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1、第4章 态度与价值观,价值观不同，则态度不同？,你如何看待课程作业？,应如何回答问题？,希望大家能写得一篇好文章！,开篇：,请阅读P83实践案例：“基于价值观的诺基亚成功之道”并思考，诺基亚成功的关键因素是什么？我们应该从诺基亚的价值观中学些什么？,第4章 态度与价值观,态度,态度的概念、结构、改变,工作满意度的影响因素、不满的应对方式,工作满意度,组织承诺的维度、提高方法及心理契约,组织承诺 心理契约,组织公民行为的特点、维度,工作价值观,价值观的分类、模型,组织公民行为,学习目标,1.了解态度的概念及结构 2.理解态度为何会改变 3.掌握影响工作满意度的因素 4.理解组织及组织公民行为的
2、特征 5 理解工作价值观的概念、测量,学习重点,1.影响工作满意度的因素 2.组织公民行为的特征 3.当代中国人价值观的结构与 特点,第4章 态度与价值观,认知失调论,工作满意度,心理契约,价值观管理,态度三成分,态度与行为,工作态度,价值观差异,态度与价值观,凌文辁：中国员工组织承诺,费思廷格：被迫依从实验,Rokeach价值观契约,态度的概念与结构,态度：个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向,“理智地说，这一制度是正确的，但感情上我难以接受”，因而行动就有抵触。,个体对人或事物的特性的认识,个体对态度对象的情感或情感体验,个体根据具体的认识与感受，对一类人或事物的行为意向,态
3、度的改变,此理论致力于对态度与行为之间的不一致做出解释,态度的改变,(管理领域),工作满意度,个体在组织内对工作本身及有关方面所持的态度,影响因素：工作本身、工作环境、人际关系、薪酬、晋升,不满意的应对方式：退出、呼吁、忠诚、忽略（EVLN模型）,理想与现实的符合度,综合体验,组织承诺与心理契约,组织承诺：个体对组织的认同与参与的程度。,组织承诺三因素模型,员工对组织的情感依恋，价值观认同以及卷入程度,留在组织以免损失的一种承诺,由社会责任感留在组织的一种承诺,组织承诺与心理契约,心理契约,心理契约,存在个体性和特异性,交易型心理契约与关系型心理契约的差异,组织公民行为（OCB）,有利于组织效
4、能的一种自觉的员工个体行为。,组织公民行为,组织公民行为特征维度,利他行为：帮助同事完成任务、预防错误、鼓励同事等,尽职行为：员工表现超出组织基本要求，能规划和完成工作,运动员精神：不理想环境中无抱怨，坚守岗位，为集体牺牲个人利益,谦恭有礼：员工用尊敬的态度来对待别人,公民道德：员工主动关心、投入与参加组织中的各项活动,不同文化背景对组织公民行为有不同理解，也有不同的结构维度。 中国文化背景下组织公民行为包括11个维度：1）积极主动；2）帮助同事；3）意见表露；4）参与群体活动；5）树立企业形象；6）自觉学习；7）参与公益活动；8）维护节约组织资源；9）保持工作环境整洁；10）人际和谐；11）
5、遵守社会规范,价值观,人们对客观事物的意义和重要性的总体看法。 是个人行为选择的终极原因。它会随经济地位、生活条件而变化。,价值观的属性,内容属性,强度属性,确定哪种行为方式或存在状态是重要的,确定行为方式或存在状态的重要程度,价值观的分类,罗克奇的价值观分类,工具价值观,终极价值观,是个体对和能力上可取性的判断，反映其偏好的行为方式，是实现终极价值观的手段,个体期望达到的目标或存在的终极状态,罗克奇价值观调查量表见P76表4-3,价值观的分类,此模型通过调查确定。将个人价值观简化成4个维度度上的10个普遍的价值观类型（见表4-4），并将其放在4个象限中。,施瓦茨的价值观模型,保守,仁爱,顺从
6、 传统,安全,权力,成就,享乐主义,激励,自我定向,普爱,自我超越,对变化的开放,自我促进,企业经营管理价值观,企业经营管理价值观,最大利润,企业价值最大化,一般目标,对经营管理好坏 总的看法和评价,企业价值社会效益最优,指导思想,政府作用,对职工看法,领导方式,股东作用,最大利润,满意利润,利润只是目标的手段,竞争 个人主义,混合,合作,越少越好,有时必要,企业的合作者,实现利润的工具,是手段也是目的,本身就是目的,专制 独断,民主与专制混合,民主、高度的参与,头等 重要,主要，也考虑其他集团,不比其他群体重要,大多数企业处在其自身生命发展周期的不同阶段时，可能会倾向于不同的经营管理理念。在
7、经济萧条时，某些企业可能面临着诸如资金短缺等问题，则可能更倾向于采取第一种价值观取向。当企业逐渐壮大发展趋向于稳定的时候，经营者应该向第二种与第三种价值观取向转变，以实现社会与企业双赢的目标。,当代中国人价值观的结构与特点,研究 层面,文化层面,社会层面,个体层面,结论,中国人价值观在整体上表现出品格自律、才能务实、公共利益、人伦情感优先的亲社会结构，并具有鲜明的“好人定位”的结构特点,价值观差异,不同文化的价值观冲突,不同时代的价值观差异,如联想与IBM的文化价值观冲突,P81表4-6美国、4-7中国当今劳动力占主导地位的价值观,价值观管理,第一，共同价值观形成的一种文化氛围会对人产生内在的
8、规范性约束；,第二，共同价值观是企业凝聚力的基石，是培养向心力和认同感的关键；,第三，共同价值观能够使员工的个人目标和企业的组织目标结合起来，从而激发员工的内在积极性。,价值观在企业管理中的作用主要体现在三方面：,价值观管理,1、确立核心价值观，并以之为主导形成企业价值观体系,2、以价值观为基础进行雇用,3、对员工进行价值观培训,价值观管理手段,4、对员工价值观的维护,5、企业价值观的发展,1、态度是个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向，包括知、情、意三成分。,2、态度与行为并不总是保持一致。失调所导致的不适感 可通过三种方式减少或消除：一是改变态度，一是改变自己的行为，一是改变自己对行为结果的认识。,3、工作满意度与工作绩效相互影响，工作本身、工作条件、人际关系、晋升、薪酬等都是影响工作满意度的因素。员工不满时可能产生以下四种行为：退出、呼吁、组织忠诚和忽略。,4、组织承诺是个体对组织的认同与参与程度，包括情感承诺、持续承诺与规范承诺三个成分。,5、价值观是人们对客观事物的意义和重要性的总体看法，克罗奇区分了两类价值观：工具价值观和终极价值观。,6、不同文化价值观不同。同一文化不同时代价值观有异。,