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1、第 1 页 收银员 20XX 工作总结开头范文 特征码 UpMcneJssynKbHMErwil 20XX 年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守 在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为 过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志 的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能， 包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲 切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天 的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知 识，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关 的各种
2、法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行 了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须 要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运 用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上 操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟 练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而 且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在 第 2 页 岗一分钟，用心 60 秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通 过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观 察，我逐步掌握了如 U 行车、J 行
3、车、无卡车、换卡车、损车、 闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在 处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作 都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有 据可查。 第一、在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交 道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等 于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保 持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业 务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司 机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。 第二、在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉” ， “敏而
4、好 学，不耻下问” 。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们 的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提 升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作 保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会 一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三、在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗 心：一颗心流血，一颗心宽容” 。宽容 是一种坚强，而不是软 第 3 页 弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学 会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所 谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形 象提供了有力的保障。 在工作中
5、，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章 制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真 正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑 面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理 解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满 腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司 机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善 意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们 的工作，顺利交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展， 和谐发展，廉洁发展的新理念
6、，在工作中真正做到不私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合 着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为 一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的 收费员。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新 第 4 页 意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉 把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚 天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导 和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转 变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴 新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的 贡献。 光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将 近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至 的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张 到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。 不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以， 在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导， 积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力， 提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格 收费员。