典范改变中的管理学.ppt

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1、典範改變中的管理學,第一章,2,本章學習目標,了解管理是什麼。 認識管理者的工作。 認識管理者所扮演的角色。 了解管理者所應具備的技能。 體認環境變動下的管理議題。,3,亞洲新巨人,宏碁集團創辦人施振榮 1971年進入環宇電子公司，開發出臺灣第一臺桌上型電算器 1976年創立宏碁 宏碁為世界第五大個人電腦公司 1989年財星雜誌(Fortune) 與亞洲做生意不可不認識的25位人士之一。 1996年美國商業周刊全球最傑出的25位企業管理者 “The 25 Top Managers of the Year”之一。 1997年亞洲周刊(AsiaWeek) 是台灣企業的代言人。 2004年美國商業週

2、刊亞洲之星(Star of Asia)。,4,管理是什麼?,管理：運用管理功能與資源，進行目標設定與達成的過程。 管理者：從事管理工作的人。 王永慶、施振榮、許文龍的共通點?,5,管理的定義,管理包括規劃、組織、領導、和控制四種功能。 兼具效果和效率的方式達成組織目標。 管理人員利用概念化、人際和技術能力等不同技能來執行這些功能。,6,管理功能之一：規劃,規劃(planning) 替組織未來的績效定出目標，並研擬相關的任務分配及如何使用資源來達成此一目標的過程 目標 組織目標體系 以宏碁為例,7,管理功能之二：組織,組織(organizing) 任務指派、任務部門化、資源分派 專業分工 協調,

3、8,管理功能之三：領導,領導(leading) 管理者運用影響力來激勵員工達成組織的目標 嚴長壽的領導學,9,權力的五種來源,領導是一種影響他人的程序，而影響他人則牽涉到權力的應用。 法定權(legitimate power)：由於擔任某一職務所賦予的權力 專家權(expert power)：具有某些專業技能或知識產生。 參照權(referent power)：奠基於認同、忠誠或魅力的權力。 獎賞權(reward power)：給於獎賞的權力。 威嚇權(coercive power)：藉由威脅或懲罰強迫他人,10,11,管理程序,12,管理功能之四：控制,控制(controlling) 監督員

4、工的活動、確定組織是否往正確目標方向前進，並適時作出更正動作,13,組織績效 (Organizational Performance),效果 組織達成特定目標的程度 效率 要達成特定目標所使用資源,14,效果 vs. 效率 ?,組織應該同時追求效果(effectiveness)和效率(efficiency)。 若兩者無法兼顧時，應以效果為重，否則一味追求效率卻達不到預計效果，只會造成資源浪費。,15,管理者的類型,垂直差異 管理者因為在組織內的位階不同，而有不同職責與職權。 水平差異 組織裡平行單位間，因為部門目標不同而造成的差異。,16,高階管理者,高階主管(top management)

5、位於組織最上層，為組織整體營運負責。工作內容是設定組織目標，制訂出達成目標的策略方法，監督並詮釋外部環境變化，並制定會影響整個公司的決策。,Vision-願景,17,中階管理者,中階主管(middle managers) 是負責特定事業部或主要功能部門。關心的是最近的未來，並且重視和組織內其他單位建立良好關係、鼓勵團隊合作、解決內部紛爭。 必要的技術協助、激勵部屬，以確保生產過程順利和效率。 組織扁平化的挑戰,mission-任務,18,中階主管的減少,自動化技術與資訊科技的進步 工作性質的轉變 監督 vs. 水平溝通 扁平化(flatting)：提高效率,19,基層管理者,基層管理者(fir

6、st-line managers)：是直接負責產品和服務的製造管理者，通常是組織中第一階或第二階主管,Responsibility-責任,20,管理者的類型垂直差異,圖1.2,21,管理者的類型水平差異,企業內有許多功能性經理，這些經理各自領導一般功能性業務部門，領導具有類似工作技能和訓練的員工，為達成不同目標而努力。 直線經理 在製造和業務部門工作，工作內容和公司最終產品和服務有密切關係。 幕僚經理 工作目的是為要支援直線部門的工作，因此又稱間接部門。,22,管理者的類型水平差異,平行單位間因部門目標不同而產生差異。 部門工作目標不同 部門運作方式不同 部門人員特質不同 部門主管特質不同,2

7、3,專案經理,專案經理 近期內興起組織重整、組織扁平化的熱潮，許多公司靠減少中階主管數目來達到減少組織規模、增加組織效率的目的。 專案經理負責的是暫時性專案，它涵蓋了許多層級相同，但分屬不同部門人員。,Cross functional team -跨部門小組,24,管理者的工作與技能,管理技能 管理者角色,25,管理技能(Management Skills),圖1.3,26,概念化能力 (Conceptual Skills),管理者理解組織整體與其內外環境之間關係的洞察能力。 概念化能力包括管理者思考、資訊處理和規劃的能力。 高階主管的概念化能力,27,人際關係能力(Human Skills)

8、,管理者和他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力。 中階管理者的人際關係能力 員工自主性與技術能力的複雜度增加，使管理者的人際關係能力越來越重要。,28,技術能力 (Technical Skills),了解並且精通完成特定任務所需的能力。 基層管理者 知識經濟時代的專業型組織,29,葛洛夫的一天,30,31,管理者的活動(Management Activities),總經理的活動是簡短、間斷、並且多變的 總經理處理工作時，大都相當短暫而快速 高階主管是組織和周圍環境間的橋樑，成為組織內重要情報的主宰人物 總經理必須對組織制定的策略全權負責,32,管理者的活動(Management A

9、ctivities),高階主管對於工作中積極而具體的部分幹勁十足 高階主管偏愛口頭式的溝通 高階主管在工作上的最大危險就是不能深入 管理工作沒有科學法則,33,管理角色(Managerial Roles),人際角色(interpersonal roles) 和組織內其他成員維持關係的活動，這和之前所談到的人際關係管理能力有很深關聯。 資訊角色(informational roles) 指保持和發展資訊網路的工作 決策角色(decisional roles) 管理者必須做決定及實際執行的事件。這類角色通常需要概念化和人際關係管理技能。,系統能力,34,管理者的十種角色,35,人際角色(inter

10、personal roles),頭臉人物(figurehead) 執行儀式或象徵性的工作。 領導者(leader) 強調和員工部屬之間的關係營造，包括溝通、訓練、激勵、以及影響員工等行為。 連絡人(liaison) 在發展組織內部或外部的資訊來源，包括由內部或外部獲得資訊以協助決策。,36,資訊角色(informational roles),監聽者(monitor) 不斷搜尋有關組織情報，包括從不同來源搜集相關資訊，以便了解周遭環境 傳播者(disseminator) 將所估測到的資訊傳遞給組織內其他成員 發言人(spokesman) 代表組織對外發言，他必須向外界報告有關其組織發展的各項狀況

11、。,37,決策角色(decisional roles) 1,興業家(entrepreneur) 提出改進組織績效方案，管理者必須尋找機會，提出改進企業體質的方法，使公司能獲取更多的利潤。 危機處理者(disturbance handler) 排解組織內的突發狀況或部門間的紛爭及衝突,38,決策角色(decisional roles) 2,資源分配者(resources allocator) 對人力、物力、時間及金錢等資源進行調配。管理者必須分配組織資源，使其能做最有效的運用來達成組織預定目標 談判者(negotiator) 與其他單位協調以爭取本單位的利益，或與其他組織談判以爭取自身利益,39

12、,變動環境下的管理議題,多元文化的尊重與認同 創新與創業精神的開展 後現代管理的典範發展,40,多元文化的尊重與認同,全球化的趨勢 未來成功的全球管理者必須跨疆界、具有多種語言能力、而且能了解這些文化上差異。 多元文化對企業的影響 組織內部人員組成的多元性正不斷增加中； 企業必須愈來愈了解顧客多元性，才能更滿足消費者個別化需求。,41,跨文化的趨勢科技,趨勢科技於1988年在美國加州成立 總部設在日本 台灣人的執行長(CEO) 在台灣， 美國人營運長(COO)則在美國工作， 印度裔日本人的財務長(CFO)在日本工作， 十四個高級主管，來自五個國家，還包括德國籍的歐洲區總裁，以及阿根廷籍的拉丁美

13、洲總裁。 哈佛教授在實地考察過趨勢科技後的評語是：真正全球化的企業。,42,創新與創業精神的開展,柯達面對的挑戰 數位相機創造性破壞 創新與創業精神 任何改變現在資源財富創造潛力的方式，都可稱為創新。 例如，便利商店以宅配服務，讓消費者可以不必舟車勞頓就享用地方特產，也讓賣方有了更多的銷售通路，這就是一種創新。,43,彼得杜拉克談創新,未曾預期的事件可能是意料之外的成功或失敗，例如杜邦的尼龍研發工作。 不協調事件指的是真實與理想之間有所差距的事件，例如，蘋果電腦推出使用者付費的網路音樂賣場iTune，下載一首歌99美分，己賣出三千萬首歌。 過程中的需要：例如，1880年代，新科技的發展使得柯達

14、公司推出纖維底片，滿足使用者的需要。,44,市場及產業結構突然的改變：例如美國的醫療產業在1980年代時的產業變化，有人設立了服務公司，為合夥開業或醫院提供辦公室規劃、醫療設備選購等服務。 人口結構的改變：例如，人口成長的趨緩，使得教育服務單位要開始改變教育服務的內容。 知覺觀點的改變：例如，美國民眾對健康存著普遍的憂慮，這樣的認知造成了許多創新的出現，健康食品連鎖店的利潤驚人，相關的雜誌或刊物也大發利市。 科學或非科學上的新知識：例如，科學家發現了青黴素，然後才有盤尼西林的問市。 資料來源：再創企業生機彼得杜拉克談創新與 創業。,彼得杜拉克談創新,45,後現代管理的典範發展,傳統的管理典範 基本假設：只要訂出明確目標，就可以找到設計周延的方案，解決相關問題。 後現代管理所面對組織 組織更加分權 管理者應傾聽多元聲音 將個人間的差異視為理所當然,46,47,小組活動,請同學分組，針對某一管理者進行一天的觀察，並將觀察結果與閔茲伯格的研究相比較，看看有何新奇的發現?,48,女性的科技王國,