合性的绿色通道服务。6 实行信贷营销 战略，支持经济支柱行业支柱企业，发展支持了集 团、服（转载自 http:/，请保留此标记。 ）饰、集团、 邮电、电力等一大批优质客户，取得了银企双赢，增强了服务 经济的实力。盯紧水电路等民生民心工程，先后投入信 贷资金 亿元，取得了良好的社会效益和经济效益。7 加 第 7 页 大检查监督整改力度
12、。我们将现场与非现场监督和专项性监督 相结合，定期监督与不定期监督相结合，动态监督与静态监督 相结合，领导性监督与群众性监督相结合，实行快速反馈整改。 如：零售科扣罚元，人事科扣罚元，几年来对十 多名违纪同志进行行政处分。 （五）勇创一流业绩，青年文明工程声势浩大 作为工行系统的支柱行处之一，工行在抓好精神文 明建设的同时，把创建青年文明号活动与我行处的物质文明建 设有机地结合起来，促进了经济效益高速发展。1 存贷营销出 效益。存款营销我们注重抓经济新增长点，注重抓源头，实行 存贷款营销、本外币营销一体化联动。对公存款增量及增幅占 比全市第一。信贷资产结构得到了深化调整，培养支持了一大 批优秀
13、客户群体。2 中间业务迅猛发展。外币结算量翻番，牡 丹卡应用及资金沉淀成倍增长成为新的效益增长点。3 压缩费 用措施得力，增收节支促进效益增长。4 剥离不良资产及核销 呆帐贷款工作成绩显著，夯实了我行的经营基础和发展竞争实 力。工商银行支行本外币存款逾亿，各项贷款余额 超亿，三项贷款占比低于%，年利润比年翻两番有余， 两个文明建设硕果累累成绩骄人。 我们在取得社会效益、经济效益和人才效益三丰收的同时，我 们还积极开展“青年文明号优质服务促假日经济“和“青年文明号 创新创效“等特色活动，受到社会的广泛好评。 第 8 页 1 号户结对活动深入展开，好人好事层出不穷。几年来，工 行与一中，中学，星村
14、等近十所学校贫困村建 立了扶贫帮困关系，人次参与了希望工程长期捐助失学儿 童活动，在“闽北水灾“、“保护母亲河“、“支授西北雪灾难民 “、“九八特大洪灾“、“台湾、大 地震“等系列赈灾捐助活动中捐款达余元。支行连续 四年参加无偿献血逾人次。团委每年都与一个贫困村或学 校结对帮扶，每个青年文明号集体都有帮扶对象，并与贫困地 区建立帮扶关系。年月日，晚报刊登我行 所员工识破一诈骗案的新闻报道；又如月份，民警 女儿坠楼，抢救期间员工发扬团结互助、扶危助困的友爱精神， 捐款万千多元帮助燃眉之急；见义勇为，勇擒小偷， 受到公安机关的表扬；出纳柜退回欠款笔金额 元。 2 共青活动有声有色，综合效益日益突显
15、。支行团委一 直是直机关组织中的一支活跃力量。年，我们 提出了共青团活动的新思路，即团的活动要力争扩大社会影响 面，要有一定的社会效益和宣传效应，要体现工行企业 第 9 页 文化的特质、营造工行企业文化氛围，团的活动要寓教 于乐，促进团结，催人向上，丰富青年人的业余文化生活。围 绕“四要“思路，年工行团活动丰富多彩有声有 色。 （1）我们倡导全行唱好一首歌团结就是力量 。 （2）在全 辖名团员中先后成立了摄影兴趣小组（其中有两名省级 摄协会员） 、集邮集币兴趣小组、工行合唱团（曾荣获合唱 一等奖） 。组建工行文娱小组（其中等几位同志巳成为了 、各种晚会的主角） ，成立了读书兴趣小组（团委组 建
16、流动书库并特设心得交流园地，一些支部的小图书库也已初 具规模） ，支部的羽毛球队活动频繁，支行篮球队成为了加 深友谊促进青年交流的桥梁，书法兴趣小组展览不断，队伍日 益壮大。 （3）由工行出资与团市委等单位合办的“工行杯“少儿 乐器比赛及颁奖晚（转载自 http:/，请保留此标记。 ）会取得 了良好的效果，社会影响强烈，体现了工行关注少年儿 童成长成才的爱心。 （4）工行团委组织的毛泽东同志故地行、 古田会议旧址行，安业民烈士墓宣誓，清明祭扫革命烈士墓等 活动起到了生动的教育效果。 （5）青年沙龙论坛系列活动实话 实说，不避锋芒，注重交流，关注焦点，成为了我行团委的名 牌活动。 （6）参加团市
17、委的五四青年金融综艺大擂台，“爱我 “自行车环市等活动报名涌跃，成为全市的一支活跃力量。 （7）以“环保、爱乡、护绿“为主题的登山、飘流比赛群情激昂， 寓教于乐。 （8）直属一支部发起的“读好一本书，写好一篇心得 第 10 页 “活动在全辖掀起读书热。 （9）“爱我工行，述我观点“的主题征 文活动获得成功，多篇文章被各级刊物采用。 （10）第二届书法、 摄影展览、水平提高，作品增加，视角开阔，受到好评。 面向新世纪，我们将继续以“四个一流“和“三个效益“为目标， 以更高的标准来严格要求自己，不断总结创建经验，不断深化 创建活动，不断创新青年文明号活动内容，在侨乡的经济大潮 中扬起青春的风帆。 谢谢大家！