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1、第 1 页 导购员个人工作总结【三篇】 特征码 nWCaikFYWyNmEHodoxTq 篇一 在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能 被评为本年度的优秀导购员。 回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一 年来的表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于 我们整个集体的。今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同 事的帮助是分不开的。下面我就和大家分享一下我总结的一些 心得与体会吧。 一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。在平凡的岗位上，以生 命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求。 我深深明白：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行 才能做出一流的工作业绩
2、。作为阿迪达斯专柜的店长，我除了 做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好 的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。 第 2 页 二、认真工作、用心工作。做好营业员的工作，要有三颗 心：热心、责任心和进取心。很多人都认为，服务行业是很枯 燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做 起来既不习惯也不自在。这是为什么呢?我想，只能这样说，她 没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情。 因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从 最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。这样就能发现， 我们的工作虽然简单，但却使我们的生活充实、丰富，久而久
3、之，我们也能从中找到乐趣。 三、团结同事，有良好的人际关系。没有完美的个人，只 有完美的团队。人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭， 大到社会，都需要与人沟通，与人接触。一个人如果有良好的 心态，有强烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很开 心，很精彩。反之，如果为人斤斤计较，没有奉献精神，没有 团队意识，不去配合团队的需要，那她就像橘堆里的一个腐烂 的橘子，遭丢弃。所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好 的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，相信自己的 伙伴，相信自己的团队。 最后，我想对大家说，机会是留给那些做好准备的人的， 第 3 页 只要有付出就会有回报。在今后的工作中，
4、让我们同舟共济， 相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的明天贡献自己的 一份力量。 篇二 任何新鲜食物对我都有致命的吸引力。在超市工作，让我 感到很新奇。能在工作之余，看到琳琅满目的食物或生活用品， 的确是件很大的享受。但是，工作就是工作，即使是在银行国 库上班，你也必须对工作负责，而不是对钱。超市的前辈对我 说，上班要多做事，少说话!认认真真，顾客就是上帝。话虽简 单，但真正做起来就不简单了，我还真遇到了挺多笑困难。 超市随小，但是不论是管理体系，员工班制，商品销售， 都有其策略，谋划。万事周全，这是超市经营的不二理念，也 是一个超市经营成功与否的关键。 正所谓“不以规矩不能成方圆” 。超
5、市作为一个经营单位， 自然有自己的规矩。例如不许篡位，不许随意换岗，不许随意 闲逸聊天等等，这都是我来上班第一天听长辈教训的最多的话。 像我，是负责在食品区的饼干区站岗的，就不能跑去生活用品 区，更不能与同岗位的同事无视客人而侃侃而谈。在超市工作， 第 4 页 必须有一个严谨的心与一份严谨的态度。首先，这就表现在严 格固定的上班时间。我的上班时间是早上 8 点到中午 12 点半， 晚上是 7 点到 10 点半。超市服务员的工作看似简简单单地站站 就可以了，但是，只有真正从事这份工作后才知其艰辛。早上 必须一早起床，睡眼惺忪地就要开始到达上班地点站岗了，而 且一站就是几个小时，从小虽并不娇惯，但
6、这几个小时下来， 脚都有点颤抖了，发软了。唯一休息的时间，也就是上厕所的 时间。而且，作为一个合格的超市服务员，不能只是呆呆地站 着，还必须适当的补货。货架上的货物被顾客买走了，货架就 有空位置了，这是，我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原 来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货， 要看着点的，防止小偷的偷窃行为。当然，不是每时每刻都有 货上的。有时，货架上的货物都补齐了，人就比较闲，但是这 个闲不能表现出来，必须找别的事情做。超市是不允许养一个 懒惰的员工的。所以，这个时候还得负责所在位置的清洁工作， 要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽，所以我还要不时 的情节货架地板等，来
7、保持超市的清洁，这样客人才有购买欲。 除此之外，员工还必须掌握所负责区域的相关知识。比如我负 责的是饼干区，那么我就必须掌握饼干的相关知识，包括热量， 价格，味道等等。顾客就是上帝，当顾客问到相关问题时，我 们就能答得上话，尽忠尽职了，做到一切服务号顾客这一标准。 第 5 页 在超市工作，不要以为超市就是卖一堆商品，偶尔做做促 销的集聚地。其实，超市是个很好的校外课堂，在自己的亲身 实践中，体会到许许多多隐藏在其中的经济学道理，方便以后 运用到社会中去。 平时，大家都很喜欢看到超市中某个商品大特价，然后就 疯狂地进超市买自己想要的特价商品，这样，顾客就觉得自己 赚到了。但其实，真的是这样么?超
8、市把商品降价了就没利润了?答 案很明了，即使降价了，超市依然是赚钱的，试想超市要是不 赚钱拿来那么大的利润呢。而这种商家通过折扣等优惠手段吸 引顾客的手段，就是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是 广大商家最爱用的手段之一，既吸引了顾客，又促销产品。理 化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就 是商家对消费者产生的烟幕!用简单的话来说，就是商家用一些 看似“亏本”的手段，让消费者认为划算而去购买，从而盈利! 实际上卖家通过大量销售获得的利润远比之前的多得多，可以 从中大捞一把。举个例子，本来 100 块的电饭锅，商家提升到 200 块，然后打出“7 折大减价”的口号，然后令商品上
9、架。其 实合理化烟幕是一种很常见的营销手法。它就存在与我们身边， 多多留意你就会发现了! 第 6 页 再说说超市为什么会经常招工，甚至整年都挂出个招正式 员工或假期员工的牌子呢?难道超市真的需要这么多人手?还是 说总有一些员工爱玩跳槽?的确，超市的员工流动量比一般其他 企业要大，虽然会有跳槽等行为发生，但这并不是超市经常招 工的主要理由。这里，就又要引出另一个隐藏在超市的经济学 道理了，也是我的最新发现，这就是鲶鱼效应。先解释一下鲶 鱼，他一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方。然 而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶 鱼的作用便日益受到重视。沙丁鱼，生性喜欢安静，追求
10、平稳。 对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。 渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在 这个过程中，他也获得了最大的利益。鲶鱼效应对于“渔夫” 来说，在于激励手段的应用。渔夫采用鲶鱼来作为激励手段， 促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利 益。同样在经营中，企业管理中，管理者要实现管理的目标， 同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状 况。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工 工作积极性的降低， “一团和气”的集体不一定是一个高效率的 集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用，这真 是一个有用的办法。一个组织中，
11、如果始终有一位“鲶鱼式” 第 7 页 的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。鲶鱼效应”是 企业领导层激发员工活力的有效措施之一。主要表现在企业要 不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军 引入职工队伍，给原先因循守旧的老员工带来竞争压力。这正 是为什么超市经常招工的原因。而在招新员工时，超市高层管 理人员偏爱在读大学生或刚毕业的大学生。因为这个时候的大 学生们最有朝气，对新鲜事物持有新鲜感，而且雄心勃勃，工 作态度严谨。这无疑给那些在超市工作比较久的“老油条”们 一份无形的压力，从而刺激了整个超市员工团队，提高工作效 率与素质，这些都是经验了，我在超市学到的还挺多，尤其是 这
12、些经营之道。 除了上述隐藏在超市的经济学道理外，还有更多的生活经 济学等着我去探索与学习。这个暑假在超市打工，对于我来说 是一个小小的成功，也让我学到了理论与实习联系的学习方式， 使我受益匪浅。作为大学生，不能一味把自己锁在温室般的象 牙塔里，要开始学会走进社会，融入社会。因为，社会是现实 的，不会因为一个人而改变，而我们，则要去学会适应社会， 奋斗出自己的一条路! 还有一点值得说的就是如何与顾客交流，让他们购买超市 的商品，先做了一系列的努力去引发顾客的兴趣，下一步就是 第 8 页 激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾 客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客
13、 的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的，顾客没 有疑虑后自然就会购买商品，经营利润就是这么一点一滴提升 上来的。 这次事件真让我有很多体会和感想，人生就在于这么一点 点积累，笑的溪流方能汇集成大海的浩瀚。 、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业 开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才 能达到生产的目的。 、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多， 各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待 顾客，尽量做到百问不厌。 、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就 要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积 极“跟踪”研究目标顾
14、客的消费特征及其变化。面对消费者个 性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。 第 9 页 其实在这 7 天的工作里，在我脑海中始终盘旋着“责任” 两个字工作一定要认真负责。企业要为顾客负责任，我们也承 担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础 知识是否扎实的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。所以 我们应该尽可能地抓住这样的机会，主要为的是对自己负责任， 让自己不至于在以后的实践中慌了手脚，暑假后的大二，我也 会在课余不断充实自己的生活，工作局势。 篇三 营业员是店铺的形象，是“品牌大使” ，直接面临面的与终 端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营
15、销体系的末梢神经。营业员的整体素质直接影响着市场及消费 者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽 因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。 3 月，我到了济南市槐荫区“居然之家”做了一名箭牌卫 浴导购员。经过不到一个月的锻炼，我总结了自己作为一名导 购员，经验如下： 1MMASTER“精通”产品卖点;这是作为一名导购员 的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品 第 10 页 的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短” (就是“以己之长，比人之短” ，这是个不能回避的现实，只是 要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在 淋漓的
16、品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象， 自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买? 2。0OPPORTUNITY抓住现场“机会”：作为一名导 购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场 更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金” 迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，那些只是 随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人” ，都需要导 购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆 出击，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应 对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了“卧底 ” 的有效销售。 3.NNEED找准顾客“需要
17、”：抓住了恰当的机会之 后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需 求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便，图 省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单 的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒 头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选 第 11 页 用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不 论任何商品，只要导购员用心 ABC，这样，在找准了顾客的真 正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣” ，保证每位顾 客都能满意而归。 4。EEMOTION触动心灵“情感”:找准了顾客的真 正需求之后，下一步要对顾客“
18、动之以情，晓之以理” 。一般来 讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客” ，普通的顾客在 刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的 怀疑” ，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟 前“胡吹海喝” ，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只 是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结 局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐 进，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了， 下面就好办了，这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他 就会不知不觉地上了你善意的“圈套“,顺从的跟着你的描述进 入那美妙的产品世界。 “柳暗花明之际，正是水到渠
19、成之时” ， 这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买 吗? 5。YYOURSELF将心比心，想想“自己”：常言道： “要想公道，打个颠倒” ，兵法有云：“知己知彼，百战不殆” 。 第 12 页 当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明 天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们 导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就 是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面， 会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在 潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务 意识会漂亮的再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 另外，这里的 YOURSELF 还可以“自私”地理解为“一切为 了自己” ，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增 强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种 “利人利己”的没事，又何乐而不为哪?