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1、第 1 页 珠宝销售 20XX 年个人年终总结 特征码 TuLWyhwNyvGytixApILg 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的 xx 年弹指间就将过去， 繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也 有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的 领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受 到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导 及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有 了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党
2、的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、 书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬 业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知 识，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 第 2 页 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出 勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成 工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了 很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了 长足的提高。 四、工作中的经验 销售
3、是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让 顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该 注意的几个方面： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑 的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光 第 3 页 临” 。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应 尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠 宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到
4、更多的 满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告” ， “影响力最强的广 告是其周围的人” 。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住 机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的 第 4 页 开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至 会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要 营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或 顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的 首饰盒让顾客挑选。 6、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要 填写售后，要详细介绍佩戴
5、与保养知识，并同时传播一些新的 珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置， 不要与其它首饰堆放在一起。 ”最后最好用一些祝福的话代替常 用的“欢迎下次光临” ，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未 来” ， “愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融 入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些 方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今 后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策 规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一 第 5 页 个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越 走越好!