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1、关于医院人本管理的几点思考一、人本管理的含义及目的所谓人本管理，就是把人作为管理中的核心地位，在尊重、理解和满足人的基础上,从全面发展人的角度充分发挥个体的积极性、主动性,有效实现管理目标。在医院提出人本管理的理念是社会发展的必然要求。一方面，随着生物心理社会医学模式的不断发展，医学已开始出现新的转向，即从在生物学因素方面探寻疾病的原因和治疗的倾向，向立体化、网络化、多维度地审视健康和疾病问题转向，这也促使医学回归人，回归社会，回归人文，更加强调医学的人文关怀作用。这种医疗模式的转化，也促使医院服务从被动式、单一化、统一化服务模式向因人而异、因时而异的主动式、人性化、多样化服务模式转变；另一方
2、面，医院作为医务人员的职业平台，其生存和发展的核心在于人才，随着社会开放性和流动性的不断增强，医院必须创造和谐、自由、包容的职业环境，激发职工积极性、主动性和创造性，为其实现个人价值提供充分的条件，从而增强对人才的吸引力，为医院的发展提供坚实的基础。因此，在医院实行人本管理实质包含两方面的命题：如何为患者提供满意的服务；如何为医院职工提供良好的职业环境。二、在医院实现人本管理的手段 （一）要确立人本管理的管理理念 管理理念决定着医院的发展方向，人本管理的管理理念能够形成高度的凝聚力，增强全院职工的主人翁意识，在医院形成不断提高技术水平、提高医疗质量、全心全意为患者服务的良好风尚。对社会来说，医
3、院精神这面旗帜，能够充分展示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢得广大患者的信赖。医院的管理理念要贯穿于医院发展的进程中，不断丰富其内涵，并以此作为思想政治工作的一个切入点，采取多种形式，进行入情入理、入脑入心的教育，使“救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神”成为凝聚人心，激发斗志，开拓创新的恒定动力，增强医院职工的光荣感、责任感、使命感。 （二）强化服务意识，不断提高服务质量 1、改善就医环境，提高医疗技术水平 医疗技术是医院生存和发展的根本，医院的根本作用在于解除患者的病痛，因此，实现人本管理的首要条件即在于不断提高医疗技术
4、水平。一方面，随着科学技术的不断发展，各类医疗设备、仪器也得到了日新月异的发展，医院必须加强各类仪器设备的更新换代，为患者提高更加准确、方便和快捷的检查和治疗；另一方面，要注重对医务人员专业技术水平的培训，建立和完善对医务人员的进修、培训制度，全面提高医务人员技术水平和专业技能，打造一直高素质医疗队伍。2.要强化服务意识，改善服务态度传统以“医疗为中心”的服务模式，导致了医生对患者个人需求的忽视以及整个行业服务意识的缺乏，患者在医院无法得到关怀，个人要求得不到尊重，而这显然与社会个人意识觉醒的发展趋势相矛盾，也直接导致了大量医疗纠纷的发生，医患关系前所未有的紧张。在这样的形式下，坚持“以病人为
5、中心”的服务模式，则是构建和谐医患关系、和谐医院，促进医院健康发展的必然途径。医院要在整个医疗活动中要尊重病人的主体地位，用科学发展观指导医院进一步端正办院宗旨和办院方向，做到医院发展、布局、服务、诊疗等各个方面都体现“以病人为中心”的思想。同时，要强化医务人员和其他工作人员的服务意识，做到关爱患者、善待患者，增强医务人员的责任感、危机感、紧迫感，工作中的爱心、耐心、细心、责任心，以及对患者的真情、真心、真爱。切实加强科学管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务。3.要提高医疗质量提高医疗质量是医院永恒的主题，医疗质量不仅关系着医院的声誉，更关系着每一个患者的切身利益。
6、医院要高度重视质量管理，建立、健全相关质量监测、控制、奖惩制度，通过对制度的落实，提高医务人员严格按照相关法律发挥、规章制度、医疗规程进行相关医疗活动的意识，保证医疗行为的规范化，切实提高医疗质量，减少医疗风险，为患者提高放心、安心、舒心的医疗服务。 （三）在人事管理上坚持以人为本 医院管理的一个重要方面为人力资源的管理与利用，人力资源作为第一战略资源在医院建设中越来越起着决定性的作用。医疗服务市场竞争的核心是人才的竞争，谁拥有了大批代表先进社会生产力发展要求的人才，谁就拥有了在激烈竞争中立于不败之地，并实现快速发展的前提和基础。因此，构建科学合理的人才资源管理与利用机制，做到“用事业留人、用
7、待遇留人、用感情留人”，使大量高素质人才成为推动高校医院发展的最具活力的因素。在这方面应处理好以下几点：1.注意营造人才干事创业的良好氛围主要是尊重医学专家、尊重学科带头人，对重点人才、重点项目，要在经费、设备、待遇等各个方面给与政策倾斜和支持力度。在不断提高医务人员的物质和精神生活水平的同时，努力帮助他们实现自身的社会价值和人生目标，为医院的发展建设贡献力量。2.建立完善选才、育才、用才、留才机制要有重点、有计划地培养选拔学科带头人，注重医院人才总体结构，提高人才使用效率。要完善人才激励机制，建立人才绩效评价评估标准，并根据工作实绩给优秀人才提供优厚的待遇，真正做到一流人才、一流业绩、一流报
8、酬。3.合理配置人力资源高校医院要根据本院实际和医疗市场的需求趋势，调整内部科、室结构，加强专科专病特色建设，使医院既留得住现有人才，引得进急需人才，也用得着优秀人才，让优秀医学人才发挥应有的作用，不断提升医院技术优势，避免人力资源的浪费。（三）在制度建设上强化“主体意识”高校医院的制度是高校医院在管理制度上的文化特征，只有那些具有本院特色、体现本院价值观念的规章制度才是医院文化的内容。为避免制度管理流于形式，使其真正发挥高校医院各项制度的作用，在这方面应注意以下几点：1.在建立制度时必须考虑医务人员的主体地位也就是要强化医务人员是高校医院的主人，是执行制度的主人这一观念，要多考虑“人的因素”
9、，发挥他们在民主管理中的作用，使他们内在的潜能充分发挥出来，必须重视医务人员的需要、动机、行为、兴趣和情感等，增强制度的实效性。2.制度确立的目的要有利于调动医务人员的主观能动性高校医院制定推行一项制度，不仅仅是使之成为维护高校医院秩序的约束力，更重要的是使之成为培育医务人员养成良好的工作行为和健康思想的手段，成为指导医务人员解决医疗活动中存在问题的方法和准则。3.高校医院制定的制度应科学、规范、系统，要有针对性在制度创立方面，坚持制度的稳定性与适当的变动性有机结合原则，在制度落实方面，实行纵向和横向监督相结合的措施，真正发挥制度的教育、引导、奖惩和评价作用，使高校医院始终处于可持续发展的良性循环状态。 （四）加强医院行业作风建设，抓好医德医风