行政管理实训参考答案.doc

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1、1、广义的人力资源规划实质上是(所有人力资源的总称 )2、长期的人力资源规划一般在( 五年 )以上3、在企业中，( 直线职能制 )是一种集权和分权相结合的组织结构形式4、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( 军队式结构 )5、法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( 300 )%的工资报酬6、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( 岗位与酬薪的对应关系 )。7、岗位评价方法中成本相对较低的是(排列法 )。8、关于分类法的不正确描述是( 对精度要求高 )。9、工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( 相对价值 )。 10、 劳动者实际

2、劳动给付的对象是( 接受单位)。11、受派遣劳动者的工资和社会保险是由( 劳动者派遣机构)支付。12、( 人的发展)是人力资源开发的最高目标。13、(创新能力结构体系 )不属于人力资源创新能力运营体系。 14、( 美国模式 )不属于人力资源组织开发的方法。 15、( 科技手段 )不属于人力资源管理开发的手段。 16、在管理内容上，现代人力资源管理( 以人为中心)。 17、在管理形式上，现代人力资源管理是( 动态管理 )。18、在管理方式上，现代人力资源管理采取( 人性化管理 )。19、在管理策略上，现代人力资源管理是(战略与战术相结合的 )。 20、在管理技术上，现代人力资源管理( 追求科学性

3、和艺术性 )。21、在管理体制上，现代人力资源管理属于( 主动开发型 )。22、在管理手段上，现代人力资源管理(以计算机为主 )。23、在管理层次上，现代人力资源管理部门( 处于决策层 )。24、企业管理的核心是( 人的管理 )。25、( 员工的引进与培养 )不属于现代人力资源管理的三大基石26、 校园招聘的优点是(学生的可塑性强 )。 27、所谓( 遮蔽广告 )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。28、准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是(报纸 )。29、选择报纸刊登广告的好处是(为公司做了广泛宣传 )。30、下列描述不正确的是( 同一单位招聘申请表项目是相同的

4、 )。31、( 加权招聘申请表)是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。 32、狭义的人力资源规划实质上是( 企业各类人员需求的补充规划 )。 33、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( 重要地位 )。34、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了( 基本依据 )。35、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( 岗位规范 )。36、( 工作扩大化 )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。37、岗位设计工作的人手点不包括( 劳动关系的改善 )。38、人力资源管理的基础是( 工作分析 )。3

5、9、设置岗位的基本原则是( 因事设岗)。40、根据生产总量核算定员人数属于(按劳动效率定员 )。41、( 企业基本制度 )被称为是企业的“宪法”。42、( 共同发展原则)是企业人力资源管理制度规划的基本原则。43、不属于审核人力资源费用预算基本要求的是(确保人力资源费用预算的收益性 )。44、(态度 )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。45、( 工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。46、最早提出组织承诺的是( 贝克尔 )。47、( 组织承诺 )与缺勤率和流动率成负相关。 48、( 社会知觉 )是指个体对其他个体的知觉。49、( 首因效应 )是

6、指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。50、( 光环效应 )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。51、( 归因 )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 52、( 内因 )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。53、下列不属于内部招募优点的是( 费用较高 )。54、选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( 4231)。 55、参加招聘会的主要步骤有：准备展位；招聘会后

7、的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作；准备资料和设备。下列排序正确的是( 163452 )。 56、下列属于外部招募方法的是( 熟人推荐 )。57、关于发布广告，下列描述不正确的是( 广告是内部招募最常用的方法之一 )。58、下列不属于借助中介的是( 校园招聘 )。59、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( 猎头公司 )。60、校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式(直接 )招募人员。61、面试不能够考察( 内在潜质)。62、下列不属于面试考官在面试中的目标的是( 决定应聘者是否被录用 )。63、从内容上看，企业人力资

8、源规划可以区分为( abde )。战略规划、组织规划、人员规划、人力资源费用规划第99题: 下列属于面试中应聘者目标的是( ABCDE)。希望被公平对待。决定是否愿意到该单位工作。创造融洽的会谈气氛。充分了解自己所关心的问题。有充分的时间向考官说明自己具备的条件。第98题: 下列属于简历中客观内容的是( ABCD)。个人信息。教育经历。工作经历。工作业绩第97题: 下列符合笔试描述的是( ABCD )。不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力。笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争。由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力

9、的考察信息与效度。可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。第96题: 下列属于网络招聘优点的是( ABCDE)。 成本较低。选择余地大，涉及范围广。方便快捷。不受地点和时间的限制。使求职申请书、简历等重要资料的储存、分类、处理和检索更加快捷和规范。第95题: 关于借助中介，下列说法正确的是( ABCDE)。各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构。中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的

10、时间。是外部招聘的方法之一第94题: 外部招募的不足有( ABCDE)。筛选难度大。进入角色慢。招募成本大。决策风险大。影响内部员工的积极性。第93题: 内部选拔的缺点有( AB)。 容易出现不公正现象。容易仰制创新。第92题: 人力资源费用支出控制的原则包括( ABCE)。及时性原则。节约性原则。适应性原则。权责利相结合原则。第91题: 审核人工成本预算时，应做到( ABCDE)。保证企业支付能力和员工利益。关注消费者物价指数。定期进行劳动力工资水习市场调查。关注有关政策的变化。关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线。第90题: 编制定员标准的原则有( ABCDE )。依据科学。方法先进。

11、计算统一。形式简化。内容协调。第89题: 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( CE )。单项定员标准。综合定员标准。第88题: 工作岗位设计的基本原则包括( ABCD)。 明确任务原则。合理分工协作原则。因事设岗原则。责权利相对应原则。第87题: 工作说明书的内容主要包括( ABCE )。岗位名称。工作岗位评价与分级。工作时间。岗位编号。第86题: 岗位规范的内容包括( ABCD )。岗位劳动规则。定员定额标准。岗位员工规范。岗位培训规范。第85题: 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有( ABCD)。任务整体性。多样化。任务的意义。自主权。第84题: 工作岗位分析信息主要来源

12、于( ABCDE)。书面资料。访谈。工作日志。同事报告。直接观察。第83题: 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( ABCE)。战略规划。人力资源费用规划。组织规划。人员规划第82题: 假文凭的识别方法有( ABDE)。 观察法。提问法。核实法。网上查询。第81题: 背景调查的内容包括( ABCDE)。 应聘者的教育情况。应聘者的工作经历。应聘者的个人品质。应聘者的工作能力。应聘者的个人兴趣。第80题: 企业人员选拔的意义( ABC)。 保证组织得到高额回报。降低员工的辞退率与辞职率。为员工提供公平竞争的机会。第79题: 属于编写公司简介原则的是( ABCDE)。感召性。真实性。详细性。全

13、面性。可信性。第78题: 公司简介的作用( ABCD)。 传达公司的价值观。让应聘者明确期望。使应聘者感到可以信赖。让应聘者对未来工作有心理准备第77题: 招聘申请表的特点是( ABC)。 节约时间。准确了解。提供后续选择的参考。第76题: 撰写招聘广告应该注意( BDE)。内容真实。合法。简洁。第75题: 招聘广告的设计原则( ABCD)。引起读者的注意。激发读者的兴趣。创造求职的愿望。促使求职的行动。第74题: 人员招聘信息包括( ABC)。空缺岗位。工作描述。任职资格。第73题: 内部招募来源有( ABCD)。内部提拔。工作调换。工作轮换。重新聘用。第72题: 企业员工分类方式包括( A

14、BCE )。按性别构成分类。按学历结构分类。按专业构成分类。按职业类别分类。第71题: 工作岗位研究的原则包括( ACDE)。 系统原则。能级原则。标准化原则。最优化原则。第70题: 岗位调查的目的是( BCDE)。为改进工作岗位的设计提供信息。为制定各种人事文件提供资料。为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据。收集有关信息，以便系统全面地对岗位进行描述。第69题: 岗位调查的内容主要包括( ABDE )。本岗位工作任务的性质。本岗位的工作地点。本岗位的责任。担任本岗位所需要的体力。第68题: 岗位调查的方式主要有( ABC )。面谈。现场观测。书面调查。第67题: 企业组织信息的采集方法有

15、( ABCE)。电话调查法。档案记录法。观察法。问卷调查法。第66题: 组织结构设计后的实施要则包括( ABD)。管理系统一元化原则。明确责任和权限的原则。分配职责的原则。第65题: 在信息收集过程中，属于询问法的方法有( ABCE )。当面调查询问法。电话调查法。会议调查询问法。邮寄调查法。第64题: 企业信息采集和处理的基本原则包括( ABDE )。准确性原则。系统性原则。及时性原则。经济性原则。( )不属于人力资源开发目标的特性。针对性1 (单选题)( B)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2 (单选题)( C )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态

16、度。 3 (单选题)最早提出组织承诺的是( D)。 4 (单选题)(B )与缺勤率和流动率成负相关。 5 (单选题)( B)是指个体对其他个体的知觉。 6 (单选题)( C )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 7 (单选题)(A )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 8 (单选题)( D )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 9 (单选题)( C )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 10 (单选题)( B )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行

17、为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 11 (单选题)( C)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 12 (单选题)(C )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(D )。 14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是( C )。 15 (单选题)社会学习理论的创始人是( D )。 16 (单选题)( C )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 17 (单选题)队始终瞄准目标、做出高

18、效决策和提出解决问题的替代方案的是(B )。 18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( C)。 19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( A )。 20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( A )。 21 (单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( A)。 22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(B )。 23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下

19、属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(C )。 24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( D )。 25 (单选题)( A )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 26 (单选题)心理测量的工具是(B )。 27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(A )。 28 (单选题)(B )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。 29 (单选题)( B )是指一个测验的测验结果

20、与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是( A)。 31 (单选题)( C )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 32 (单选题)( C )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(D )。 34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是( C )。 35 (单选题)社会学习理论的创始人是

21、( D )。 36 (单选题)(C )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( A )。 38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( C )。 39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(C )。 40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( A )。 41 (单选题)在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( A )。 42 (单选题)在

22、权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(B )。 43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( C )。 44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( D )。 45 (单选题)( A )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 46 (单选题)心理测量的工具是( B )。 47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，

23、另一类是( A)。 48 (单选题)( A )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。 49 (单选题)( B )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是(A )。 51 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE )。 52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ACE )。 53 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE )。 54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(ABC )。 55 (多选题

24、)桑代克的效果律中强调的行为法则有( ABCDE )。 56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有( ACDE )。 57 (多选题)团队的有效性要素构成有( ABCD )。 58 (多选题)团队过程的主要范畴是( ABCDE )。 59 (多选题)群体决策的优点有( BCDE )。 60 (多选题)群体决策的缺点有( ABCD )。 61 (多选题)影响群体决策的群体因素有( ABCDE )。 62 (多选题)人际关系的发展阶段是( ABCDE )。 63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有( ABCD)。 64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五

25、位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( BCE )高度相关的角色来说明管理者。 65 (多选题)领导者与众不同的特质有( ABCDE )。 66 (多选题)领导行为的权变理论有(ACE )。 67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( ACE )。 68 (多选题)路径目标理论的领导行为类型是( BCDE )。 69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABCD )。 70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为( BCDE )。 71 (多选题)心理测验按测验目的可分为(ABE )。 72 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCE )。 73 (多选题)测验在

26、编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有( BCDE )。 74 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( BCE )。 75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在( ACE )。 76 (多选题)影响工作满意度的因素有( ABCDE )。 77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ACE )。 78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE )。 79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(ABC )。 80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有( ABCDE )。 81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行

27、为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有( )。 82 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABCD )。 83 (多选题)团队过程的主要范畴是( ABCDE )。 84 (多选题)群体决策的优点有( ABCD )。 85 (多选题)群体决策的缺点有(BCDE )。 86 (多选题)影响群体决策的群体因素有( ABCDE )。 87 (多选题)人际关系的发展阶段是( ABCDE )。 88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有( ABCD )。 89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( BCE )高度相关的角色来说明管理者。 90 (多选题)领导者与众不同的

28、特质有( ABCDE )。 91 (多选题)领导行为的权变理论有( ABCE )。 92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( ACE )。 93 (多选题)路径一目标理论的领导行为类型是(BCDE )。 94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有( ABCD )。 95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为( BCDE )。 96 (多选题)心理测验按测验目的可分为(ABE )。 97 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCE )。 98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有( BCDE )。 99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进

29、行评价和筛选时，策略选择的种类有BCE )。 100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ACE )。 一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。（A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的2、

30、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。（A）目标思

31、考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。（A）实事求是 （B）积极（C）乐观 （D）坦然6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事（C）误解 （D）缺乏热情7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑

32、剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规

33、划的核心是（ D ）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。（A）好斗的人 （B）自信果断的

34、人（C）消极的人 （D）自卑的13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。（A）远程学习 （B）在职培训（C）岗位轮换 （D）脱产学习14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑

35、效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容19、商务文件不同于普通信函和文学写作

36、，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式 （D）平级形式21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结22、李经理想在决策前对部门的现状

37、进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。（A）双赢 （B）一输一赢（C）双败 （D）其他都对24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。（A）高级管理人员 （B）团队领导（C）供应商和分销商 （D）团队成员25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。 （A）个人文化 （B）角色文化（C）权力文化 （D）任

38、务文化26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。（A）自我管理型团队 （B）质量团队（C）项目团队 （D）供销团队27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。（A）轮班工作 （B）兼职工作（C）弹性上班制 （D）其他都属于29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进

39、程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。（A）谋士 （B）实施人员（C）协调人员 （D）领导30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作 （B）对抗（C）折中 （D）迁就31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解

40、决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用

41、（ C ）的学习方式最合适。（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。（A）督导和检查 （B）计划和建立（C）简要介绍 （D）审查和评估37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。（A）准备 （B）简要介绍（C）解释 （D）示范38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良

42、好关系 （C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。（A）明确目标 （B）规定期限（C）分析行动 （D）反馈绩效40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。（A）人力 （B）文化（C）设施 （D）信息42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、