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1、第 1 页 物业保洁年终工作总结1 特征码 pvNKIbyketgJuAXDNtwe XX 年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗 旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司 管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门 全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对 一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 XX 年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和 员工多方面沟通，
2、稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷 量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在 不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职（） 其中 1 人调职到库区，8 人离职。 2.培 训 第 2 页 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工 作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中 的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，
3、电梯 的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建 立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定 标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作 程序，人员基本稳定。 3 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁”取得了 良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进 行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够达到 将
4、随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较 脏。 第 3 页 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁 改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取 的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工 和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体 卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的 结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 4 保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成
5、对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的 2 次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对 b1 车场每月两次的清洗工作。 （不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯， 床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5 绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的 长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风， 第 4 页 导致绿植虫害较多，电梯厅内
6、的大部分植物死亡，其他勉强成 活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两 季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威 夷椰子成功繁殖了两颗。在 XX 年室内绿化建议考虑外包，保证 植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，XX 年 4 月份应全面从新设计绿化。 附 XX 年 5 月份购绿植明细表 名称 购进数量（棵） 现有数量（棵） 死亡数量（棵） 绿萝 20 13 7 散尾葵 13 13 0 发财树 5 5 0 绿巨人 24 17 7 黑金刚 2 2 0 一帆风顺 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕树 1 1 0 摇钱树 2 2 0 橡皮树 2 2 0 非洲茉莉 3
7、 3 0 6 有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进 第 5 页 行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分 别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7 卫生质量监督方面 随着 iso9001 1-XX 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督， 完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作 中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8 成本控制方面 XX 年保洁平均清洁费用 5500/月。 在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300 圆。洗 手液每月费用近 220 圆。 石材养
8、护每月费用近 1000 圆。 经 9 工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在 不增加人员的前提下，很难达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动 洗地机，会有一定改善。 第 6 页 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为 防止水斑，风化等病变，XX 计划在卫生间和大厅地面的石材做 防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设 备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到 标准，按要求每 20 分钟吸尘一次， 吸尘器的开关每天近 90 次。 在 XX 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在 着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保 洁员全体的努力下，将在 XX 有更好的表现。 常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。