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1、案例主题：_ 员工培训，强化工作技能_ 单位/部门：_ 姓 名：_ _ 完成日期：_ 2012.4.8_ _,1、情况介绍 （1）被委派人部门与姓名：上地方正大厦管理处客服部客服员 （2）情况描述：委派下属参加公司组织的TTT-培训师的魅力PPT设计课 程，并将专业知识普及到其他办公人员，达到共同提高的目的。 （3）说明选择此下属来承接此工作的原因 日常办公需要使用PPT汇报内容机会较多，经验需要不断完善。 与其他员工共同进行交流及分享,2、工作委派目的与目标 要求： （1）目的：要求达到任务完成目标时，还要通过此任务锻炼和培养下属其他方面的能力目标 （2）目标：要求符合目标的Smart原则
2、委派目的： 通过参加理论与实践培训，使日常办公能力得到提高，更高效的进行工作；通过培训能够使员工及时总结自己的经验，收集好的案例，做好分享；内部形成一种学习的好风气，完成不断充电和实践的过程。 委派目标： 2012.4.8日完成培训，日常PPT使用技巧，使办公人员知道如何运用简单的PPT技巧制作出优秀的屏幕震撼力，多以演练为主，讲授为辅。,3、委派面谈沟通的行动 1、要求：诊断下属所在的发展阶段 2、请描述在委派沟通五步骤过程中的细节，要包括,4、委派后的跟进 要求：说明你在工作委派后的行动、检查措施与行动 1.2012年4月8日，在公司指定的培训基地参加培训，现场学习日常办公软 件的使用技巧
3、以及达到的效果，根据培训内容拟写课程笔记。 2.2012年4月9日整理笔记，将案例在一周内练习完毕，确定初稿。 3. 计划于2012年4月16日，对其他员工进行现场培训练习。,5、结果与影响 要求：说明有效委派的成效或阶段性结果，以及对员工或其他方面的影响 对员工： 通过本次培训课件编写的工作委派，使员工清晰地完成一项任务从确 定目的提出要求及过程追踪沟通明确想法完成目标，掌握承接 任务的关键点。同时激发员工的工作主动性，提升工作能力，使员工获得了 成就感。 对直接上级： 通过这次工作委派，从实际工作中再次验证了领导的工作能力，培养 了员工对培训的认识和对人员培养的关注，同时对其也是一种锻炼，
4、为今 后更重要的工作委派奠定了基础。 对团队： 为团队做出了贡献，通过此课件的培训，使客服员业务知识的掌握 更加熟练，业绩得到了更高的提升。,6、管理实践收获与启发 要求：说明应用案例的方式给自己带来的具体收获与启发 1、掌握了委派任务沟通的五个核心步骤，即：WHY：说明目的与背景； WHAT：提出目标与要求；HOW：明确步骤和方法；ACTION：确定行动计划 （时限与资源）；SUPPORT：表达信任与支持。 2、委派任务前要做好充分的准备，与员工进行有效的沟通，过程中更多的 关注和支持。通过这次工作委派的案例应用，加深了我对所学知识的掌 握，今后的工作中要反复的进行委派工作的练习，使五步骤得心应手。,