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1、第 1 页 物业客服个人工作总结范文格式 特征码 oabVPnYcPPYyhymUFmGx 时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在 我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一 名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发 生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责 的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一 名合格、称职的客服人员，需具备相关专业
2、知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认 识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会 到。 下面是我这一年来的主要工作内容 第 2 页 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、 档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商 舵，另外还有一些属于私人业主。 2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并 对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3 、 函件、文
3、件的制作、发送与归档，目前贵德公司与 商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、维修单等等 怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难 免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助 下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下 来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为 一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都
4、应把工作做 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户 时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持 第 3 页 微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得 无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还 是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识 到，只有深入
5、细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节 带来成功。 3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织 交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 工程部 保 安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但 都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满 了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼 区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。 在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ： 、 加强学习物业管理的基本知识，提高客
6、户服务技巧与 心理，完善客服接待流程及礼仪。 第 4 页 、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习 电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理 念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工 作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此 刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我， 取得更大的进步 !