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1、目标管理,张 洲 2003.4,MBO,绩效管理的定义 实行目标管理的好处 如何进行目标管理 总结 提问与回答,内容:,绩效管理,绩效管理是使企业, 团队和个人取得更好成绩的手段. 它是通过一个一致认同的计划目标,目的和标准的框架对企业对业绩进行理解和管理来实现的.,目标管理的好处,明确公司, 团队及个人的发展方向 增加下属对决策的参与 改善沟通,增加凝聚力 提升个人能力,发挥积极性和创造力 改善绩效 改善时间管理 有效的管理工具,目标管理的过程,三步骤: 1。设定目标和制订计划 2。跟进和观察目标完成进展情况 3。对工作绩效的正式评估和反馈,目标定义,什么是目标? 目标是对要实现的结果的说明
2、, 在期望工作层次上定义具体的结果并达成协议,步骤一: 设定目标和制订计划,目标信息的来源,公司战略规划 顾客意见 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手,步骤一: 设定目标和制订计划,目标的分解,董事会的期望,部门目标,公司目标,个人目标,步骤一: 设定目标和制订计划,目标的特性 目标的范围 目标的数量,步骤一: 设定目标和制订计划,目标设定要素:,Specific 具体的 Measurable 可以衡量的 Achievable 可实现的 Realistic 现实有意义的 Time-based 有时间限制的,目标的特性- SMART原则:,步骤一
3、: 设定目标和制订计划,目标设定举例:,好的例子 差的例子,步骤一: 设定目标和制订计划,好的例子,目标内容,完成时间,完成第一季度销售额200万,2003年3月31日,完成一月份招聘计划, 招聘到20个合适人选,2003年1月31日,步骤一: 设定目标和制订计划,差的例子,进一步提高第一季度的销售额 满足公司发展所需的人力, 加快招聘速度,目标内容,完成时间,2003年,2003年,步骤一: 设定目标和制订计划,顾客 财务 管理 人力资源,目标的范围:,步骤一: 设定目标和制订计划,市场/销售 生产 研究开发 其他,目标的数量:,专业人员: 6-10个 管理人员: 6-12个 不宜过多或过少
4、,步骤一: 设定目标和制订计划,目标设定,总目标, 总任务,找出关键指标(KPI),设定优先级和理由,目标描述(具体的目标),所需资源,了解目标并使之量化,行动计划, 工作程序, 作业指导,时间表,SWOT,WHY,WHO,WHAT,HOW,WHEN,HOW,步骤一: 设定目标和制订计划,计划制定,目标设定的具体操作,上级目标与方针，应明示部属 部属可质疑目标，彼此充分讨论 部属设定本身的目标 上级与部属讨论所设定目标 目标修订及整理 将目标加以书面化,步骤一: 设定目标和制订计划,主管如何沟通、协调部属的目标,一、目标沟通的重要性 设定目标应有上下级人员共同作出决定。要站在友善的立场，保持正
5、确的心态，尊重部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成总目标而努力。不应以权威力量任意命令。,步骤一: 设定目标和制订计划,主管如何沟通、协调部属的目标,不受干扰 激励部属 说出面谈的目的 让部属先发言、让部属思考 切忌争论 做好记录,步骤一: 设定目标和制订计划,二、会谈沟通的心理运用技巧,协助部属设定目标的步骤,主管将目标、方针告知部属 部属提出自己的草案目标及实施计划 主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通协调 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调整工作分配职责范围、工作内容 修改后定稿，建立目标体系图,步骤一: 设定目标和制订计划,步骤二: 跟进和观察目标完成 进展情况,检查点 计划回顾会议 对影响计划实施的问题作专题讨论 对目标的修改应有记录, 以便考核和评估,步骤三: 对工作绩效的正式评 估和反馈,评估前的准备 评估注意的要点 面谈的技巧,哪些问题会影响目标管理的有效性,对组织内实行目标管理没有在管理理念上得到支持 在设立目标时没有让下属充分的参与 对目标的实施没有进行足够的回顾和评估 没有与薪酬奖惩结合,提问与回答,