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1、第 1 页 物业客服年终工作总结报告格式 特征码 pfZlMzQlgVPWKNVwcerD 回首 20*年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到 了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经 过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了 很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上“的 服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工 作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20*年初步完善的各项规章制度的基础上,20*年的
2、重 点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业 管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好 的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 第 2 页 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训 工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理 念“的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内 将问题解决。同时,根
3、据报修的完成情况及时地进行回访。 四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费 的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完 成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成 了公司布置的新的任务-XX 区首次入户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、 药店“项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼(X#-1、2 单元)收楼工作。 八、“情系青海玉树地震“
4、组织开展募捐活动 第 3 页 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在 社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动,这项 任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献 策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加 大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力 度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来 的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的 肯定并提出了合理的建议。 总之,在 20*年的工作基础上,20*年我们满怀信心与希 望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极 探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力“完成公司下达的各 项工作指标。 XX 物业公司客服部 撰写人:XX