【工作总结】20XX上半年招商银行工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 上半年招商银行工作总结范文1 特征码 HvtlhUEbxNaDWyrzyRhy 招商银行 20XX 上半年工作总结范文一 20XX 上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务， 快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我 学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也 是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大 胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加 信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并 不

2、断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请 教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导 第 2 页 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在 把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的

3、 努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这半年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业 务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一 滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这 个大家庭中，积极面

4、对工作，与大家团结协作，相互帮助。在 实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之 间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 第 3 页 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们

5、的满腔热情 所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行 工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服 务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好 每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出 最美丽的火花，工作才能做到。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，

6、要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把 握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等 第 4 页 待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户 服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要 依法合规，防止过头服

7、务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没 人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会 才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个 发展业务的机会，做好日常营销工作。 20XX 上半年年已经过去，在下半年中，我会一直保持“空 杯心态” ，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力 做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所 从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和 变化

8、，我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人 生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的 完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充 足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流 第 5 页 的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成 就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双 肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力， 全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员

9、最为实际的工 作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作 中，坚持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业 务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过 许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制 度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒 认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌， 车行千里

10、始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从 内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张 票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全 防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不 第 6 页 能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。 坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实 施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创 新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和 理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我

11、所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 招商银行 20XX 上半年工作总结范文二 20xx 年上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会 议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的 工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大 市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制 改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显 改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余 额 417399 万元，比上年末增加 60427 万元，增长 16.9%，完成 省行下达年增长计划 104%;外币存款余额 1449 万美元，比上年 第 7 页 末增长 52

12、9 万美元，完成年增长计划 106%;人民币各项贷款余 额 180119 万元(剔除剥离不良贷款 63686 万元)，实际增投 12181 万元，完成全年增投计划的 122%，剥离后，不良贷款比 年初下降 11.9 个百分点;帐面利润 1364 万元，同比减亏 4187 万元，完成计划的 137%，实际利润亏损 875 万元，同比减亏 2870 万元。 上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面： (一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存 款稳步增长。 上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股 市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下， 采取有效措施，大力发

13、展存款业务。一是抓好首季存款“开门 红” 。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促 使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了关于加强全 市农行系统形象宣传的意见 ，组织全辖开展全方位的形象宣传 活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员 全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良 好的开局，首季各项存款净增万元，为全年的业务经营打下坚 实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极 拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行 抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥 我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联

14、第 8 页 通移动话费等。至 6 月底，全辖代收代付业务发生额 21178 万 元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。 (二)、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷 投放，提高资产质量。 今年来，我们在做好贷款“清分” 、企业信用等级评定、客 户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离 作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、 优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量 作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部” 剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合* 实际，制订了*不良贷款分帐经营分步实施意见 ，为不良 资产剥离工

15、作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对 *存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、 涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困 难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关 职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕 苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、 压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离 工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产 69923 万元，其中 本金 63686 万元，利息 6237 万元，超过省行下达指标 3138 万 元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次 是瞄准优质资产市场

16、，实施信贷有效投放。 第 9 页 (三)、注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。 一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署，以 效益性、协调性、客观公正性为原则，对各支行(部)、业务部 门的经营信息进行采集，编制了xx 年*综合业务经营计划 ，分解下达了各支行(部)的经营任务，按季对计划执行情况进 行监测，对计划执行有差距的单位进行帮促，通过分类指导和 有效控制，促使全行经营计划有效开展，提高了经营管理水平。 二是合理摆布资金，提高资金营运收益。针对上半年本外币存 款大幅度上升，贷款规模小，资金充足宽裕的实际，加强了对 资金的统筹安排，在保证正常业务需要的前提下，及时将闲置 资金上存

17、省行，限度增加资金收益。至 6 月底，上存省行资金 人民币 193695 万元。 (四)、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。 一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优 势。至 6 月底共有 72 个网点直连省行大机，占网点总数的 89%，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条 件，争取上级行支持，于 3 月份开通了活期储蓄存款全省通存 通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台， 为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收中联通移动话 费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全 国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。 第 10

18、页 (五)、强化内部管理，全面落实从严治行。 管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险， 严管理才能真正出效益。 一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实温家宝副 总理落实“三讲”教育整改措施，加强金融行业内部管理 的讲话精神，强化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全 面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行(部)开展 经营管理自查自纠的基础上，抽调业务骨干组成检查组对各支 行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、 财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问 题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施， 对部分历史原因形成一时难以整改的，

19、则进一步摸查情况，理 顺关系，及时请示，待候处理。 二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安 全目标管理责任制，保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组 加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时 向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做 到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行实现经营安全无事故。 三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验 的基础上，今年结合各支行(部)的实际，重新调整了行领导和 职能部门挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容重点放在 清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，对挂 第 11 页 点联系方式做出具体的规定，切实

20、改变了领导作风和机关作风， 真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行 改革精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科 与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零 售业务科，理顺和完善市场拓展机制。 (六)、加强党建和精神文明建设。 一是按照上级行部署，认真开展“三讲”教育回头看活动， 严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不 搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”教育“回 头看”活动。 “回头看”过程，分行党委对去年“三讲”教育整 改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作 风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面进一步落

21、实 整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建 设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多 方努力，分行营业办公大楼于 3 月 30 日破土动工，目前正在加 紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。 二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓 球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文 化生活，开展创建“青年文明号” 、 “青年岗位能手” 、 “巾帼建 功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主 人翁精神、积极性和创造力转化为推动农业银行发展的实际行 动。 第 12 页 上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题 仍应引起我们的重

22、视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增 势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈 上升之势，特别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到 6 月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款 13897 万元。 三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管 理机制有待进一步改革完善。 下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作： 一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化 负债结构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后， 不良贷款的变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激 励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动 高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产 市场，全面启动消费信贷业务，发掘新的效益增长点。四是要 进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发 展。五是要加强党建工作，特别是要加强党的基层建设，发挥 党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。