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1、第8章 国际商务谈判礼仪,【学习目标】 知识目标 了解宴请礼仪 理解谈判礼仪的含义 掌握商务谈判过程礼仪 掌握商务活动中的仪容仪表 技能目标 礼仪在商务谈判中的运用,81会面礼仪 82商务谈判过程礼仪 83宴请礼仪 84馈赠礼仪 85日常礼仪,81会面礼仪 811仪容仪表 1男士的仪容仪表标准 （1）发型发式 （2）面部修饰 （3）着装修饰。在正式的商务场合，男士着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫，也不允许 （4）必备物品。,2女士的仪容仪表标准 （1）发型发式 （2）面部修饰 （3）着装修饰 （4）丝袜及皮鞋。 （5）必备物品。,812介绍礼仪 1自我介绍礼仪 2介
2、绍他人礼仪 3被人介绍礼仪 813握手礼仪 1握手的要求 2握手的注意事项,814寒暄与问候礼仪 1寒暄 （1）问候式寒暄 （2）赞扬式寒暄 （3）是言他式寒暄 2问候 3称呼,815名片 1名片的递送 2名片的接受 3名片的存放,82商务谈判过程礼仪 821座次安排 1座次安排的要求 2座次安排的注意事项 822会谈礼仪 1交谈 2目光,823签约礼仪 1签约的方式 2签约的规范 3签字厅的布置 4签约的禁忌 824送别礼仪,83宴请礼仪 831宴请的形式 1宴会 （1）国宴 （2）正式宴会 （3）便宴 （4）家宴 2招待会 （1）冷餐会招待 （2）酒会 3茶会 4工作餐,832宴请的安排
3、1宴请的方式 2宴请的日期和时间 3邀请的方式 4宴会座次的安排,833宴请程序 1迎宾 2致词 3席间交流 4送别,834就餐礼仪 1中餐餐桌礼仪 2西餐礼仪,84馈赠礼仪 841馈赠目的和选择礼品的原则 1馈赠目的 （1）为了交际。 （2）为了巩固和维系人际关系。 （3）为了酬谢。 2选择礼品的原则 （1）投其所好。 （2）考虑具体情况。 （3）把握馈赠时机和场合。 （4）礼物的价格不宜过高，,842馈赠的礼仪和受礼的礼仪 1馈赠的礼仪 2受礼的礼仪 843馈赠中应注意的问题,85日常礼仪 851公共礼仪 1遵时守约. 2尊重老人和妇女 3举止得体 4吸烟应注意场合,852给付小费 1给付
4、小费的场合 2小费的计算方法 3支付小费的方式,本章小结 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范。懂得并掌握必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。 会面是商务谈判活动的初始阶段，会面中谈判人员的着装打扮、言谈举止会极大的影响谈判人员的相互交流与进一步沟通。会面礼仪主要包括仪容仪表、介绍礼仪、握手礼仪和名片使用礼仪。 商务谈判的每个环节都要注重礼仪。开局礼仪主要包括座次安排和寒暄与问候；会谈礼仪主要包括交谈
5、礼仪和体态礼仪；签约阶段和送别客人时也不能掉以轻心，注意各种礼仪的运用。,商务谈判中，为了加强双方的关系和联络双方的感情，谈判双方经常会互相宴请。宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括 宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的就餐礼仪值得重视。 馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。 在国际交往中，言谈、举止、风度是十分重要的，特别应注意一些细节问题。,案例分析 （一）广告
6、商在泰国的生意 有一位美国广告商在泰国首都曼谷开了家公司，别人告诉他买卖不会好，因为该公司的对面有一尊大佛，公司的地形又高于佛像的位置。美国商人未加理会，结果他的公司门庭冷落，无人光顾。美国商人无奈，只好把公司迁到一个没有佛像的地区，生意很快兴旺起来。（资料来源：劳动和社会保障部教材办公室，上海市职业培训指导中心.商务谈判.中国劳动社会保障出版社，2006） 案例讨论： 1.造成美国商人第一次生意失败的原因是什么？ 2.如何在生意场上回避类似的问题？,（二）接待 张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔交易很重要，
7、让他好好接待。 张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序，就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。,到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机
8、提前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司，公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。,张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房间
9、待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴请他们。,到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点，经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位，让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙
10、，心想：怎么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给漏了。法国人都露出了一副很不高,兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招牌菜辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。,等双方散席后，经理当夜更换了负责接待的人员，并对张一说：“你差点坏了我的大事，从明天起，请你另谋高就。”张一就这样被炒了鱿鱼，但他始终不明白自己究竟都错在哪里了？ 案例讨论： 请你帮张一分析一下，他的错处在哪里？正确的做法应该怎样？,