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1、第 1 页 导游个人培训总结 特征码 dtSVUrHVjTMqKwyrQtTg 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培 训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面， 一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什 么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕 竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了 有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也 并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲 玲、军哥，翠翠姐他们交替地说着原本属于 7 天的知识点 在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大
2、部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但， 起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结 在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到 了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但， 听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它 可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的 依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的 缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐 第 2 页 心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对 他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的 导与游表现地多么的厉害，像
3、我就知道这些东西，你知道么？ 像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们 要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客 人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对 你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了， 吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句 话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的 角度，我们可以说是“奴才” ，但是纵观整个服务行业，难道都 为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则， 但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客 人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希
4、望在这个形形色色 的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正 地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的愿望， 也是我所一直推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有 一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现 的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问 这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概” 、 “差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你 第 3 页 的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑 降低到一个能够接受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上， 你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙 劣的认识。