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1、第 1 页 旅游局执法年度工作总结范文 特征码 RUOOEVrbgOQTDRovxCSZ 20xx 年，我市旅游执法(质监)工作在省旅游局和旅游执法总队 的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅 游执法(质监)工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法， 认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取 得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情 况总结如下： 一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作 我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理 念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗 双责” ，各项安全工作做到了有部署、有计划(安排)、有行动
2、(检查)、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅 游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、 水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、 强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保 全市旅游安全工作督查到位，万无一失。 一是制定了“百日安全” 、 “安全生产年”和“黄金周”及 假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责 任。二是在“行业安全大检查” 、专项检查行动中，通过明查暗 第 2 页 访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单 位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安 全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等
3、安全工作，通过检 查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队 督查。2 月 4 日和 9 月 30 日，分别由市政府副市长李小端和喻 双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节” 、 “十一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红 色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。 局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、 泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。 据统计，全年共检查 7 个区(县)旅游管理部门，出动检查 人员 700 多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议 300 余条， 发放旅游安全和卫生健康资料 11700 份，确保了全市
4、未发生一 起旅游安全事故。 二、依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推进依法行政。加强对各区县旅游管 理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能 建设;在全行业积极开展旅游业政风行风工作;进一步健全旅游 市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执 法责任制工作。按照旅行社条例等相关法规的规定，完 成了 XX 年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市 20 家旅行 社顺利通过年检;全市 155 名导游人员中 105 名通过年检，6 名 第 3 页 暂缓通过年审，44 名不予通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区(县)旅游 行业管理和执法人员开展旅
5、游法规、安全等方面的培训 2 期。 邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共 150 人进行旅行社条例及实施细则和礼仪礼貌等方面的培 训。 3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动 vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和 XX 旅游服务质量提 升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅 游执法系统共出去执法人员 1200 余人次，检查旅行社 20 家、 旅行社分社 6 家、旅行社门市部 26 家、导游人员 200 余人次， 提出整改意见和建议 200 余条。通过检查，进一步规范了我市 旅游市场秩序。 4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一 时间
6、、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨 询和维稳工作。全年受理旅游投诉 5 件，办结 5 件，结案率 100%;接受旅游咨询 350 余人次;无一例群体性上访事件和较大 以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。 三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作 1、在全行业深入开展“XX 年全国旅游质量服务提升年* 活动”和“民主评议政风行风活动” 。把文明礼仪宣传、窗口行 业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来， 第 4 页 以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机 关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服 务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。 2、举办全市旅游标准化培训班 1 期，积极开展标准化试点 工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。