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1、L/O/G/O 新员员工培训训之 职业职业 心态态及素 养 刚入公司，你的感觉？ v 对对新工作环环境陌生 v 陌生的脸脸孔环绕环绕 着你 v 不熟悉公司法令规规章 v 不知道所遇的上司属哪一类类型 v 不敢接受富有挑战战性的工作 v 对对新工作是否有能力做好而感到不安 职业的概念 职业职业 是参与社会分工，利用专门专门 的知识识和技 能，为为社会创创造物质财质财 富和精神财财富，获获取合理 报报酬，作为为物质质生活来源，并满满足精神需求的工 作。 结论：我们选择 一种职业就是选择一种生活 我们选择 一个企业就是选择一种未来 职业生涯五阶段 成长期（014岁） 探索期（1524岁） 确定期（2
2、544岁） 保持期（4564岁） 衰退期（65岁以上） 小测试测试 你的职业竞职业竞 争力如何？ 20% 80% 知识和技能 职业心态 职业心态及素养 vv积极心态积极心态 影响范围 操之在我 vv基本意识基本意识 问题意识 新员工的自觉 工作场所 基本行为基本行为 了解了解职务职务职务职务 基本守基本守则则则则 接受任接受任务务务务 工作工作汇报汇报汇报汇报 与狼共舞与狼共舞 沟通技巧沟通技巧 心心 态态 是指人们对待事物的心理态度 良好的职业心态 付出、乐观、宽容、坚持、赞美、自律、自信、成功 一、积极心态 面对难题面对难题 认真思考，作出选择认真思考，作出选择 不动脑筋，安于现状不动脑筋
3、，安于现状 面对挑战面对挑战 积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。 积极心态：积极心态： 消极心态：消极心态： 从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新 逃避、退缩逃避、退缩 积极心态：积极心态： 消极心态：消极心态： 心态的两种类型 如何培养积极心态 1.1.转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念
4、v 用不同的眼光看待世界 v 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信 不久就会看到 v 一个问题有多种解决方法 1.1.转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物 断了手指的国王 v 受制于人 我已无能为力 我就是这样 一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果 操之在我操之在我 试试试试试试试试 看有没有其他可能性看有没有其他可能性 我可以我可以选择选择选择选择 不同的作不同的作风风风风 我可以控制自己的情我可以控制自己的情绪绪绪绪 我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式 我能我能选择选择选择选择 恰当的回恰当的回应应应应 我我选择选择选择选择
5、我情愿我情愿 我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 相关范围相关范围 影响范围影响范围 消极心态消极心态表现：表现： 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。 3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。 相关范围相关范围 影响范围影响范围 积极心态积极心态表现： 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的
6、地方， 并想办法改进。并想办法改进。 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。 3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。 L/O/G/O 二、基本意识 1. 问题问题 意识识 2. 新人意识识 3. 场场所意识识 角色转换 学生人职业职业 人 过过去并不等于未来 关键键是认认清现现在，调调整心态态 1.问题意识 v 问题问题 意识识是对现对现 在的做法感到可能会发发生什么 问题问题 ，或对现对现 在的做法感到欠缺、不足的地方， 甚至对现对现 在感到不安。 v 有问题问题 意识识才会让让你做更
7、缜缜密的思考，督促你采 取预预先防备备的步骤骤，能避免使你限于措手不及的 困境。 2.新人意识 v 企业业人的自觉觉 我自己是企业组织 的一份子，我有责任与使命朝企业提供独特的 价值，贡献自己的力量。 我是企业组织 的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品 及服务种类，我要了解公司的经营 理念，我要尽快能回应客户的 问题 ，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获 得处理 的途径。 身为组织 内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 v 提供有用的情报报供上级级及同事参考。 v 遵从组织组织 的命令系统统。 v 命令决定前坦诚诚表达自己的意见见，命令决定后依命令行事。 v 遵照公司的
8、规规章、标标准进进行工作。 v 进进行的工作不要疏于向上级报级报 告。 v 指示的工作一定按时彻时彻 底完成。 v 不要隐隐藏错误错误 ，坦率、及时时向上级报级报 告。 v 积积极主动动地与同事协调协调 合作。 v 满满足后工序的需求。 v 不断学习习、改善、提升对组织对组织 的贡贡献。 2.新人意识 2.新人意识 v 客户户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一 句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸 福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思 地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 2.新人意识 v 企业业是一个竞竞争的场场所 竞争是进步的动力，竞争能激
9、发你的潜力，化不可能为可能 ，身为企业组织 人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你 知道竞争者有哪些长处 及弱点？你知道公司在业界的市场占 有率是多少？排名第几？ 竞争不代表没有机会 2.新人意识 v 团队团队 的一分子 独立独行，凸出的个人表现 ，固然令人欣赏，但企业是 一个通过组织 达成目标的群 体，因此你必须觉 察自己是 企业团队 的一份子，唯有透 过同事间不断的密切合作， 你在未来的职业 生涯中才能 赢得稳固、长久的优势 。 3. 场所意识 v 学习习的场场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作 就必须抱着问题意识，主动发觉问题 ，主动寻
10、求解决问题的途径，增长自己的能力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作 场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工 作中学习的心态。 3. 场所意识 v 个性、能力发挥发挥 的场场所 工作场所面对的是一个多元 化、多样化的社会，正是让 你展开身手，尽情发挥 的 场所。你能从工作中大胆地 证明自己、实现 自我。 3. 场所意识 v 获获得生活费费用的场场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用 的场所。当你花钱买一件物品时，你希望 好用；当你买票观看一场演唱会时，你希 望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时 ，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？ 3. 场所意识 v 人际际关系的场场所 学生时
11、代，你的人际关系多半是在朋辈团 体中，你几乎 可以用自己的喜欢及厌恶 来决定你的行为举 止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层 的同事，你 相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、 不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动 机，因此公司是你学习、体验、锻炼 你人际关系的最佳 场所 。 3. 场所意识 v 生活的重要场场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业 生 活及社团生活，其中职业 生活占了人生的重要部分，而 且职业 生活会带给 你的家庭生活及社团生活极大的影 响。 若你在公司内能发挥 所长、受人倚重，这种积极向上的 心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，
12、你将会有 更大的意愿加入各种社团，实现 你自己的理想。相反地 ，你在企业内若颓丧 、消沉，必定也会带给 家庭、社团 不安及阻碍。 L/O/G/O 三、基本行为 1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6.沟通技巧 1.了解职务 v责责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务 的期待 ，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说 明书也好，工作手册也好，只能规定一些 基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注 意自己对职务 的看法要和公司的期望一致。 1.了解职务 v权权限 组织 上的每个
13、职务 都给予一定权限，以完成他的工 作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备 相对的权限 新进人员经 常会感觉到自己权限有限，人微言轻， 请你也相对地认识 到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务 范围内都有发言权及建议权 1.了解职务 v义务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分 之百完成你的责任就是你的义务 。 表现义务 的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报 告、在公司的规范下进行工作、对权 限外的事情需先请示 有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进 人员不可疏忽的义务 。 你能把信带给加西亚吗？ 1.了解职务 v 了解你工作的前、后手 要
14、了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上 道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将 更能把握住完成你工作的重点。 简单 地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些 需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户， 你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他 们。 1.了解职务 v要达到的结结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人 知道自己工作好、坏的标准 2. 工作基本守则 v比上司期待的工作成果做得更好
15、你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必 然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给 你，你将拥有更多的机会学习更多的经验 、扩充更多的 能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题 ，以更严格的 标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 2.工作基本守则 v懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进 行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。
16、准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 2.工作基本守则 v在指定的期限内完成工作 工作完成的时间 确定后，你一定要遵守期限完 成，最好能提前完成，预留一些检查 的时间 ，让 你能检查 是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作 的精确。 2.工作基本守则 v工作时时集中精神，专专心工 作 做事要有做事的态度，你要关心自 己的工作，要有完成工作的意愿， 工作时间 集中精神、专心工作， 不要一边工作一边和同事聊天、 谈笑、吃零食。 公司规定，工作时间 不得做与工 作无关的事，不得上与工作无关的 网站。 2.工作基本守则
17、v任何工作都用心去做 不管多么单纯的工作， 你都要用心去做。用心 去做是指你要避免错 误、改善速度，让工作 更容易进行。 要成为这方面的专家。 2.工作基本守则 v要有防止错误错误 的警觉觉心 使用一些未经确认的信息； 工作上的专业 知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定； 联络错误 、协调 不足； 把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎； 成见、专断； 无责任感、推诿； 不遵守作业规 定。 2.工作基本守则 v秉持工作的改善意识识 简单 化是否能用更简单 、更省力的方法进行？ 代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？ 统合化是否能将两样工作合并处理？ 分散化是
18、否能分开做更有效率？ 废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？ 2.工作基本守则 v养成节节省费费用的习惯习惯 实行争收减支，浪费任何资源都等于浪费利 润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费 、水费 不要不当地加班 要有成本意识 爱惜公司的资产 3. 如何接受任务 v步骤骤一：主管呼叫您的名字时时 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示 3. 如何接受任务 v步骤骤二：记录记录 主管交办办事项项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争 3. 如何接受任
19、务 v步骤骤三：如何正确理解命令？ 注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问 句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑 问 使用5W、2H来理解 3. 如何接受任务 v5W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 3. 如何接受任务 v2H是什么？ 怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） “小张，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到 总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带 给客户参考。有没有什么疑问？” 4. 工作汇报 报报告对对象：直接上级级 注意：切忌越级级！ 除非
20、直接上级级指示 什么时时机汇报汇报 ？ 4. 工作汇报 v报报告的时时机： 做好计划 中间报告 紧急报告 工作结束 4. 工作汇报 一、做好计划时： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、让让让让主管了解主管了解计计计计划的内容，籍此划的内容，籍此请请请请主管确主管确 认认认认一些重要事一些重要事项项项项。 2 2、请请请请主管指示和主管指示和审审审审核核计计计计划，并划，并认认认认可。可。 4. 工作汇报 二、中间报告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、让让让让主管了解你的工作主管了解你的工作进进进进 度。度。 2 2、让让让让主管知道你在干什么。主管知道你在干什么。 4. 工
21、作汇报 三、紧急报告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 发发发发生可能影响目生可能影响目标标标标的的实现实现实现实现 的的 重大重大问题问题问题问题 和突和突发发发发事件事件时时时时，应应应应及及 时时时时向主管向主管报报报报告。告。 4. 工作汇报 四、工作结束时： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、工作、工作终终终终了了时时时时一定要向主管一定要向主管报报报报告，告，让让让让主管主管 及及时时时时知道工作完成是你工作成效得到确知道工作完成是你工作成效得到确认认认认重要重要 步步骤骤骤骤。 2 2、保、保证证证证工作的有效性。工作的有效性。 4. 工作汇报 如何报告？ 4. 工作汇
22、报 4. 工作汇报 v口头报头报 告的原则则有： 先说结论 （经过理由） 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言 4. 工作汇报 v书书面报报告的原则则有： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添加附件资料说明 5.与狼共舞 v 了解上司的立场场 v 有事情要先向上司报报告 v 工作到一个段落，需向上司报报告 v 向上司提出自己的建议议 v 向上司提供情报报 v 依上司指示行事 v 不要在背地说说上层层主管的闲话闲话 内 部 沟 通 的 五 种 途 径 v 上下级间级间 沟通与合作 v 平级间级间 沟通与合作 v 部门间
23、门间 的沟通与合作 v 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 v 同客户户的沟通与合作 6.沟通技巧 信息传递传递 游戏戏 下级级同上级级的沟通原则则 积极的态度 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 下级级同上级级沟通内容 v 接受任务务 v 听取指导导和改进进 v 提出意见见和汇报汇报 组织庞 大，层级太多。 上级不愿下级发表意见。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动提供意见之意愿。 下级先天没有主动提供意见之便利。 下情不能上达的原因 在公众面前吵翻天 开口闭口要开除、离职 拿别个单位做对比 动不动就翻旧帐 用难以改变
24、的事实攻击对方 用恶毒、低俗的字眼 动粗，上演全武行 撕破别人的面子 上下沟通有意见见相左时时忌： 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语 气要委婉恰当 命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上 司商谈，并接受其指示 对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点， 然后再接受命令 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据 接受多重命令的处处理技巧（一） （命令者为为一人时时） 必须先要求命令者的意见能够合二为一 应将相异的命令调整为同一系统 如无法调整时，则应遵从最上级的命令 接受多重命令的处处理技巧（二） （命令者不止一人时时） 1) 接受命令后，要依照命令忠实实地执执行。 2) 应请应请
25、下令者把命令内容转转达给给自己的上司。 3) 如果时间时间 允许许，应应尽可能事先与上司商量。 4) 不论论如何，事后一定要向上司报报告。 5) 在日常工作中，如果其他上司越级发级发 出的命令，对对 组织营组织营 运上有妨碍的话话，则则必须请须请 他更改。 越过过直属上司接受命令时时 平级间级间 沟通与合作 互相尊重，遇事具有协作精神； 彼此信任相互鼓励象运动员 一样； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题 要及时、诚恳 地提醒； 保持积极乐观 的心情； 宽容对于他人的失误； 保持基本的商务礼仪； 对他人所托之事言既出，行必果； 不要对其他同事谈及自己对于领导 的看法； 请求他人帮助时要表示
26、感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导 或他人这对 于问题 的解决没有帮 助。 部门间门间 沟通与合作 将其他部门视为 内部客户； 通过良好的沟通技巧完成工作； 尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系， 但这种个人关系是商务和工作意义上的； 以公司的总体目标来处理出现的问题； 随时准备妥协； 沟通进展随时向上级汇报 。 同外部合作伙伴的沟通与合作 同公司外部合作伙伴见经见经 常出现现的问题问题 站在各自的立场上，同床异梦； 试图使自身的利益最大化； 处理涉及双方的事情时不与对方沟通； 行动之前没有明确各自的责任； 缺乏基本的商务礼仪 有效沟通的方式 时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样 ； 永远遵守双赢原则； 从大局出发提出解决方案； 沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护公司的利益； 遵守基本的商务礼仪。 沟通三要、三不要 1、三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 学习沟通永不嫌迟 Never too late! 你准备好了吗？ L/O/G/O 谢谢谢谢 ！ 祝大家早日成为职场为职场 中“白骨精 ”