物流管理信息系统的应用类型.ppt

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1、组织内信息系统,组织中的6类信息系统,组织内信息系统,组织中的6类信息系统,事务处理系统TPS,1 TPS的定义 事务：是指组织的基本业务活动。 财务处每月要进行工资结算； 销售部每天进行订单登记； 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记； 客户购买了商品，销售部门要开发票； 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。 事务处理系统：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。 事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。,事务处理系统TPS,12.12.1 TPS的定义 事务处理系

2、统具有共同的特点： TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。 TPS要处理大量的数据。 处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。 支持的用户多。 TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。 服务对象主要是组织的作业层。,事务处理系统TPS,TPS的服务目标 提高准确度 提高处理速度、及时生成文档和报告 提高劳动效率 改善服务水平 提供辅助决策的数据,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动 数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写凭证，然后输入计算机

3、；输入的方法可以通过扫描仪、POS设备和键盘等设备。数据尽量从源处获得，使手工工作量减到最小； 数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时，要提示订单无效； 数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据；,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动（续） 数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据存储等工作，如在订单TPS中，数量乘以价格等于购货金额，一张订单是订单事务数据库里的一条记录； 数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如，用新的销售记录去更新企业的库存数

4、据库，结果是使库存减少； 文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动,事务处理系统TPS,事务处理的方式 有三种:批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。 批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处理之间有延迟，但节省人力、成本低。 实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处理，而不积累成批。好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。 一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才成批处理。,管理信息系统M

5、IS,狭义MIS的定义 广义：凡用于管理的信息系统都可叫做管理信息系统。 狭义：指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。 在IS的应用体系结构中狭义MIS起着连接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的数据主要来源于TPS ，一部分来自于外部。狭义MIS通过对事务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（中层为主）高效地组织、计划和控制企业的运行。,管理信息系统MIS,MIS的服务目标 MIS的服务对象是组织的中层管理。帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企

6、业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和和机会，从而有效地控制组织的运行。 MIS的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得竞争优势,管理信息系统MIS,MIS的服务目标 可以回答这样的问题 哪类商品畅销?什么时候需要进货？ 企业本期收支情况和前一年的收支情况比较。 订单完成情况如何？ 合同兑现率为多少？ 某产品的市场占有率是多少？ 企业员工年龄结构分布情况。,管理信息系统MIS,MIS的输入、处理、输出活动 输入活动是指MIS收集和输入数据的过程。输入数据源来自内部和外部两方面: 内部数据源是组织内

7、部各种TPS，TPS收集和存储业务活动的相关数据，TPS应用程序不断地对组织的数据进行更新。这些被实时更新的数据库正是MIS主要的内部数据源。 外部数据源包括客户、供应商、竞争对手、投资者等基本数据。可通过网站、调研、外部数据库获取等方式获得。 处理和输出活动是指运用从TPS和外部数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。,管理信息系统MIS,MIS的输入、处理、输出活动 MIS输出各类报表和报告，供给管理者使用。主要有以下几种形式： 周期报表：周期报表是按周期或规定日程生成的报表，如每日、每周、每

8、月的报表。 定制报表：定制报表按管理者的要求为提供某些信息而制作的报表。此类报表应要求而定制。定制报表中可以包含企业运作的关键指标。 异常报表：异常报表反映企业异常情况的报表。异常报表的内容可以引起管理者的注意，从而及时采取措施。 详细报表：详细报表为管理者提供详细数据的报表，一般来说这些详细信息从TPS中截取。,管理信息系统MIS,MIS实例：营销MIS,管理信息系统MIS,MIS实例：营销MIS,决策支持系统DSS,DSS的定义 组织运作过程中，管理者常常会遇到许多决策问题： 企业采购原材料时应该选择哪家供应商？ 如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。 怎样确定合理的库存量。 如何选择最

9、佳运输路径。 如何确定明年的产品需求量。 连锁门店应该选在什么位置比较合适？ 管理者虽然可以通过MIS获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的信息，但这些信息对于这类特殊问题的支持力度是不够的，以至于只能靠直觉、经验进行决策。,12.4 决策支持系统DSS,12.4.1 DSS的定义 刘晶珠等：DSS是以现代信息技术为手段，针对某一类型的半结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互式系统。 Lenneth C Laudon & Jane P Laudon：DSS是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软

10、件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。 George M. Marakas：DSS是受控于一个或多个决策者，面向决策环境的非结构化部分，以改进决策结果的最终效果为目的的辅助决策制定活动的系统。 Ralph M. Stair和George W. Reynolds：DSS是指用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备的一个有组织的集合，主要用来解决非结构化和半结构化企业问题的决策。,决策支持系统DSS,DSS的特征及与MIS的关系 DSS的一般特征 用来解决半结构化和非结构化问题 面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员 用于辅助决策，而不

11、是代替决策者决策 支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施） 注重提供决策的效能，而不是效率 强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式使用DSS 把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来 可以为个人、群体和团队的决策提供支持,决策支持系统DSS,决策支持系统DSS,决策支持系统DSS,DSS的特征及与MIS的关系 MIS与DSS的区别 MIS是面向组织的中层管理人员、处理的是结构化决策；而DSS主要面向组织的高层和中层管理者 MIS强调信息，支持组织整体，MIS提供的报表和信息大多用于控制组织的运行；DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答。DSS可以支持一个特定

12、的管理者做出一个特定的决策,从而解决一个特定的问题。 MIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析，DSS是根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息。,决策支持系统DSS,DSS的特征及与MIS的关系 MIS与DSS的区别 （续） DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题选取不同的模型，采用不同的数据，由此产生多个可供选择的行动方案。可见DSS的运行是由它的使用者控制的；而MIS系统主要是基于固定的信息需求，由专门人员像系统分析员、系统设计员和程序员等通过按需求设计的要求而编制的程序提供，用户最终获得的信

13、息决定于这些模块的功能。 MIS通常遵循传统的系统分析方法，在整个系统生命周期中，先进行系统分析，再进行系统设计和编程，很适合用结构化方法开发系统。而DSS的系统分析和设计需要不断地反复迭代地进行，使用原型化方法比较合适。,决策支持系统DSS,DSS的结构 数据管理部件 模型管理部件 用户接口部件,决策支持系统DSS,DSS的结构 数据管理部件 数据的一部分来自组织内部的信息系统，如管理信息系统、事务处理系统、或知识工作系统等产生的财务、会计、市场、销售、生产制造或人力资源等方面的有关数据； 数据的另一部分来自组织的外部，如行业的某些特定数据、地区经济收入水平和就业状况等，可以从政府部门或行业

14、数据库中摘取，或者从因特网上下载； 来自DSS决策者个人的数据。 将决策者的经验和洞察力等个人信息输入到DSS中，供DSS运行时调用，这也体现了DSS的个性色彩。,决策支持系统DSS,DSS的结构 模型管理部件,决策支持系统DSS,DSS的结构 用户接口部件 具有帮助用户使用DSS的能力； 接受用户请求，并将请求输入DSS； 具有识别和处理不同类型会话方式的能力，如程序命令语言或自然命令语言； 提供多个DSS用户之间的通信支持； 具有对各种处理结果进行解释、描述和输出的能力； 具有与数据管理部件和模型管理部件友好交互的能力。,经理信息系统EIS,经理的信息需求 高层决策者的工作包括战略计划、运

15、营控制、协商谈判、资源配置、创新计划以及对突发事件的处理等。 公司长期目标和短期目标是什么？应采取什么发展战略？ 本公司已有产品的销售情况如何？开发什么新产品为好？ 公司应采取什么融资策略？ 采用什么样的员工激励机制？ 如何创建企业文化？ 本公司要不要实施ERP？要不要采用供应链运作模式？,经理信息系统EIS,经理的信息需求 经理信息需求的特点： 经理获得信息的中心意图是用于规划和控制； 经理需要从数据库中获得包括行业、客户、竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将来的3个时间段信息； 经理希望根据所获得的信息来评估当前状态和未来趋势； 由于这些问题的非结构性，经理还会凭自己的直觉或利用已积累的

16、经验，根据目前掌握的信息做出决策。,经理信息系统EIS,EIS的定义 Lenneth C Laudon & Jane P Laudon：EIS是一种针对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。 George M. Marakas：EIS系统是一套计算机系统，它通过更便利地获取企业内部和外部与组织目标相关的信息，为高层决策者提供决策支持。,经理信息系统EIS,EIS的定义 EIS的一般特征 专门用于支持高层管理决策 直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训 一般为个体决策者量身定做 采用图、表、文字等形式输出信息 EIS的数据来源于组织内部和外部的各种信息源（信

17、息系统） 为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能 可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等。 为决策者提供各种方便的通信工具,EIS的组成,EIS的基本功能 办公支持：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清单、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等。 分析支持：提供非结构化问题的决策查询；调用DSS的功能；关于趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、数据挖掘功能、帮助和解释文档的功能。 个性化：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容进行方便的修改。 图示功能：能生成多种图形、选择各种类型的显示。 规

18、划功能：项目管理、日程安排。 界面：友好的用户界面，容易学习。 集成：与组织中的计算机资源和其它类型的信息系统进行高效的集成和整合；具有远程访问功能和数据安全功能。,EIS的组成,EIS实例项目经理EIS,EIS实例项目经理EIS,办公自动化系统OAS,办公室与办公的概念 事务型办公 进行有规律的重复性工作，如收集资料、起草报告、接待来访者；整理纪录和手稿、收发文件、归档、复制、检索；还有做统计报表、接电话、发传真等。事务型办公室的工作被称为信息处理工作。 决策型办公 从事与人的创造力密切相关的决策工作。主要工作是根据上级的指令和掌握的信息，进行思考、研究和决策，制订出合理的决策方案，根据反馈

19、的动态信息及时地进行调整。决策型办公室所做的工作也被称为知识创新工作。 混合型办公 担负确定型事务处理和非确定型决策处理（知识创新）的双重任务。,办公自动化系统OAS,OAS的定义 OAS是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效率。 与其他的信息系统有所不同， OAS面向组织中的各个管理层，包括高层、中层和基层人员。,办公自动化系统OAS,办公自动化设备举例,办公自动化系统OAS,OAS的功能 文字处理和桌面排版 文档图像管理 工作流管理（收发文、公文审批流程等） 电子邮件 电子公告板 、讨论区 电子会议（如音频会议、视频会议等） 日程安排

20、、代办事宜、工作日志 电子公文管理（包括档案管理、业务资料管理等）,组织间信息系统IOS,IOS的定义 产生背景 全球经济使更多的企业考虑全球战略，于是出现全球采购、全球产品研发、全球制造、全球市场等，跨地域的商务往来越来越频繁，企业需要求助于先进的信息技术和通信技术进行快速的信息交流。 另一方面，虚拟企业、供应链模式、电子商务等新的组织和经营理念本身就是在信息技术和信息系统的基础上形成的，快速跨地域的信息沟通和信息处理成为当今组织需要解决的首要任务。,组织间信息系统IOS,IOS的定义 跨国公司的部分信息需求 母公司能对不同国家和市场的竞争对手作出灵活的反映吗？ 母公司怎样及时获得各地区的市

21、场需求信息？从而迅速作出反映？ 如何在不同国家的公司部门之间迅速传递信息，协同工作？ 如何迅速处理遍布世界各地的客户订单？ 怎样使分布在世界各地的供应商准时供货？,组织间信息系统IOS,IOS的定义 从技术角度看，IOS是一种基于计算机网络通信技术的、支持组织间信息交换与资源共享的信息系统 从经营角度看，IOS是一个基于信息技术的，为了应对全球经济一体化造成的挑战而生成的实施组织全球战略或组织间合作的组织联盟和管理的解决方案,组织间信息系统IOS,IOS的定义 与组织内系统相比，IOS的范围更大，并且牵涉到目标迥异的各种各样的组织，他们可以处在同一个国家内，也可以是跨国界的。 IOS还受到外在

22、因素的影响，包括：国家政策、经济状况、竞争产业、外汇汇率、国际竞争、技术进步、自然环境和地理等。大大增加了IOS实施和应用的复杂性。,组织间信息系统IOS,组织间的合作模式 组织间的合作模式决定了IOS的类型。一般来说，组织间合作模式有 交易型合作 流程型合作 交互型合作,组织间信息系统IOS,组织间的合作模式 交易型合作 将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业组织的采购方和供应方提供一个交易的机会，如电子市集、网上拍卖、电子采购都是交易型的合作模式。 在该模式下，组织间主要是进行资源的交换，例如供求双方之间原材料、零部件、成品的交易。企业组织也往往利用网上拍卖竞价，以最少的钱取得最

23、好的商品。,组织间信息系统IOS,组织间的合作模式 流程型合作 这种模式是将核心企业的上下游企业进行整合，将上游的原材料和零配件供应商，下游的经销商、物流运输商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整供应链，目的是为了专注于自己的核心能力，降低采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。 在该合作模式下，企业可以只专注某几项核心流程，而将其他流程外包给专业机构，因为专业机构在质量和成本方面的表现，可能都要胜过自己。从而，可实现灵活的资源整合和利用，使供应链上的每一个组织成员都贡献出最优秀的产品和服务。,组织间信息系统IOS,组织间的合作模

24、式 交互型合作 该合作模式主要利用IOS来管理跨国界的产品开发，常见于较复杂的产品如汽车、航空引擎及集成电路的开发与设计。由于产品本身复杂度高，而且上市时间又紧迫，因而企业必须利用IOS来连接位于各国的工程师，使他们同时能跨地区、跨时域的进行产品设计。 这类IOS的例子有产品生命周期管理 PLM（Product Lifecycle Management）等。,组织间信息系统IOS,IOS的社会技术特征（Socio-technical Traits） 采用IOS会引起组织战略、组织结构、组织文化、组织间业务流程、商业关系等组织和管理上的重大变革 只有经历重大变革，才能真正有效地利用IOS的技术能

25、力。反过来，对IOS的有效实施，又能进一步推动变革。 组织间的互联意味着访问组织信息的透明度更大了。组织间信息交换与共享，并不意味着组织间完全开放的信息系统 首先，组织不得不考虑合作之后，组织内部商业机密信息泄漏的可能；同时，对某个合作伙伴的信息系统过于依赖，也会带来风险。从这个意义上说，在IOS环境下，仍应保持组织各自的信息系统的独立性，需要仔细的进行信息分类，并采用合适的安全策略，保证交互的安全、可靠和有效。,组织间信息系统IOS,IOS的社会-技术特征（续） IOS并不是一个固定不变的解决方案 IOS是一个在方案的提出、采纳、开发、应用和协商的过程中随时间不断变化的系统。IOS需要根据链

26、中成员的变化而适时的调整、重组技术。 IOS需要所有参与组织的合作和投入 不管是在战略层面、战术层面或是在操作层面，要使IOS产生效益，必须至少有若干伙伴组织达成协议，加入并真正使用IOS。,组织间信息系统IOS,IOS的社会技术特征（续） 建一个IOS不容易，去维持IOS中各组织成员的合作更难 Allen（ 2000 ）：维持一个IOS 需包括五个相互关联的要素：数据与编码标准、共同目标、力量、信任与理解。其中后四个要素起重大作用。 IOS具有重要的战略影响 Cash和Konsynski（ 1985 ）：IOS具有一种潜力，这种潜力能从根本上改变供求双方的力量对比，形成各产业部门之间的出入壁

27、垒，变换行业内竞争者间的竞争地位。 IOS是一个复杂的社会-技术系统 它是实现组织间协同，创造和保持竞争优势的一个重要战略工具。鉴于IOS在战略上的重要意义，已引起了管理界和IS 研究人员的广泛关注和兴趣。IOS拓展了信息系统的内涵，正在向深度发展。,组织间信息系统IOS,IOS的主要技术EDI EDI的概念 EDI技术（Electronic Data Interchange），是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络在组织内部及组织的应用系统之间进行结构化数据的传输和交换的技术 这些结构化数据可以是各种商业单据，如产品订单、回执、发货通知、运单、装箱单收据，发票、保险单、进出口申报

28、单、报税单、缴款单等；也可以是各种凭证，如进出口许可证、信用证、配额证、检疫证、商检证等 这里所说的组织包括任何企业、政府机构及其他商业或非商业机构，只要它们之间保持经常性的结构化数据交换,组织间信息系统IOS,IOS的主要技术EDI EDI的功能 EDI主要用于预先商定的、可重复性的商业事务和信息的自动流转，由计算机自动读取，而无需人工干预或人为介入。 EDI实现了异构的应用或平台间的电子数据交换，是连接信息孤岛的有效手段。采用EDI可以提高组织内以及组织间业务活动的工作效率，包括快速响应能力、更高的准确性、更少的纸面工作及更低的操作成本。,组织间信息系统IOS,IOS的主要技术EDI ED

29、I的组成：数据标准化、EDI软硬件以及通信网络 标准是最重要的基础，国际上已形成两大主流格式标准：一是以欧洲各国应用为主的联合国EDIFACT标准；二是以北美国家应用为主的ANSI X.12标准。我国采用EDIFACT标准。 EDI必不可少的软件类型有转换软件、翻译软件、通信软件等三种。 传统EDI的通信经历了早期的点对点直接专用方式和基于增值网的间接方式,组织间信息系统IOS,IOS的主要技术EDI EDI的实现过程 EDI的实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。,组织间信息系统IOS,IOS的主要技术EDI EDI的实现过程 用户在计算机上

30、进行原始数据的编辑处理，通过EDI转换软件（Mapper）将原始数据格式文件转换为平面文件（Flat File）。平面文件是用户原始数据格式与EDI标准格式之间的对照性文件。再通过翻译软件（Translator）将平面文件转换成EDI标准格式文件。然后通过通信软件，在文件外层加上通信信封（Envelope），送到EDI系统交换中心邮箱（Mailbox）再发送到增值网或直接传送给对方用户。对方用户则进行相反的处理过程，最后成为对方应用系统能够识别的数据格式的文件。,电子商务的应用,.电子商务在企业内部实现“业务流程再造”（注：“业务流程再造”是指通过企业对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，

31、以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。流程是一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动，各个基本活动应紧密衔接，保证物流和信息流的顺畅通过，每项活动的衔接都应强调对价值的增殖作用。流程可分为核心作业流程和支持作业流程。核心作业流程包括企业的各项设计和生产的作业活动，以确保企业作业流程以最小成本及时、准确运行的管理活动，以及提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。支持作业流程主要包括设施、人员培训、后勤资金等，以支持和保证核心流程的正常运作。要实现整体业务流程最优，而不是个别最优。“再造”的观点即打破旧

32、有模式，建立新的管理程序，实现管理理论的重大突破。经过综合评价筛选出最基本的、关键的功能，并将其优化组合，形成企业新的运行系统。实施“业务流程再造”模式将使企业发生根本性的变革，增强企业活力，使企业将生产成本降低，产品质量和服务质量提高，使企业更贴近市场，这种物流管理模式将给企业带来巨大的经济效益。）物流管理模式，适合于在大中型企业集团内部，通过高新技术产业化实现物流管理现代化，推动我国企业内部物流管理水平的提高，建立起高新的微观物流配置模式。,电子商务的应用,.电子商务在企业外部建立起最佳“企业物流管理代理模式”（注：“企业物流代理管理模式”是指物流管理社会化的物流一体化管理模式。电子商务的

33、发展为实现物流管理专业化、社会化管理创造了条件。提高物流管理的宏观社会效益是保证企业微观“业务流程再造”模式正常运作的重要外部条件。不同企业之间的物流运作可以由供方和需方以外的第三方代理完成，实现了物流管理的高级化和社会化管理的目标。这将是信息化时代的一种新兴产业。这种以企业物流管理为基础的现代化物流管理体制模式是物流管理高级化发展的标志。它将促使企业实现以“物流战略”为纽带的“企业联盟”的形成，使物流从企业专业化管理中获得宏观规模经济效益。因而也代表着一国的物流管理水平，整体规划水平和现代管理能力水平。我国目前在“综合物流代理”领域仍是一个空白，因此是低成本高扩张发展宏观物流代理产业的大好时机。国内“物流代理管理模式”的发展，为中国入世后进入国际物流产业打下了重要基础。）。根据这一模式建立起现代化的“物流配置中心”，实现地区物流合理配置和提高物流业的经济效益，突破区域的局限性，实现国内物流与国际物流高新配置，建立起有效的宏观物流配置模式。,