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1、第 1 页 旅游局执法年终工作总结 特征码 ySIkvVtwidNzXLEcRYhg XX 年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队 的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅 游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执 法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工 作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有 关情况总结如下： 一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作 我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念， 始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责” ， 各项安全工作做到了有部署、有计划（安排） 、有行动（检查）
2、 、 有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交 通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全 和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、 治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安 全工作督查到位，万无一失。 一是制定了“百日安全” 、 “安全生产年”和“黄金周”及假日 小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。 第 2 页 二是在“行业安全大检查” 、专项检查行动中，通过明查暗访了 解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不 漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全， 还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全
3、工作，通过检查和 整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。 2 月 4 日和 9 月 30 日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队， 有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节” 、 “十一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红 色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。 局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、 泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。 据统计，全年共检查 7 个区（县）旅游管理部门，出动检查人 员 700 多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议 300 余条，发 放旅游安全和卫生健康资料 11700 份，确保了全市未发
4、生一起 旅游安全事故。 二、依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推进依法行政。加强对各区县旅游管理部 门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设； 在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场 综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责 任制工作。按照旅行社条例等相关法规的规定，完成了 XX 年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市 20 家旅行社顺 第 3 页 利通过年检；全市 155 名导游人员中 105 名通过年检，6 名暂 缓通过年审，44 名不予通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行 业管理和执法人员开展旅游法规
5、、安全等方面的培训 2 期。邀 请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共 150 人进行旅行社条例及实施细则和礼仪礼貌等方面的培 训。 3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动 vi”旅 行社合同及服务网点专项治理工作和 XX 旅游服务质量提升年第 一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法 系统共出去执法人员 1200 余人次，检查旅行社 20 家、旅行社 分社 6 家、旅行社门市部 26 家、导游人员 200 余人次，提出整 改意见和建议 200 余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市 场秩序。 4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、 第
6、一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维 稳工作。全年受理旅游投诉 5 件，办结 5 件，结案率 100； 接受旅游咨询 350 余人次；无一例群体性上访事件和较大以上 旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。三、大力推进行业精 神文明和标准化建设工作 1、在全行业深入开展“XX 年全国旅游质量服务提升年*活动” 和“民主评议政风行风活动” 。把文明礼仪宣传、窗口行业文明 第 4 页 服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务 人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行 业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量， 保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。 2、举办全市旅游标准化培训班 1 期，积极开展标准化试点工作， 引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。