[财务管理]《非营利组织管理》随堂随练.doc

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1、第一章1、 界定非营利组织概念时，应坚持哪些原则： A、国际化原则B、本土化原则C、现实性原则D、超前性原则2、 非营利组织具有哪三个属性： A、非营利性B、非政府性C、志愿公益性或互益性D、普遍性3、 非营利组织是不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间组织 A、对B、错4、 非营利组织区别于企业的根本属性是： A、非政府性B、非营利性C、公益性D、互益性5、 非营利组织的非营利性表现在： A、不以营利为目的B、不能进行剩余收入的分配C、不能从事营利活动D、不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产6、 非营利组织的志愿公益性或互益性表现在： A、非营利组织的工作人员应该

2、都是无偿劳动B、志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源C、非营利组织活动的社会公开性和透明性D、非营利组织提供两种类型的竞争性公共物品7、 公害治理、植树绿化、行业互助和会员福利属于公益性公共物品。 A、对B、错8、 NACE体系涵盖的是收入一半以内来自收费的组织，将收入一半以上来自收费或者政府支持的组织排除在外。 A、对B、错9、 在NPO理性分类模型中，公共性强而市场性弱的被称为： A、自治型B、运营型C、保护型D、专业型10、 会员制组织包括： A、互益型组织B、公益型组织C、运作型社会组织D、实体型社会服务组织11、 非营利组织就是不赢利的组织。 A、对B、错12、 非营利组织产生

3、的背景是： A、政府失灵B、市场失灵C、契约失灵D、内在动机E、历史渊源F、社会因素13、 公共物品具有消费上的非竞争性和使用上的非排他性。 A、对B、错14、 西方政府治道变革的哪些方面促成近二十年来西方非营利组织迅速发展： A、向基层分权B、顾客导向C、以市场为基础D、人性管理15、 改革开放以来，我国非营利组织的发展主要表现在： A、非营利组织的数量迅速增加B、非营利组织的种类大大增多C、非营利组织的独立性明显增强D、非营利组织的合法性日益增大16、 在行政管理体制上，我国实行所谓归口登记、双重负责、分级管理的体制，即由各级民政部门作为非营利组织的登记管理机关，此外非营利组织还受到业务主

4、管单位的管理。 A、对B、错17、 非营利组织成立后的行政管理，主要包括重大业务活动报告制度、年度检查制度以及对违法行为的行政处罚等几个方面。 A、对B、错18、 我国现行法规不利于非营利组织发展的主要问题表现在： A、行政机关的自由裁量权过大,而且常常不依法办事B、社会团体的设立条件过分苛刻C、对非营利组织实行限制竞争、限制规模的政策D、双重负责的行政管理体制带来的沉重负担E、有关法规内容庞杂、透明度低F、有关民事关系的规定十分混乱,并且存在显著的法律漏洞G、税收优惠措施不足参考答案：1、ABCD2、ABC3、A4、B5、ABD6、BCD7、B8、B9、C10、AB11、B12、ABCDEf

5、13、A14、ABC15、ABCD16、A17、A18、ABCDEFG关闭非营利组织管理随堂随练第二章1、 战略的基本特征可以概括为： A、全局性B、长远性C、纲领性D、抗争性E、风险性2、 战略管理是一门着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能的艺术和科学，其管理决策和行动目的在于实现组织的目标。 A、对B、错3、 战略管理的特点有哪些： A、战略管理是一个不断循环、没有终点的运动过程B、战略管理是最重要、最高层的管理活动C、战略的制定和实施需要管理者付出不确定的时间D、管理者关注的往往是不断改善组织的战略,而非一次性改变战略,除非组织确实是面临战略转折点,需要完成战略转型E、战略管

6、理可以借助管理咨询公司进行,通过专业的公司为组织发展制定匹配的战略F、战略管理是以组织的全局为对象,根据组织总体发展的需要而制定的4、 非营利组织实施战略管理有哪些作用： A、通过战略管理,明确组织的宗旨B、通过战略管理,界定组织的任务C、通过战略管理,树立组织的愿景D、通过战略管理,明确组织发展的优先目标E、通过战略管理,分析和诊断组织发展中存在的问题F、通过战略管理,把握各种有利于组织发展的机会5、 非营利组织和营利组织战略管理的区别是： A、环境不同B、利益群体不同C、组织的目标和影响范围不同D、从业人员的职业性和专业性不同E、价值观念、文化观念不同F、组织产权特征和组织绩效不同6、 非

7、营利组织战略管理可分为哪些层次： A、组织战略B、项目战略C、职能战略D、营销战略7、 非营利组织最高层次的战略是： A、职能战略B、项目战略C、组织战略D、文化战略8、 战略管理的过程包括： A、战略分析B、战略规划C、战略实施D、评估与控制9、 战略管理的任务包括： A、制定战略展望和业务使命B、设置目标体系和制定战略完成目标C、执行和实施制定的战略D、业务评估检测发展态势进行调整10、 非营利组织的项目战略是指组织中的各职能部门制定的指导职能活动的战略。 A、对B、错11、 组织战略主要是解决组织的长期发展方向问题。组织战略必须具有具体内容，指出组织发展的方向和目标，指出实现目标的具体途

8、径，并且清晰地定义和规定各职能部门应该遵守的职能战略原则，但对各职能部门的具体战略内容不做研究和表述。 A、对B、错12、 战略分析包括哪两部分： A、组织诊断B、环境分析C、战略评估D、相关者分析13、 组织分析的具体内容包括： A、战略资源评价B、管理与组织能力分析C、组织结构分析D、宏观环境分析14、 环境分析又叫趋势分析，是对组织所处的外部环境进行的动态分析，意在把握各种主要外部因素的变化趋势，使组织能够顺应环境的变化并经常处于有利的地位以实现组织目标 A、对B、错15、 非营利组织环境分析的内容有： A、组织分析B、宏观环境分析C、竞争环境分析D、利益相关者分析16、 SWOT分析法

9、中，SW主要用来分析： A、外部条件B、内部条件C、宏观环境D、微观环境17、 WO战略的含义，是指利用外部机会来弥补内部劣势。 A、对B、错18、 SWOT分析法中，S代表什么： A、劣势B、威胁C、强项D、机会19、 SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是： A、SO战略B、ST战略C、WO战略D、WT战略20、 MacMillans矩阵分析法是建立在怎样的假设条件下： A、在市场上,对资源的需求是完全竞争的B、给定非营利组织的资源是稀有的C、试图为所有的人提供所有的服务将导致非营利组织服务质量的低下,增加组织的运作成本D、非营利组织为相对固定的人群则能提供更优质的

10、服务21、 MacMillan提出运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准是： A、合适性B、吸引力C、替代性D、竞争地位22、 MacMillan矩阵分析法能够帮助非营利组织思考和解决发展中的关键问题是： A、是不是提供同类服务中最好的组织B、竞争是否有利于我们的服务群体C、扩张是否使组织变得缺乏可持续的竞争能力D、是否与其他组织合作以扩大服务范围23、 德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题： A、我们的使命是什么B、我们的客户是谁C、客户的认知价值是什么D、我们追求的结果是什么E、我们的计划是什么24、 愿景是对未来组织发展蓝图的描述。它通过运用想象力勾画整个组织希

11、望达到的目标，是以人的愿望为基础的构想，也是组织内每个员工的一种构想，它使人们的心中对几年后或者若干年后的组织有一个美好的憧憬。 A、对B、错25、 美国红十字会的使命是帮助人们避免、预防和处理紧急事件。 A、对B、错26、 制定战略并分析项目的可行性的主要工作是： A、确立组织发展战略B、对如何发展、管理和执行项目的战略准备C、对组织效率和影响有较大作用的战略项目给予重点支持和发展D、明确和分析项目取得战略成效的可行性27、 应用借力发展战略存在哪些风险： A、投入资金的商业运作实际有资金损失B、商业投资会干扰机构的宗旨C、公众或捐助人可能减少他们的捐助D、商业投机可能干扰非营利组织的内部管

12、理28、 非营利组织在采用借力发展战略之前必须具备哪些基本条件： A、出售货物或服务B、有一批专业管理人才C、理事支持D、应用商业管理E、进行风险投资29、 非营利组织在选择兼并战略时应考虑哪些因素： A、非营利组织的宗旨是否一致或相类似B、机构的地域和业务的规模C、非营利组织的管理机制D、非营利组织的文化30、 制定战略发展规划主要步骤有： A、通过基本分析与研究使准备工作系统化B、阐述使命、愿景、目标和任务C、环境评估分析D、制定战略并分析项目的可行性E、政策可行性和资源配套31、 战略制定属于在行动前部署力量，而战略实施是在行动中管理和运用力量。 A、对B、错32、 战略实施过程的实质是

13、从战略制定者到分部主管和功能部门主管的责任转移过程。 A、对B、错33、 战略实施的措施包括： A、年度作业计划B、年度经费计划C、监测、评估目标实现及实现过程的指标和方法D、政策管理34、 战略实施中的利益相关者包括： A、反对者、潜在反对者B、拥护者、潜在拥护者C、未表决者D、一般公众E、不同战略实施模式与阻力F、变革阻力管理35、 战略管理中的资源包括： A、财力资源B、物力资源C、人力资源D、技术资源36、 资源管理的核心是把握： A、核心支持资源B、辅助支持资源C、不相关资源D、要素匮乏资源37、 控制的主要类型有： A、前馈控制B、反馈控制C、实时控制D、人员控制38、 职能型组织

14、结构存在的不足： A、权力过于集中在上层,其他管理人员的事业发展机会相应减少B、有时职员士气不高C、决策者和参谋有冲突D、权力委托较少,导致制定出不合适的计划和服务39、 分部型结构可按以下哪些方式组织： A、按区域划分B、按服务划分C、按顾客划分D、按生产流程划分40、 职能型和分部型的结构主要取决于纵向的职权流和信息流，而矩阵结构同时依赖于来自横向和纵向的职权流和信息流。 A、对B、错41、 按照战略评估进行的时间，可将战略评估分为： A、事前评估B、间断评估C、中期评估D、事后评估42、 按照战略评估主体不同，可将战略评估分为： A、自我评估B、外部评估C、专家评估D、官员评估43、 战

15、略评估的内容包括： A、组织专家评估B、审视潜在的战略基础C、度量绩效D、采取纠正措施参考答案：1、ABCDE2、A3、ABCDEf4、ABCDEf5、ABCDEf6、ABC7、C8、ABCD9、ABCD10、B11、A12、AB13、ABC14、A15、BCD16、B17、A18、C19、D20、ABCD21、ABCD22、ABCD23、ABCDE24、A25、A26、ABCD27、ABCD28、ABCDE29、ABCD30、ABCDE31、A32、A33、ABCD34、ABCDEf35、ABCD36、AD37、ABC38、ABCD39、ABCD40、A41、ACD42、AB43、BCD关闭

16、非营利组织管理随堂随练第三章1、 人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力和体力的劳动能力的总和，它包括数量和质量两个方面 A、对B、错2、 为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各种形式的报酬，从而有效地加以开发利用并使之可持续发展的过程被称为： A、人力资源配置B、人力资源监控C、人力资源开发D、人力资源管理3、 通过哪些公式可以抓住人力的核心和主流： A、思想+情感=动力B、知识+经验=能力C、动力+能力=结果D、结果+回报=第二次动力4、 非营利组织人力资源管理的特点： A、素质要求的特殊性B、培训过程的特殊

17、性C、激励方式的特殊性D、绩效评价的特殊性5、 人力资源管理就是人事管理 A、对B、错6、 非营利组织人力资源培训的重点应该是： A、使命感培训B、技能培训C、责任感培训D、道德感培训7、 人力资源管理就是： A、人事管理B、利用人力资源实现组织宗旨的过程C、控制人力资源的行为D、对人力资源开发的过程8、 非营利组织人力资源管理的主要内容是： A、人力资源的计划、配置与开发B、职业生涯规划、业绩评估和激励C、协调劳动关系D、人力资源研究和信息管理E、人力资源管理成本效益核算9、 哈佛大学商学院把人力资源管理的基本任务归纳为： A、吸引B、录用C、保持D、发展E、评价F、调整10、 员工录用的主

18、要环节： A、人力资源规划B、工作分析C、招聘D、录用11、 人力资源规划主要包括： A、晋升规划B、补充规划C、培训开发规划D、调配规划E、工资规划12、 工作描述是有关人员依据组织发展的目标，通过观察和研究，全面收集组织的某项工作的基本活动信息，明确每一工作在组织中的位置及相互关系，然后确定组织最必需的工作职位及其责权和任职条件的过程。 A、对B、错13、 工作分析的任务有： A、确定组织机构及其职数B、认定每个职位的权力与责任C、提出每个职位的任职人员必须具备的条件D、把分析结果进行科学、系统地描述,作出规范化的书面记录14、 工作描述的具体内容有： A、工作名称B、工作活动和程序C、工

19、作条件和物理环境D、社会环境E、职业条件15、 通过哪些方法可以收集工作信息： A、观察法B、访谈法C、问卷法D、记事法16、 观察法的操作原则表现为： A、观察的工作应相对静止B、适用于大量的、标准化的、周期短的、以体力为主的工作C、注意工作行为样本的代表性,避免对被观察着产生影响D、观察前要有详细的观察提纲和行为标准E、观察者需具备相关的能力17、 录用程序包括： A、签订合同B、上岗培训C、试用期D、正式任用18、 组织人才战略的核心内容是： A、员工的职业生涯与规划B、员工晋升规划C、工资体系设计D、职位设计19、 招聘就是利用关系网络吸收应聘者的过程 A、对B、错20、 职业生涯规划

20、，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。 A、对B、错21、 职业生涯规划可分为： A、人生规划B、长期规划C、中期规划D、短期规划22、 职业生涯规划的步骤： A、自我评估、组织与社会环境分析B、生涯机会的评估C、职业生涯目标的确定D、制定行动方案E、不同发展阶段的评估与反馈23、 组织为员工培训支付成本，因此可有可无 A、对B、错24、 培训的类型按培训地点不同可分为： A、内部培训B、外部培训C、岗前培训D、短期培训25、 培训的方法包括： A、模拟与程序式的培训方法B

21、、讲演与研究式的培训方法C、应用于调研式的培训方法D、现代科技手段的培训方法E、其他培训方法和各种心理、技术的培训26、 非营利组织对员工应采取哪些激励方式： A、建立自我激励的薪酬分配机制B、实行人才动态管理,激活组织用人机制C、实行精神激励D、运用环境激励E、必要的负激励27、 非营利组织的绩效评估一般包括员工的绩效评估、项目主管和部门主管的绩效评估、秘书长和组织运作的绩效评估三个层面。 A、对B、错28、 绩效考评的基本内容： A、设立目标B、表现反馈C、技能评估D、员工发展29、 绩效考评的步骤： A、计划B、技术准备C、资料准备D、分析评估E、结果运用30、 哪些方法可用于绩效考评：

22、 A、图表评估法B、雇员比较排序法C、平行比较法D、硬性分布法31、 关键事件法通常包括的重点是： A、观察B、书面记录员工所做的事情C、描述工作成败的关键性事实D、建立绩效评价等级32、 行为定位等级评价法的步骤： A、获取关键事件B、建立绩效评价等级C、对关键事件重新分配D、评定关键要素E、建立工作绩效考评体系参考答案：1、A2、D3、ABCD4、ABCD5、B6、ACD7、B8、ABCDE9、ABCDEf10、ABCD11、ABCDE12、B13、ABCD14、ABCDE15、ABC16、ABCDE17、ABCD18、A19、B20、A21、ABCD22、ABCDE23、B24、AB25

23、、ABCDE26、ABCDE27、A28、ABCD29、ABCDE30、ABCD31、ABC32、ABCDE关闭非营利组织管理随堂随练第四章1、 财务预算是以货币形式表现的组织的计划，它决定了资源的分配，并由此反映出与预算相关的需求者对预算项目的偏好。 A、对B、错2、 为了制定全面的预算体系，必须作好哪些准备工作： A、制定和维护适当的计划体系B、制定和检查模型的应用C、确保业绩资料的收集D、社会实践经验3、 预算规模主要指收入和支出的预算规模。 A、对B、错4、 影响行业竞争的基本力量包括： A、潜在的进入者B、替代品C、供应商讨价还价的能力D、客户讨价还价的能力E、主要竞争对手的情况5、

24、 确定支出预算规模时，应注意哪些事项： A、通货膨胀率的变化B、可预见的环境要素的改变C、预计到的项目变动D、需要的其他资源和人工成本的变化6、 预算的内容包括： A、收入预算B、成本费用预算C、资本预算D、现金流量预算7、 预算的策略有哪些： A、尊重过去B、调查研究C、使用“专家”术语D、零基预算8、 预算的技术有： A、弹性预算B、项目预算C、最大化预算D、零基预算9、 在制定一揽子决策时应遵循什么要求： A、选择完成本部门任务的方案B、预测不同的结果C、对每一个服务水平进行分析D、将结果写入决策中10、 非营利组织财务管理的目标是获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命。 A、

25、对B、错11、 非营利组织财务管理的特征： A、顾客不是主要的资金来源B、不存在利润指标C、责权利不明确D、所有权形式特殊12、 非营利组织财务管理的主要内容有哪些： A、会计工作B、成本分析C、投资管理D、财务分析13、 非营利组织是否需要专门的记账人员应考虑组织的业务规模。 A、对B、错14、 非营利组织获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命的财务目标，决定了非营利组织财务管理的主要内容是收入与支出管理。 A、对B、错15、 非营利组织支出是指非营利组织为组织自身的生存发展和开展业务活动以实现其社会使命而发生的各种资金耗费。 A、对B、错16、 常用的成本计量单位有： A、受益者

26、数量B、服务种类C、服务数量D、服务时间17、 非营利组织投资管理基本原则： A、安全低风险B、有一定的投资回报率C、保证基金的增值D、诚信原则18、 财务分析的基本方法有： A、纵向分析B、趋势分析C、横向分析D、静态分析19、 财务分析常用的指标： A、比率指标B、动态趋势C、百分比D、差异指标20、 按基金的组织形式和法律不同，投资基金可分为： A、契约型B、公司型C、开放式D、封闭式21、 公司型基金是指把受益人、管理人、托管人三者作为基金的当事人，由管理人与信托人通过签定信托的形式发行受益凭证而设立的一种基金。 A、对B、错22、 按变现方式的不同，投资基金可分为： A、开放式B、成

27、长式C、封闭式D、公司型23、 股票基金是指将基金资产投资于普通股股票的基金，是最原始、最基本的基金品种之一。 A、对B、错24、 按投资目标不同，可将基金分为： A、成长型B、开放型C、收入型D、平衡型25、 证券投资要考虑哪三个基本要素： A、收益性B、流动性C、安全性D、开发性26、 证券投资的安全性是指证券投资按期实现收益的可靠性。 A、对B、错27、 证券投资的安全性与流动性负相关，与收益性正相关。 A、对B、错28、 证券投资管理过程包括： A、确定投资目标并制定投资战略B、选择投资组合策略C、选择具体的资产品种,并确定资产品种在投资组合中的权重D、分析和评估基金的投资业绩29、

28、战略性资产配置过程包括哪些基本的要素： A、确定投资范围B、确定这些合适的资产在基金的计划持有期内的预期回报率和风险水平C、在估计了各种资产的预期回报率和风险之后,利用投资组合理论和资产配置优化模型及相关软件,找出在每一个风险水平上能提供最高回报率的投资组合D、在可容忍的风险水平上选择能提供最高回报率的投资组合,作为基金的战略性资产配置30、 战略性资产配置根据其对风险与收益的权衡取舍可以分成哪些类型： A、低收益高风险型B、长期成长与低风险型C、高收益高风险型D、一般收益与风险平衡型31、 投资风险的种类主要有： A、市场风险B、利率风险C、购买力风险D、公司风险E、财务风险32、 投资风险

29、的防范措施主要有： A、种类分散化B、到期日分散化C、部门或行业分散化D、公司分散化E、国别和时间分散化参考答案：1、A2、ABC3、A4、ABCDE5、ABCD6、ABCD7、ABC8、ABD9、ABCD10、A11、ABCD12、ABCD13、A14、A15、A16、ABCD17、ABC18、ABCD19、ABCD20、AB21、B22、AC23、A24、ACD25、ABC26、A27、B28、ABCD29、ABCD30、BCD31、ABCDE32、ABCDE关闭 非营利组织管理随堂随练第五章1、 广义的品质包括： A、产品的品质B、服务的品质C、人员的品质D、环境品质E、管理品质2、 品

30、质管理是指在品质方面指挥和控制组织的协调活动。 A、对B、错3、 品质文化教育应首先从哪层开始： A、高层领导B、中层领导C、基层领导D、普通员工4、 品质管理理论的发展经历了哪些阶段： A、传统质量管理阶段B、统计质量管理阶段C、全面质量管理阶段D、6质量管理阶段5、 谁首先将质量检验独立出来成立专门的工种： A、朱兰B、休哈特C、泰勒D、戴明6、 谁首先提出了“零缺陷”概念： A、泰勒B、韦伯C、克劳士比D、德鲁克7、 戴明的主要贡献是： A、建立了质量三元论B、提出了PDCA循环以及SPC理论和方法,并在质量管理十四法C、首次提出了“零缺陷”概念D、提出了6管理法8、 6管理法的目的就是

31、使值达到6，要缩小差异程度直到满足顾客的要求。 A、对B、错9、 6管理法的核心思想有： A、高度地关注顾客,一切以顾客的需要为出发点B、高度关注业务流程,从产品设计到销售、评估绩效及提高顾客满意度C、主动管理,确定远大目标并经常加以检验D、消除部门及各级别之间的界限,真正做到整个组织融为一体E、追求完美,但是又不怕失败10、 绘制柏拉图的步骤包括： A、确定资料的分类项目B、决定期限、搜集资料C、按项目类别统计数据D、根据第三步提供的资料画坐标轴E、用曲线将各原因所占的比率表示出来F、记下资料及图的条件11、 鱼刺图是根据收集的数据，从中找出导致结果的原因，并统计其次数将其加总，最后将之画成

32、图形找出主要原因的图形。 A、对B、错12、 在绘制鱼刺图找原因时，各原因记载的重点应该是： A、材料B、机械C、人D、方法13、 制作查核表的步骤主要是： A、先确定目的所在B、决定记录的项目C、决定记录的格式D、在项目栏中记录资料的条件、查核的场所、工程、时间、日期、记录者等E、在栏外将检查的方法、注意事项记下14、 在运用头脑风暴法时，应注意哪些问题： A、会议主持者要鼓励参加者尽可能多的阐述自己的看法B、参加者都是平等的C、不允许对他人的观点进行批评D、要把每个人的观点记录下来15、 非营利组织实施TQM时应注意哪些问题： A、进行TQM的教育B、认清属于自己的顾客,并满足他们的要求C

33、、建立工作团队D、对质量进行持续不断的改进E、先在某一部门进行实验,成功后再推广到整个组织参考答案：1、ABCDE2、A3、A4、ABCD5、C6、C7、B8、B9、ABCDE10、ABCDEf11、B12、ABCD13、ABCDE14、ABCD15、ABCDE关闭非营利组织管理随堂随练第六章1、 非营利组织营销有哪些意义： A、确认公众需求B、提高公众形象C、确定组织目标D、吸引公众关注2、 营销的导向模式有： A、生产导向B、产品导向C、推销导向D、营销导向E、社会营销导向3、 非营利组织营销的特点： A、以服务营销为主B、公共关系地位突出C、以社会责任为重D、严格的公众监督4、 目标营销

34、是指非营利组织通过市场细分以选择能够为之提供有效服务的细分市场，并针对细分市场制定相应的营销战略。 A、对B、错5、 目标营销的主要阶段： A、市场细分B、市场选择C、市场定位D、市场占有6、 市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个消费需求特点相类似的消费者群就构成了一个细分市场。 A、对B、错7、 市场细分需要考虑多种因素： A、人口因素B、心理因素C、购买行为因素D、地理因素8、 非营利组织市场选择模式有： A、市场集中B、差异化C、市场专业化D、产品专业化E、市场涵盖9、 三种市场选择策略

35、是： A、无差异营销B、差异营销C、集中营销D、分散营销10、 目标市场定位是指根据市场的竞争状况和本组织的资源条件，确定自己在目标市场上的竞争地位。 A、对B、错11、 在进行目标市场定位时，应努力做到以下几点： A、确定差别优势B、把握时机,争取速度C、随机应变,灵活主动D、注意发挥整体效益,运用好整合营销策略E、正确处理好正位竞争与错位竞争的关系12、 非营利组织的产品可分为： A、有形产品B、无形产品C、广告D、服务13、 下列属于无形产品的是： A、看法B、态度C、价值观D、行为E、行动14、 一个非营利组织提供给市场的所有产品系列及其产品项目叫作： A、产品线B、产品组合C、产品项

36、目D、产品宽度15、 产品组合的长度，是指每条产品线上产品项目数，也就是每条产品线有多少个品种。 A、对B、错16、 增加产品组合的深度，可使各产品线有更多的花色品种，适应顾客的不同需要，扩大总销售量，提高非营利组织的竞争力，增强市场地位，提高经营的安全性。 A、对B、错17、 处于波士顿矩阵第一象限的产品是既不支持非营利组织的使命，现金流量又为正的明星产品。 A、对B、错18、 波士顿矩阵中第几象限的产品是不支持非营利组织的使命，但现金流量为正的产品。 A、第一象限B、第二象限C、第三象限D、第四象限19、 服务大致可以分为： A、纯有形产品B、伴随服务的有形产品C、混合型D、伴随少量产品的

37、服务E、纯服务20、 服务的主要特性是： A、无形性B、不可分割性C、易变性D、易消失性21、 呈S形的产品生命周期阶段包括： A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期22、 在循环型产品周期中，当某种产品处于衰退阶段时，表示要淘汰该产品。 A、对B、错23、 一般而言，处于成长期的产品和服务，单位成本下降而销售增加。 A、对B、错24、 分销渠道是生产者之间、生产者与消费者之间商品交换的媒介。 A、对B、错25、 分销渠道具有哪些功能： A、完成产品的所有权和实物向消费领域转移的功能B、促进销售功能C、为生产厂商筹集资金的功能D、承担风险的功能E、信息渠道功能F、为消费者提供商品的功能26、

38、 有形产品的分销渠道有哪些模式： A、零级渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道E、四级渠道27、 媒体传播有哪几个等级： A、零步传送B、一步传送C、两步传送D、多步传送28、 在进行渠道策略决策时需要考虑多种因素： A、服务品质B、直接渠道和间接渠道C、渠道长度和宽度D、渠道的功能分配29、 协调中间人的权威包括： A、奖赏和强制权威B、传统和法定权威C、推荐和专家权威D、资讯权威30、 协调中间人有哪些策略： A、要求合作的策略B、奖励策略C、劝导策略D、威胁策略31、 促销决策的过程就是制定沟通策略的过程，这个过程一般包括哪些步骤： A、确定目标受众和沟通目标B、设计信息并选择信息传

39、播媒体C、制定促销预算D、制定促销组合32、 非营利组织在制定广告计划时，首先须确定市场及购买者动机，然后据此做出所需的五项主要决策，即5M： A、MissionB、ManC、MoneyD、MessageE、MediaF、Measurement33、 确定广告预算时应考虑哪些因素： A、产品生命周期的阶段B、市场占有率C、竞争情况D、产品的可替代性34、 在选择广告媒体时，非营利组织须综合考虑以下因素，方可做好最好的选择： A、非营利组织对广告传播频次、范围和效果的要求B、目标顾客接受媒体的习惯、产品特点C、信息内容D、媒体的成本和非营利组织支付能力35、 人员推销具有面对面双向信息沟通、选择

40、性强、完整性、公关作用强等特点。 A、对B、错36、 推销人员的任务可归纳为哪些内容： A、寻找潜在顾客B、向目标顾客传递有关非营利组织和产品信息C、推销服务产品D、提供服务E、收集信息37、 公共关系是社会为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 A、对B、错38、 公共关系中涉及到的基本群众有： A、外部公众B、内部公众C、中间公众D、消费者公众39、 制定公共关系的流程中包括： A、分析公众B、衡量公众的公共策划及其态度C、公众形象与策略D、选择公共关系工具参考答案：1、ABCD2、ABCDE3、ABCD4、A5、ABC6、A7、ABCD8、ABCDE9、ABC10、A11、ABCDE12、AB13、ABCDE14、B15、B16、A17、B18、C19、ABCDE20、ABCD21、ABCD22、B23、A24、A25、A