标准化中基础知识.doc

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1、标准化基本知识问答1、标准的最新定义是什么？如何理解？1）GB/T20000.1-2000（修改采用ISO/IEC指南2：1996标准化和相关活动的通用词汇）的术语：标准Standard： 为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。理解要点：a）制定标准的目标是在一定的范围获得最佳秩序，有序化的目的是促进最佳的社会效益，当然也包含了制定或使用标准各方的利益；b）标准的实质是对一个特定的活动（过程）或其结果（产品）规定共同遵守和重复使用的规则、导则或特性文件，也即标准

2、文件可以是规则规范性文件，可以是导则性指南性文件，也可以是对特定的特性规定。对不需要规定共同遵守和重复使用的规范性文件的活动和结果，没有必要制定标准；c）制定标准必须以当代科学、技术和综合经验成果为基础，充分体现先进性原则；d）制定标准必须使相关方协调一致，做到基本同意，并经一个公认权威的机构批准发布。2）WTO/TBT给“标准”下的定义:（技术性贸易壁垒协议）规定：“标准是被公认机构批准的、非强制性的、为了通用和反复使用的目的，为产品或其加工或生产方式提供规则、指南或特性的文件。”2、什么是标准化？如何理解？标准化是在科学技术、经济贸易及管理等社会实践活动中，对重复性事物和概念通过制定、实施

3、标准，达到统一，以获得最佳秩序和最佳效益的过程。标准化是一门学科，同时又是一项管理技术，其应用范围几乎覆盖人类活动的一切领域。标准化是人类实践的产物，它是社会发展到一定阶段必然出现的。它随着生产的发生和发展而发生和发展，既受生产力的制约又为生产力发展创造条件、开辟道路，经济的发展，科学文化的发展，是标准化发展的动力。1）GB/T20000.1-2000（修改采用ISO/IEC指南2：1996标准化和相关活动的通用词汇）的术语：标准化Standardization ： 为了在一定的范围内达到最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标

4、准的过程；注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并促进技术合作。2）理解要点：a）标准化活动是制定、发布和实施标准的系统过程，标准是标准化活动过程的产物；b）标准是对活动或活动的结果规定的共同的重复使用的规则、导则或特性的文件，这类文件制定的基础是科学、技术和经验的综合成果；c）此类文件的产生应经相关方协商一致，对标准涉及的实质问题，各相关方基本同意，没有坚持反对意见。经过征求、考虑所有相关方的意见并协调任何关键异议的过程；d）标准必须经公认的权威机构以一定格式和程序批准。企业标准一般应由企业标准化管委会或领导组研究批准，企业法定代表人或其授权的

5、管理者批准签发；e）标准化不是一个孤立的事物，而是一个涉及诸如制定、发布和实施等相互相关而又相互作用的系统过程。标准化作为一门科学就是研究标准化过程的客观规律和运行方法。标准化工作就是根据客观的变化不断促进标准化过程的增值转化，而使结果满足策划的要求和期望；f）标准化是一个相对动态的概念，无论是一项标准，还是一个标准体系，都在随着时代的步伐向更深层次和广度变化发展；g）标准化的相对性概念，还存在于事物和概念进步的标准化与非标准、个性和共性的相互不断转化的客观规律上，任何已经标准化的事物和概念，都可能随时代的发展，条件的变化，突破共同的规定，成为非标准，这是不以人思想为转移的客观进化规律；h）标

6、准化的效果只有当标准在实践中得到实施才能表现出来，因此，在标准化活动中，标准的贯彻实施是不可或缺的重要环节，没有标准的实施就不可能有什么标准化；i）标准化的本质特征是统一，是对重复性的事物和概念做出共同遵循和重复使用的规定的活动，在标准化实践上来说，首先要做到概念的统一，才可能做到事物的统一。这也就是在制定标准时，首先要对标准中涉及的关键的名词术语下定义的原因。没有统一的概念就没有统一的事物；j）当代制定标准目的是为“在一定的范围内获得最佳秩序”。因此，标准化的本质可以说是为了增加标准化对象的有序化程度，防止其向无序化发展。标准化活动就是人们从无序状态恢复有序状态所做的努力。使企业建立最佳的生

7、产、经营、管理秩序，使各种资源得到合理配备，使有限的投入获得最大的期望。3）标准化的本质可以说是为了增加标准化对象的有序化程度， 防止其向无序化发展。 日本标准化学者松蒲四郎对标准化概括为：“标准化活动，基本上可以看成是人们创造负熵的努力，就一孤立系统而言，熵总是存在着自发增加的趋势，直到系统达到完全平衡为止，即系统完全处于无序状态为止，为了制止这种熵增加的趋势，必须向系统施以人为的负熵标准化活动就是人们从无序状态恢复有序状态所做的努力。”4）我国现行标准化法明确规定：“标准化的任务是制定发布标准，实施标准和对标准实施的监督”。3、什么是企业标准化？企业标准化主要有哪些活动？1）企业标准化定义

8、：企业标准化： 为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 （该注1重点说明了标准和企业标准化有着怎样的关联本编者注） 注2：标准化的显著好处，是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。2）企业标准化的一般概念应把握其是以企业获得最佳秩序和效益为目的，以企业生产、经营、管理等大量出现的重复性事物和概念为对象，以先进的科学、技术和生产实践经验的综合成果为基础，以制定和组织实施标准体系及相关标准为主要内容的有组织的系统活动。企业开展标准化活动

9、的主要内容是：a）建立、完善和实施标准体系；b）制定、发布企业标准；c）组织实施企业标准体系内的有关国家标准、行业标准和企业标准；d）对标准体系的实施进行监督、合格评定并分析改进。4、标准化主要表现形式是什么？ 标准化形式主要有：简化、统一化、系列化、通用化、组合化和模块化。a）简化（simplification） 在一定范围内精减对象（事物或概念）的类型数目，以合理的数目类型在既定的时间、空间范围内满足一般需要的标准化形式。在日本又叫做“简单化”。松浦四郎认为，“简化是标准化的基本过程。每一项标准化活动都可以看作是减少物质对象或抽象事物数量的简化形式。”它还认为，“简化是有意识地进行的。人类

10、天然有一种控制本能，保护它本身免除不必要的甚至有害的增长”，“有意识地努力简化就是标准化的开端。”b）统一化（unification） 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。从现代标准化的角度来说，统一化的实质是使对象的形式、功能（效用）或其他技术特性具有一致性，并把这种一致性通过标准确定下来。因此，统一化的概念同简化的概念是有区别的，前者着眼于取得一致性，即从个性中提炼共性；后者肯定某些个性同时并存，故着眼于精炼。在简化过程中往往保存若干合理的品种，简化的目的并非简化为只有一种。在实际工作中，两种形式往往交叉并用，甚至难以分辨清楚，但他们毕竟是两个出发点完全不

11、同的概念。c）系列化（seriation） 通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。它通过对同一类产品发展规律的分析研究，市场需求发展趋势的预测，结合自己的生产技术条件，经过全面的技术经济比较，将产品的主要参数、形式、尺寸等作出合理的安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系。因此，可以说系列化是使某一类产品系统的结构优化、功能最佳的标准化形式。d）通用化（generalization） 在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。e）组合化（unitization） 按照标准化的原则，设计并制造出若干组通用性较强

12、的单元，根据需要拼成不同用途物品的标准化形式。组合化是受积木式玩具的启发而发展起来的，所以也称它为“积木化”。中国宋代的毕升在10411048年间创造的活字印刷，是古代组合化应用的典范。f）模块化（modularization） 又叫模件化。综合了系列化和组合化的特点，解决复杂系统多样化的一种方法。标准化的一种新形式。5、简化的目的和作用是什么？ 简化的目的是：通过简化，消除低功能和不必要的类型，使产品系统的结构更加精炼、合理。这就不仅可以提高产品系统的功能，而且还为新的更必要的类型的出现，为多样化的合理发展扫清障碍。简化的作用是：简化是社会化生产和生活中不可缺少的一种标准化方法，它是协调人类

13、个性发展和社会化共性活动的有力措施。这是因为：第一，简化是社会发展的客观需要。人类个性活动决定了事物和概念的多样性发展的普遍规律，特别是随着科学、技术的发展和市场竞争及顾客的需求，使社会产品的品种急剧增加，而社会化的生产日益专业化和协作化，则要求对产品品种、类型和规格的多样性加以限制，这是生产和需求之间永恒的矛盾。简化原则就是在解决这一矛盾的统一中产生并逐步上升为理论的。第二，简化有利于进一步促进必要的多样化的发展。科学合理的简化既可控制产品品种、类型和规格的盲目膨胀，又为新的更为需要的品种、规格的出现创造条件，这是由于简化为科学规划打下了基础，从而促进必要的多样化，最终达到更好地满足广大人群

14、需要的目的。第三，商品的不公平竞争是多样性泛滥的原因。多余的、重复的和低功能的大量积压，是社会生产力的严重浪费。只要产品非标准生产存在，恶性竞争存在，社会产品类型就可能盲目膨胀。简化原则就是社会自我控制、自我调节的有效手段。第四，每个自然人都因为目的需求和偏好客观存在个性化对产品需求和期望，但无法对人的个性化的产品组织社会化规模生产，为了发展和提高社会生产效率，通过对个性多样化的产品进行合理简化，以便于社会化大规模生产，这是社会生产力发展的客观需要。 简化应遵循的原则是：简化时必须把握两个界限，即简化的必要性界限和简化的合理性界限。合理科学的简化并不是任意地缩减数量，它只是去掉事物和概念中多余

15、的、重复的、可替代的和低功能的环节，使事物和概念趋于优化，便于统一规范。在简化过程中，必须考虑在多大程度上和怎样有效地减少类型数目。只有事物和概念的多样化的发展超出了人们的需要的范围，给规范化管理造成了麻烦，才允许合理简化。简化后的类型数目必须满足人们需求和期望。6、统一化的目的和作用是什么？ 统一化的目的是确立一致性,即:消除由于不必要的多样化而造成的混乱，为人类正常活动建立共同遵守的秩序。统一化的作用是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物的形成、功能或其他特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规范，并使这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。 统一化必须遵循适时、适度和等效的原

16、则：a）适时原则：统一化是事物和概念发展到一定规模、一定水平时，人为的进行干预的一种标准化形式。干预的时机是否恰当，对事物和概念未来发展影响很大，把握好统一的时机是搞好统一化的关键，也是统一化的一条原则。所谓“适时”就是指出台统一规定的时机要选准，既不能过早，也不能过迟。如果统一过早，特别是现有的类型并不理想，而新的更优秀的更适宜的类型还正在酝酿过程中，这时进行统一，就有可能使低劣的类型合法化，不利于优化的类型产生；如果统一过程滞后，大量重复的，低功能的类型已泛滥时再进行统一，虽然可以选择出较合适的类型，但在淘汰低劣类型的过程中必然造成较大的经济损失，大大增加统一的难度。因此，统一的时机是否适

17、当，不仅涉及是否有利于新技术的发展，而且还涉及到能否促进企业标准化工作的顺利开展。b）适度原则：统一要适度。“度”就是在一定质的规定下所具有一定量的值。度是量的界限。所谓适度，就是要合理地确定统一化的范围和指标水平。例如，在对产品进行统一化时，不仅要对哪些方面必须统一，哪些方面不做统一，哪些方面要在全国范围统一，哪些只在区域统一，哪些统一要严格，哪些统一要留有余地等，而且必须恰当地规定每项要求的数量界限。c）等效原则：任何统一化不可能是任意的，统一是有条件的，首要的前提条件是等效性。所谓等效是指把同类事物的两种以上的表现形态归并为一种（或限定在一个特定的范围）时，被确定的一致性与被取代的事物和

18、概念之间必须具有功能上的可替代性。就是说，当众多的标准化对象中确定一种而淘汰其余时，被确定的对象所具备的功能应包含被淘汰对象所具备的功能。7、系列化的目的和作用是什么？ 系列化是标准化高度发展的产物，改变了过去独立地、逐个地制定单项产品标准的传统方式，能从全局考虑问题，每制定一类产品的系列标准，就要覆盖该类产品的市场。在这种思想的指导下，企业也从只生产单一品种、个别规格的传统模式，转向多品种经营、系列化开发，尽量扩大产品的市场覆盖率、占有率。产品系列化又是最经济合理的产品开发策略，它的最大特点是能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。而且当市场需求发生改变时，产品构成能相应地改变，且不打

19、乱原有的规律和产品之间的协调配合关系。特别是优先数系在各行业的各类产品系列之间起着极重要的协调统一作用。尽管产品在不断增多变化，但产品世界是有序的，其内在联系是和谐的。 产品系列化的内容，一般包括：基本参数系列、系列型谱和系列设计。a）基本参数系列（series of basic parameters） 将产品的基本参数值按照一定的规律选择、排列形成的数列。产品的基本参数是产品基本性能或基本技术特征的标志，是选择或确定产品功能范围、规格、尺寸的基本依据。b）系列型谱（series spectrum） 根据用户和市场的需要，依据对国内外同类产品目前的生产状况和今后发展趋势的分析和预测，对基本参数

20、标准所确定的产品进行型式规划，把基型产品与变型产品的关系以及品种发展的总趋势，用简明的图表反映出来的一种特殊形式的标准。一种产品的系列型谱，实际上是该产品的品种发展规划的一种表现形式。编制型谱是一件具有战略意义的基础性工作，对新产品的开发有着重要的指导作用。c）系列设计（series design） 以基型为基础，对整个系列产品所展开的设计。系列设计不同于一般的产品设计，它不是着眼于一件产品，而是着眼于整个系列产品的全面开发。8、通用化的目的和作用是什么？ 通用化的目的是：最大限度地扩大同一产品（包括元件、部件、组件、最终产品）的使用范围，从而最大限度地减少产品（或零件）在设计和制造过程中的重

21、复劳动。这不仅可以获得各种活劳动和物化劳动的节约，同时还能简化管理，缩短产品设计、试制周期，扩大生产批量，提高生产专业化水平，方便用户使用和维修，为企业和社会带来一系列效益。通用化的作用：通用化是开发新产品的一个重要指导思想。在对产品进行系列开发时，通过全面分析产品的基本系列及派生系列中零部件的共性与个性，从中找出具有共性的零部件，能够通用的使之通用，这是系列内通用，是通用化的重要环节。产品通用所产生的社会经济效益，是其他标准化形式所无法取代的。 通用化应遵循的原则应以互换性为前提。当产品的功能可以互换时，叫做具有功能互换性；当连接、配合尺寸可以互换时，叫做具有尺寸互换性。当然尺寸互换性也是功

22、能互换性的必要内容。9、组合化的作用是什么？ 组合化对批量小结构复杂、研制周期长、性能变化快的科研设备、仪器、仪表的设计制造具有重要作用：a）依据对功能和结构的分析而确定的组合单元，能以较少种类和规格组合成较多制品，它能有效地控制功能单元（组合单元）的多样化，取得生产的经济性；b）按组合化原则设计的功能单元，以及单元的分类系统，为实行成组加工打下基础，批量较大的单元还可组织专业化集中生产；c）组合化产品具有可拆卸、可重组、可扩展的特点，它不仅能充分满足消费者的要求，而且当消费者的要求有变化时，可通过调换某些单元的方式来满足，而不致使老产品全部报废。这不仅使消费者受益，而且可以节省资源，减轻环境

23、污染，对社会也有意义；d）在基础件（单元）统一化、通用化的条件下，对产品的结构和功能采用组合设计，可以实现多品种、小批量、产品性能多变的生产方式。 组合化特征：用统一化的单元组合为物件，这个物件又能重新拆装，组合成具有新结构和新功能的新物件，而统一化单元则可多次重复利用。组合化就是建立在统一化成果多次重复利用的基础之上的。组合化的优越性和它的效益，均取决于组合单元的统一化（包括同类单元的系列化）以及对这些单元的多次重复利用。因此，也可以说，组合化就是多次重复使用统一化单元来构成物品的一种标准化形式。通过改变这些单元的连接方法和空间组合，使之适用于各种变化了的条件和要求，创造出具有新功能的系统。

24、组合化应用领域、组合化的原理和方法，已广泛应用于机械产品、仪表产品的设计和制造，工艺装备的设计、制造，家具的设计、制造及使用。在建筑业也已广泛采用组合式建筑结构。在所有这些领域里，组合化都显示出明显的优越性。此外，对于像编码系统和计算机程序之类的软件产品，都已经运用了组合化。10、模块化的作用是什么？ 模块化可以满足在产品需求的多样性和多变性，技术更新的周期短、应用快，产品结构、功能复杂化，制造技术柔性化的形势下，要求产品更新换代快，设计制造周期短，产品可靠性、继承性好，成本低、售后服务好的需求。 模块化的特征：a）由功能模块（而不是单一的零部件）组成产品；b）具有相同分功能的模块，可以互换，

25、构成变型产品或新一代产品；c）具有同一功能的模块，可在基型、变型产品，甚至跨系列、跨品种的产品中使用，提高其利用效率；d）模块化过程也是产品系列化开发过程。模块只有以系列产品的形式存在才有意义，模块化始终遵循系列化的原理和方法；e）模块化产品不是整体结构，而是组合式结构，它的组合单元是以模块为主，它是组合化的高级发展形态。模块化的应用领域：模块化的应用领域扩展非常之快。最初主要是在机器、电器制造、仪器仪表制造、兵器、船舰等领域，由于其成效极其显著，现已扩展到各种高精度的测试技术装备的制造，通讯设备、电视技术装备和计算机硬件、软件，集成电路、超大规模集成电路，汽车、海洋平台、宇宙飞船，以及模块化

26、电子战系统、模块化工程、模块化教育系统等等。11、企业标准化的基本原理或企业标准化的基本原则有哪些？企业标准化的基本原理是“简化”、“统一”、“协调”、“优化”。它既是标准化活动客观存在的规律性法则，又是指导企业标准化实践活动的依据。有些资料也称之为“企业标准化的基本原则”。简化、统一、协调、优化等原则是企业标准化长期活动的总结，是相互关联的有机整体，在企业标准化活动中起着重要的指导作用。简化和统一原则是最基本和最普遍的标准化形式，在实践过程中，简化原则和统一化原则是互相渗透的，有时的简化是为以后的统一打基础，有时标准化对象的统一往往开始从简化入手，而有时简化又是在统一的基础上展开的。在企业标

27、准化活动中简化和统一化又展开为系列化、通用化、组合化和互换性的多种形式。无论是简化还是统一，都是经过协调一致，达到总体最优化的目的。在简化、统一、协调过程中都贯穿了一个最基本的原则，就是从多个可行方案中选择确定一种最佳方案，而最佳方案的选择和确定，必须借助于标准化的原则和方法。 企业标准化的四项基本原则（基本原理），简言之还可以解释为： 1）简化原则就是在一定范围内，精简标准化对象（事物或概念）的类型数目，以合理的数目类型在既定的时间空间范围内满足一般需要的一种标准化形式。 2）统一原则就是把同类事物两种以上的表现形式归并为一种，或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的实质是使对象的形式、功能

28、（效用）或其他技术特征具有一致性。并把这种一致性通过标准确定下来。 3）协调原则是针对标准体系而言的。企业标准体系的各有关技术标准、管理标准以及工作标准子体系，各项标准间的相互关系必须协调一致；以标准为平台，协调企业的各层次、各部门、各专业、各个环节之间的技术关联，解决各相关方的连接和配合的科学性、合理性，使得标准在一定时期内保持相对平衡和稳定。 4）优化原则是按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其相互关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果。简而言之，企业标准化活动中始终贯穿了“最优化”意识，也就是依据企业确定的方针目标，在一定的条件下，对企业标准体系构成要素及其

29、相互关系进行优化选择，使企业标准体系的实施达到最佳效果。简化、统一、协调、优化四原理是企业标准化长期活动的总结,是相互关联的有机整体。四个基本原理都不是孤立地存在和起作用,它们之间不仅密切关联,而且在企业标准化实践中相互渗透相互依存,结合成一个有机的整体。12、近代标准化的表现形式和特点是什么？ 近代标准化的表现形式为：简化、统一化、系列化、通用化、组合化和互换性。着重体现在社会化大工业生产中的术语、符号、代号等标准、尺寸标准、公差标准、性能标准、设计规范、测试方法标准，规格标准以及安全标准等项目上。近代标准化的特点是：a）标准化的领域和作用范围扩大；b）职业标准化队伍形成，标准化工作受到各国

30、政府的普遍重视；c）建立了各种标准化组织，以推动和协调标准化工作；d）标准化理论研究广泛开展并受到重视；e）标准化工作规范化，标准文本格式逐步统一；f）标准化对象日益复杂，配套组合标准增加；g）标准技术内容趋于成熟，理论基础逐步扎实。13、现代标准化发展的主要基础有哪些？ 从20世纪后半叶开始，由于全球科学技术发展日新月异和经济全球化步伐加快，特别是以信息技术为主导的新经济体系迅速发展，有力推动了标准化工作发展。以系统方法理论为指导，过程方式为依托，国际标准化为形式，以信息技术、网络技术、生物工程为核心的现代标准化发展进入新阶段，其主要基础是：a）科学技术发展的日新月异，在向国民经济各个领域纵

31、深渗透的同时，又进行横断综合，从而形成产品技术特性的复杂性和综合性，必然要求综合标准化。b）产品的更新换代日新月异，创新速度惊人，生产技术发展已从过去的十年一小变，提速到当代的三年一大变。要求从产品稳定型标准向超前预测型标准发展。同时要求必须缩短标准制定周期。c）经济全球化进程的加速和国际交流日益频繁，国际间合作已成为各国发展不可缺少的关键措施，特别是信息网络、交通运输早已大大缩短了各国“界限”，这必然使标准化活动更加国际化，要求标准化活动适应科学技术的迅猛发展，方便技术交流，消除或降低产品交换的技术壁垒，使我国的标准化工作与国际接轨。d）产品性能的提高，构成要素的增加，大大增加了产品结构的复

32、杂程度，必然使产品设计、开发和生产对企业管理标准化水平提出了更新更高的要求。为了保证产品性能始终满足顾客的需求和期望，必须对产品实现的全过程进行有效控制，同时，对管理工作也提出了新的更高的要求，使标准化作为实现现代管理的一种重要手段。e）为适应全球经济的可持续发展的需要，标准化领域正在不断扩大，如从技术领域已扩大到管理领域和工作领域，形成综合标准化体系；从工业标准发展到农业标准和服务标准，包含了第一、第二、第三产业所有范围的标准化、职业健康安全标准、环境管理标准；从产品标准到资源节约和合理利用标准、信息技术标准、生物技术标准等。14、现代标准化的特性是什么？ 现代标准化具有下列五个方面的特性：

33、a）系统性 现代标准化要从系统的观点处理和分析标准化工作中的问题，并形成一个标准化系统。这个标准化系统即要同产品（或工程）系统相协调，又要同生产经营系统以及整个国家的经济系统相协调。b）国际性 国际贸易的蓬勃发展，使各国企业纷纷走出国界，走上国际大市场，国际经济秩序的建立更使现代标准化具有国际性。这使国际标准化成为现代标准化的主流，采用国际标准成为各国标准化工作的重要方针和政策。c）动态性 高新技术的层出不穷，产品频繁地更新换代、市场风云的变幻多端，使现代标准化一直处于动态发展之中，否则就不能适应客观需要和环境。d）超前性 现代标准化的对象不仅是实际存在的问题，而且还有潜在的问题，这样才能避免

34、由于非标准化而带来的巨大的损失。e）经济性 现代标准化十分注重标准化的经济效果和效益，不仅重视短期的标准化经济效果和效益。而且更加重视长远的标准化经济效果和效益。这也使现代标准化与经济建设更紧密地结合在一起。 现代标准化为适应科学技术现代化和经济全球化的需要，在实践的基础上，已形成一整套先进的科学方法，如：综合标准化和超前标准化。15、如何理解标准化经济效果？如何计算标准化经济效益？ 标准化经济效果是指通过制定与贯彻标准和其它标准化活动所取得的经济上的收益。以有用效果与所付出的劳动耗费之比来评价标准化经济效果。其表达式为：标准化经济效果= 标准化有用效果/ 标准化劳动耗费这个表达式表明：标准化

35、活动的目的是以尽可能少的标准化劳动耗费，取得尽可能多的标准化有用效果，从而实现较大的标准化经济效果。该表达式还表明，标准化经济效果是一个相对值，是比值，这就是说当这项比值大于1时，标准化活动才有经济效果。计算标准化经济效果根据GB 3533标准化经济效果的评价原则和计算方法等三项国家标准。 标准化经济效益是制定与贯彻标准所获得的有用效果与所付出的劳动耗费之差。其表达式为：标准化经济效益= 标准化有用效果 标准化劳动耗费这个表达式表明：标准化经济效益是个差值，是个绝对值，只有当标准化有用效果的数值大于标准化劳动耗费的数值时，才可获得标准化经济效益，即标准化活动具有经济效益。由此我们可以看到，标准

36、化经济效果和标准化经济效益是两个相互联系，但又是有所区别的概念。前者表现了标准化活动的效率，后者却是标准化活动的净收入。16、标准与质量的内在关联是什么？1）GB/T20000.1-2000（修改采用ISO/IEC指南2：1996标准化和相关活动的通用词汇）的术语：标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。2）产品标准与质量有着深层次的内在关联：a）ISO9000标准说质量是“一组固有特性满足要求的程度”。什么是“固有特性”呢？就是指在某事或某物中本来就

37、有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的长度和直径，机器的功率、转速、生产效率等。什么是“要求”呢？是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。什么是“满足要求的程度”呢？这是一个比较的结果，即事物的“固有特性”与“要求”进行比较，求得“满足程度”是差、是好、还是优良。b）产品标准在这里起着一种特殊的作用，它用标准所特有的规范化语言和表达形式表述市场和顾客的要求和事物应具有的质量特性。它像一座桥把顾客要求和产品生产，也就是把市场和企业紧密地连接起来。标准一方面告诉企业，市场和顾客的要求是什么，另一方面告诉市场和顾客本企业产品的质量特性是什么。企业的任务就是努力提高产品性能特性满足要求的程

38、度。具体实现有两个关键过程。一个是制定标准时要努力提高标准中规定的质量特性与顾客要求相符合的程度，依此评价标准的好坏；再一个关键过程就是依据标准的规定，经过设计和制造把质量特性原原本本地固化在产品上，成为用以满足要求的固有特性，依此来评价组织的质量保证能力。“满足要求的程度”是好还是差，取决于这两个过程的工作质量。前者为制定标准，是顾客要求的识别和转化过程；后者为实施标准，是质量即顾客要求的实现过程。最关键的就是标准必须能确切表达市场（顾客）的要求。c) 这里所说的“产品标准”，不单单是看得见的“货物”产品，产品包含了所有的软件、硬件、流程性材料和服务，所有的产品、“半产品”、“阶段性产品”都

39、在其中。17、企业标准一般怎样分类？企业标准 是指企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。1）企业标准是企业组织生产经营活动的依据。一般分为三大类。按照的GB/T13017-2008企业标准体系表编制指南给出的最新术语和定义是：技术标准technical standard对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。“技术事项”在中华人民共和国标准化法实施条例中是指：包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求。工业产品的品种、规格、质量、等级或者安全、卫生要求；工业产品的设计、生产、试验、检验、包装、储存、运

40、输、使用的方法或者生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；有关环境保护的各项技术要求和检验方法；建设工程的勘察、设计、施工、验收的技术要求和方法；有关工业生产、工程建设和环境保护的技术术语、符号、代号、制图方法、互换配合要求；农业（含林业、牧业、渔业，下同）产品（含种子、种苗、种畜、种禽，下同）的品种、规格、质量、等级、检验、包装、储存、运输以及生产技术、管理技术的要求；信息、能源、资源、交通运输的技术要求。企业标准化管理办法除了明确企业可对上述七个对象制定技术标准外，还规定工艺、工装、半成品和方法也应制定企业技术标准。 管理标准management standard对企业标准化领域中需要协调

41、统一的管理事项所制定的标准。“管理事项”主要指在企业管理中，如法人管理（发展战略与目标、实体定位、组织等）、营销、标准化与信息、设计、需求、人才、财务、生产、检验、销售、服务、质量、安全、卫生、环保、节能、退役等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。管理标准和与实施技术标准无关的规章制度可并行存在。 工作标准duty standard对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法，岗位的任职资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。 2）对企业各类标准的主要区别点的进一步理解：以上定义突出

42、点是：需要协调统一的事项。不需要协调统一的事项则与标准无关。企业标准在标准化法中是国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 四个层次标准中的最基础层的标准。国家标准、行业标准、地方标准主要体现是技术标准。而只有企业标准才分为三类标准：技术标准、管理标准、工作标准，三者之间有一定联系，更多的还是区别：理解一： 技术标准所表达的内容一般是围绕企业对其生产（服务）过程的结果 产品提出的质量要求、实验方法、工艺要求等技术方面的要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。（关注对象是“物”围绕产品的技术要求）理解二： 管理标准所表达的内容一般是围绕企业对其主要管理过程的控制，即对主要事情所建立的办事程序

43、的要求。重点在于强调办事情时职责清楚和程序分明，关键要回答清楚“责任部门”的“5W1H”。（关注对象是“事”围绕各种活动的流程）理解三：工作标准所表达的内容一般是围绕企业对其各个岗位的控制，突出的是“以人为本”。在任职资格、岗位职责、岗位权限、检查考核以及工作主要内容的要求。重点在于“责权利一致、清楚干什么、明白怎么干、任职讲资格”。工作内容其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化，也需要回答清楚“责任人”的“5W1H”。（关注对象是“人”围绕各岗位的基本要求）18、什么是体系？什么是标准体系？1）GB/T 19000对体系的定义：体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。注：系统可

44、以指整个实体。系统的组件也可能是一个系统，此组件可称为子系统。2）GB/T13016-2009标准体系表编制原则和要求定义：标准体系：一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。3）GB/T13017-2008企业标准体系表编制指南定义：企业标准体系：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。19、什么是企业标准体系？1）企业标准体系是客观存在于企业中标准的有机整体，是标准的集合。企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准三者的统筹。企业标准体系的组成标准包括企业所贯彻和采用的上层标准和本企业制定的企业标准。所有标准都在上级标准化法规和本企业的方针目标及各种相关国际、国家法律和法规

45、指导下形成。企业标准体系使企业的管理工作、技术工作能统观全局，合理简化，正确确定各项工作的轻重缓急，避免工作的重复，为企业管理水平的提高起着重要的作用。目前直接描述标准体系和企业标准体系的国家标准有以下6项主要内容，企业标准体系主要依据的国家标准是：GB/T 13016-2009标准体系表编制原则和要求；GB/T 13017-2008企业标准体系表编制指南；GB/T 15496-2003企业标准体系 要求；GB/T 15497-2003企业标准体系 技术标准体系；GB/T 15498-2003企业标准体系 管理标准和工作标准体系；GB/T 19273-2003企业标准体系 评价与改进。对于服务

46、业组织还可参照GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南，该标准包括四部分：GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求；GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系；GB/T24421.3-2009服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写；GB/T24421.4-2009服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价。2）企业标准体系的定义：企业标准体系（enterprise standard system） 企业内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。 企业标准体系是由企业所使用的各种标准组成的系统。企业标准

47、体系是以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。标准体系包括现有标准和预计应发展标准。现有标准体系反映出当前的生产、科技水平、生产社会化、专业化和现代化程度、经济效益、产业和产品结构、经济政策、市场需求、资源条件等；标准体系中也展示出规划应制定标准的发展蓝图。3）GB/T15496-2003第5.2条指出: “企业标准体系是企业其他管理体系，如质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环境管理、职业健康 安全管理体系等的基础。建立企业标准体系，应根据企业的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。”对此条款可做以下深入理解：a）企业标准体系是企业其他管理体系的基础，强调一个“企业的特点”，突出一个 “满足其他管理体系的要求”，“促进企业形成一套”体系和机制。 b） 企业标准体系不是对企业其他管理体系的整合，也不具备整合其他体系的资格，所以企业标准体系不能代表企业整体管理体系或总的企业管理体系。企业标准体系如同质量管理体系和环境管理体系一样，只是总的体系的一个子体系，可以促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系。c） 企业标准体系的关注点是“标准”，当然也包括其他各类管理体系形成的标准或标准的前身规范性文件（例如规程、规范和程序文件等）。如同质量