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1、第十一至十四章,企业文化识别体系,CI与企业文化,教学内容:企业文化理念识别体系、 企业文化行为识别体系、企业文化视觉识别体系、企业文化听觉识别体系 教学重点:企业文化理念识别体系、 企业文化行为识别体系、企业文化视觉识别体系 教学难点:企业文化理念识别体系 教学方法: 课时:4,CI作为现代企业的形象识别战略，是人类社会进入工业化时代，商品经济高度发展，时常激烈竞争的背景下逐渐形成的。其历史不长，但我们如果把“CI”广义的理解为一种组织形象的塑造，那么可以说它由来久，源远流长。,（一）CI的历史,企业形象战略的产生与企业经营环境与营销策略密切相关，世界营销策略的演变经历了以下几个阶段： 1.
2、产品战略时代（二战后至50年代） 基于卖方的市场形成、以生产产品为中心，决定企业生存的因素是企业产品的数量与质量，只要有产品就不愁卖不出去，企业经营的核心是集中力量进行生产，关心的问题是协调和管理生产过程，这是生产导向性时代的基本特征。,2.推销战略时代（50-60年代） 市场的繁荣和发展，使企业间竞争加强，开始出现卖方市场向买方市场的转变，企业已不能只重视生产，而不重视推销，采用各种推销手段以扩大市场占有率，形成了现代企业营销理论的思想基础。,3.营销战略时代（60年代以后） 以消费者的需求为基础，按其需求来生产产品，企业生存的关键在于发现和开发消费者新的需求，谁能优先把握市场需求并组织生产
3、，谁就能在市场上取胜。这种战略的中心是企业与消费者关系的协调和处理，企业变成了消费导向企业。,4.形象战略时代 市场竞争日趋激烈，竞争的资源也发生了变化，企业在营销手段上已经开始转向更加注重提高企业形象和信誉为主要内容的促销活动，形象战略已经成为企业发展的一种重要战略。,6寸空间的竞争,脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 6寸空间的占位和开发！ 得人心者得市场！,案例：飘柔亲情传万家,企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民
4、币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖 抢占6寸空间的制高点！,观念的向导、认知的管理,信息过量、信息爆炸 信息的多元化 信息的传递和变化速度 公众的知晓权 公众的认知惯性与认知心理 注意力经济,（二）CI的概念,CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。CI目前一般译为“企业形象识别系统”。,CI是“企业的差别化战略” 日本索尼公司董事、宣传部长黑木靖夫认为，CI就是根据企业的基本经营方针，制定企业独特、鲜明的产品定位、市场定位和价格定位等，使企业与其他企业区别开来。,我们把
5、CI描述为： 所谓CI，就是立足组织的历史、现状及发展方向，以全面市场化为导向，以实现可持续发展为目标，提炼和升华组织独特的经营理念和活动，避免组织内耗，并运用统一、鲜明的视觉形象识别系统，传达组织精神，强化组织个性，增强市场竞争力，最终提升组织的经济效益和社会效益。,（三）CI的构成,CI是一个庞大的系统，是由以下三部分所构成： 理念识别Mind Identity 简称MI 行为识别Behaviour Identity 简称BI 视觉识别Visual Identity 简称VI,1.理念识别： MI是企业最高层的思想系统和战略系统。包括企业宗旨、企业精神及信条、经营哲学与方针策略、市场战略等
6、等。 MI是企业的灵魂，是CI设计的根本依据和核心。行为识别和视觉识别的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵。,企业的理念标识系统(MI),企业理念标识系统(Mind Identity System)是企业形象系统的核心。 企业理念标识系统是企业的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业性格、经营战略及原则方针等的“统一化”。,精彩MI:,建行：善建者行！ 网通：中国网 通天下 海尔：真诚到永远 联想：世界失去联想，人类将会怎样？ 西子：合作大于竞争 IBM：没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（No business too small, no proble
7、m too big. ）,企业文化理念概括,企业文化理念的概括方法 经验荟萃法 特征归纳法 传统梳理法 典型分析法 目标导向法,企业文化理念概括的形式 群众讨论 书面征集 智囊咨询 集体决策,企业文化理念的表述方式 恰当表述,企业文化理念的命名（重点） 厂名命名法 产品命名法 商标命名法 人名命名法 形象比喻法 期望命名法,2.行为识别： BI是企业运行的所有规程策略。包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。 行为系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，是实际上的企业运作模式。通过这种动作模式，既实现了企
8、业的经营理念，又产生一种识别作用。即人们可通过企业的行为去识别认知企业。,企业的行为标识系统(BI),企业行为标识系统(Behavior Identity System)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化，以便经营管理的统一化，是企业的动态识别形式。,企业礼仪规范的基本内容 （一）企业礼仪的概念 （二）企业礼仪的准则 （三）企业礼仪的作用,企业行为标识系统对内包括：,规章制度、经营管理程序、决策层与管理层干部研修、员工培训、服务水平与质量、行为准则与规范、敬业精神、生产福利、工作环境、环保对策、研究开发等。,（四）企业基本礼仪规范 日常交际礼仪 公关场合交际礼仪：
9、 宴会礼仪 晚会礼仪 舞会礼仪 开业、剪彩等庆典礼仪,企业行为标识系统对外包括：,市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、商品及广告代理商、融资借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化性活动等。,案例,案例凤凰卫视的行为识别 案例企业行为识别规范教案,企业文化视觉识别体系,企业文化视觉识别体系的内含、产生 内含 主要内容： 优劣标准：优美、双体共融、独特,3.视觉识别： VI是指企业视觉识别的一切事物。包括企业标志、名称、商标、标准字体、标准色彩、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。,企业的视觉标识系统(VI),企业视觉标识系统(Visual Ide
10、ntity System) 是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。 基本要素包括：企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。,企业视觉标识系统的应用要素：,应用要素包括：事物用品、办公用品、设备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。,企业VI（形象识别系统）,2019/2/16,32,企业标志的含义,赣粤高速的企业标志是“赣”字拼音的首写字母“G”的变形，通过G字母的设计变形构成了一条高速公路的形象，又像一只昂首展翅、在蓝天白云间飞翔的凤凰，承载着赣粤高速企业形象的核心概念和内涵。 标志
11、采用蓝色，象征着赣粤高速以科技为先导，稳健经营，坚持可持续的发展观；三条线代表着赣粤高速以昌九、昌樟、昌泰三条高速公路为基础向更多、更广、更远的方向发展，表达了赣粤高速的形态特征和主营方向。 标志线条流畅，具有旋转的动感，代表进取和速度，充分表达了赣粤高速以路为本，突出主业，做强、做优、做大的基本理念和顽强拼搏、开拓进取的企业精神，具有催人奋进的感染力、影响力和凝聚力。,2019/2/16,33,2019/2/16,34,CI就是整合MI、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造企业形象，增强企业竞争实力的最有效武器。 MI是CI战略的策略面，是企业的心； BI是CI战略的执行面，是企业的手
12、； VI是CI战略的展开面，是企业的脸； 三者共同构成了CI的完整内涵。,36,理念识别系统(MI)： 通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、 企业目标，展示企业独特形象的设计体系 “企业的心” 行为识别系统(BI)： 经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反馈， 对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 “企业的手” 视觉识别系统(VI)： 运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业 独特形象的设计系统。 “企业的脸”,企业识别系统的构成,企业文化听觉识别体系,略讲 一、企业文化听觉识别体系概念 二、企业文化听觉识别体系的内容 三、企业文化听觉识别体系的
13、作用 四、企业文化听觉识别体系创作与传播 对设计者的要求 听觉识别体系设计过程 听觉识别体系的传播,企业文化的其他表现形式,听觉识别系统？ 企业歌曲,2019/2/16,39,2019/2/16,40,五粮液,企业故事,企业故事 文化架起沟通的桥梁 企业故事 离家女童泪眼求救 收费员工倾情相助 企业故事 临江所积极帮助受困车主 企业故事 收费员机智勇敢解救人质 企业故事 热心救助显真情 文明窗口树新风 企业故事 千元现金失而复得 货车司机喜从天降 企业故事 中秋送祝福 电波传真情 企业故事 大意司机酿造交通安全隐患 高速员工彻夜未眠排除险情,2019/2/16,41,先进典型,赣粤榜样 高速员
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