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1、第 1 页 淘宝双十二活动总结范文 特征码 GHkOGQjiFMMZamtRQzUH 12 月 14 日凌晨 2 点，最后一个包裹打包完毕后，意味着这次 我们店铺配合的全民疯抢双 12 活动属于我们的这部分的工作告 一段落了，总算是幸不辱命，比我们预计的要顺利以及提前完 成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了 43.8 亿， 超越了双 11 活动商城所创下 33.6 亿的记录，说明了集市店铺 和中小卖家的实力不容忽视。我们店铺参加活动的地狱狂蛇鼠 标点击率达到了 217055 次，销量总计 2239 台，创了当天单鼠 标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到 36.8 万，创造了店 铺
2、单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名 12 位。 此次活动能获得如此成功，我感觉最大的功劳应该属于淘 宝网小二，非常感激小二给予我们的信任，给我们提供这么好 的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参加活动的卖家天天开 会，告诉大家什么地方需要改进什么地方需要优化，这次活动 让我们获益匪浅。 巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺 5 周年庆典，对 我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活 动上面下了一些功夫。为了保证双 12 活动的顺利进行，在活动 前一周我们所有活动货物入仓，所有打包物资采购完毕，参加 第 2 页 活动产品的具体功能和信息让客服深度熟悉，保证做到顾客提 出的相关
3、产品问题对答如流。 12 月 7 日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品 模式，努力把进入的流量不流失出去，参加活动商品详情页我 们加入 6 个关联宝贝，然后 6 个关联宝贝又各自再关联 12 个不 同的宝贝，如此一共可以关联到 72 个宝贝。店铺 3 条悬浮条分 别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区 域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。 12 月 8 日 公司开会考核所有客服的对活动产品的常识以 及所有快捷回复的了解情况，物流人员和仓库人员开始准备如 何打包产品，研究出打包同款产品最快速度的办法，以避免万 一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流
4、部 门开始提前打包部分活动产品。 12 月 9 日，我们将本来打算在双 12 当天开的 5 周年庆典 晚宴，提前举行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气 高涨，互相鼓励一定要更加努力，更要出色完成眼下的这次双 12 活动。第二天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入 工作。 12 月 10 日，公司留 1 客服值班，1 库房人员打包，其余所 有人休息等待迎接双十二。 12 月 11 日，白天依旧留 1 客服值班，物流人员全部待命 开始打包活动商品，所有需要提前准备的物流材料，需要如何 第 3 页 分配全部完毕。当日 10 点后所主力人员全部到位，公司当晚灯 火通明，我们在群里等待朝歌最后
5、的命令，朝歌在活动即将开 始之前，给所有人再次核对宝贝情况以及一些必须关注的信息， 所有的准备工作到此结束，大家随时准备迎接双 12 的到来。 12 月 12 日，0 点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致 部分服务器暂时性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当 时的流量的惊人。朝歌统计前 2 小时的销售总结，我们凭地狱 狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电 脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了肯定。该次活 动我们的转化率非常的高，客服人员的催付起到了决定性的作 用，没有进入催付名单。 12 月 12 日上午，全公司所有人员都进入繁忙状态，公司 客服区也堆满了打包物资和
6、需要打包的产品。 12 日晚 10 点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿， 掉出了前十。所有客服的心情大受影响，我们一直保持将旺旺 群里面积极的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热 情和信心，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集 美工对店面以及宝贝引流的优化，最后时刻我们再次冲入前十， 证明了我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最后一小时的 销量是对我们为了 12 号辛苦了几天的所有同事最好的鼓励，我 们所有付出的努力没有白费，再一次证明了我们在这个类目的 地位。 第 4 页 12 月 12-13 日全部物流人员加班加点打包，2 位美工调用 到物流帮忙打包，所有客服都照样在自己岗位做好售后服务以 及正常接待买家，12-13 日发走了大部分的货物。 14 日凌晨 2 点打包完最后一个包裹，所有发货流程完毕。 本次活动的总结： 1、这次靠活动产品引流的优化手段非常有效果; 2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交 额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近 20 万其他 的产品. 3、后续活动的安排继续跟进，这次准备还是有点仓促，有 了这次的经验，下次一定更加充分。