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1、第 1 页 新员工年度工作总结与计划 特征码 nJUVeXLnNrZYyZpFAUij 今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在 任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服 务的原则，将客户的利益放在位，尽职尽责，无愧于自己。现 将我这一年的学习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高自身素质。 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参 加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各 项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中 更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身 边的同事交流沟
2、通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作 环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客 户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、 法律常识，积累自己的业务知识。 第 2 页 此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富 的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入 了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户 首选银行” ，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看 到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩 主要包括以下几个方面: (一)在
3、分理处工作期间，拓展了优质客户 XX3 户，新增存 款 300 万元，签约三方存管 26 户，营销贷记卡 14 张，销售保 险 40 万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处 取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核 位次大幅度前移。在这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。 (二)在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努 力做好本职工作。 1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务， 第 3 页 “急客户所急，想客户所想” ，在我和大家的共同的努力下，我 们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展 拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以
4、产品为 纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服 务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产 品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交 XX 万元，期交 2.5 万元，营销借记卡 300 张，注册个人网银 190 户，电话银 行 90 户，手机银行 10 户，签约三方存管 5 户，开通短信通 90 户，销售本利丰 XX0 万元，销售基金 3 万元，揽存 140 万元， 为 y 分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。 2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。 客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个 人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜
5、柜员也算作客 户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户 提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去 包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大 部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到 相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻 高柜压力的作用。 第 4 页 近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自 身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务 知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力 做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导： 、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自 己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综 合业务知识水平。 第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不 能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒 的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。 第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意 识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。